鄰里互助新范式：合肥柚子樹下科技"找鄰居幫忙"重構(gòu)家政服務生態(tài)

——訪“找鄰居幫忙”平臺創(chuàng)始人

“以前找保潔要翻遍本地論壇，現(xiàn)在打開微信小程序，3公里內(nèi)的退休阿姨、全職媽媽10分鐘就接單，價格比機構(gòu)便宜30%。”合肥蜀山區(qū)居民張女士口中的改變，源于本土科技企業(yè)柚子樹下科技推出的互聯(lián)網(wǎng)家政平臺“找鄰居幫忙”。近日，記者走進這家創(chuàng)業(yè)公司，探尋其如何用“鄰里經(jīng)濟”破解傳統(tǒng)家政痛點。

從陌生人服務到熟人式信任

“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，80%的家庭更傾向選擇知根知底的服務者，但傳統(tǒng)家政平臺信息不透明、中介抽成高，反而讓鄰居資源閑置。”柚子樹下科技創(chuàng)始人向記者展示一組數(shù)據(jù)：合肥市約有20萬具備家政技能的社區(qū)居民（如退休職工、靈活就業(yè)者），其中僅15%通過正規(guī)機構(gòu)接單，“供需錯配背后，是信任機制與服務效率的雙重缺失。”

2023年，“找鄰居幫忙”開始籌劃，2025年應運而生。平臺以技能認證+鄰里評價+保險兜底構(gòu)建信任體系：服務者需通過健康證、技能考核及社區(qū)網(wǎng)格員背調(diào)；用戶可查看服務者的歷史訂單評分、居住樓棟等輕隱私信息；就像在小區(qū)群里找靠譜鄰居幫忙，但流程更規(guī)范。李總監(jiān)說。

“小切口”激活社區(qū)經(jīng)濟微循環(huán)

記者體驗發(fā)現(xiàn)，“找鄰居幫忙”界面簡潔：用戶發(fā)布需求（如廚房深度清潔、老人陪診），系統(tǒng)基于LBS推送3-5公里內(nèi)匹配度高的服務者，雙方可在線溝通后確認訂單。平臺僅收取5%服務費（傳統(tǒng)機構(gòu)抽成25%-40%），且推出“技能共享積分”——服務者可積累積分兌換培訓課程或生活服務。

“我退休后閑不住，在平臺接單半年，每月多賺2000多元，還能認識好多年輕家庭。”58歲的服務者陳阿姨邊整理工具包邊說。目前平臺注冊服務者超8000人，70%為40-60歲有經(jīng)驗的中老年人，覆蓋保潔、維修、育兒等12類服務，累計完成訂單1萬單，用戶復購率達65%。

科技賦能“有溫度的服務”

區(qū)別于純流量驅(qū)動的平臺，《找鄰居幫忙》更注重社區(qū)聯(lián)結(jié)。團隊開發(fā)了鄰里圈功能，用戶可分享服務體驗、發(fā)起拼單；聯(lián)合社區(qū)舉辦“技能交換日”，推動服務者與居民雙向賦能。有位獨居老人每周需要2次買菜服務，長期對接的00后大學生不僅幫購物，還教老人用手機，這種情感連接是算法算不出的價值。李然感慨。

業(yè)內(nèi)人士認為，《找鄰居幫忙》的創(chuàng)新在于將互聯(lián)網(wǎng)+與社區(qū)共同體結(jié)合，既降低了服務成本，又激活了基層勞動力資源。合肥市商務局相關(guān)負責人表示，該模式為"一刻鐘便民生活圈"建設(shè)提供了新思路，未來或納入本地家政服務業(yè)提質(zhì)擴容試點。

“我們的目標不是取代專業(yè)機構(gòu)，而是填補熟人服務的數(shù)字化空白。”李然透露，平臺下一步準備拓展至蕪湖、阜陽、亳州、等城市，計劃2026年內(nèi)實現(xiàn)安徽16市覆蓋，走出安徽。讓每個社區(qū)的善意流動起來，這或許就是科技最溫暖的模樣。（王雪）