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哈嘍,大家好,今天小睿這篇評論,主要來分析手機線下店賣不動貨還扎堆?果華米 OV 榮服務大比拼,值不值逛?
線上買手機越來越方便,外賣 1 小時送達、直播下單次日收貨,可真到換手機時,不少人還是想直奔線下門店。畢竟真機手感、核心功能體驗,隔著屏幕可感受不到。
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如今的手機線下店,早就從 “賣貨為主” 變成了 “服務為王”,免費貼膜、資料傳輸、甚至陪老人聊天都成了常規操作。
大家也發現,進店體驗的人多,成交的卻不多,這些 “賣不動貨” 的線下店,為啥還能在各大商圈站穩腳跟?
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現在的手機線下店,服務早就超出了 “賣手機” 的范疇。蘋果天環廣場直營店,工作日中午都擠滿了人,店員會耐心給老人講解 Apple Watch 功能,二樓還能預約產品使用課程。
不過店內沒有免費充電器,需自備或預約售后才能臨時使用,有用戶反饋舊手機傳資料要等 3 小時,只能干耗著。
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華為美林天地旗艦店更像 “生態綜合體”,不僅有手機,還擺著問界汽車,充電區配備 66W、100W、140W 三種快充頭,甚至有手表專用充電座。
OPPO 正佳廣場旗艦店重新裝修后,把售后服務剝離到附近門店,但留出了寬敞的休息區,常有老人在這等子女下班,小朋友體驗平板時,店員也會耐心解答問題。
11 月 25 日新京報報道,榮耀成都寬窄巷子概念店推出 “銀發服務”,針對老年用戶開設專屬課堂,還提供上門教用手機的服務。
有位張阿姨就體驗過,她不會用手機視頻通話,門店店員上門后,一步步教她操作,還幫她設置了大字體和簡易桌面,之后張阿姨成了這家店的常客,有問題就直接上門咨詢。
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雖然服務做得熱火朝天,但線下門店的成交率并不高,走訪中發現,多數顧客都是進店摸一摸真機、咨詢完優惠,就轉身在線上平臺下單了。
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一位 vivo 天河城店的店員說,很多顧客會對比線上百億補貼和線下省補,算下來線上更劃算,他們也能理解,會主動告訴顧客線上購買的正規渠道。
小米美林天地旗艦店剛擴張兩層,一層擺著手機、家電和小米汽車,店員介紹新品時會詳細講解,但當顧客表示 “再想想” 時,也會熱情建議可以線上比價后再決定。
美團閃購 12 月初發布的數據顯示,2025 年雙 11 期間,蘋果、華為等六大品牌通過閃購渠道的銷量同比增長超 100%,很多訂單都是從線下門店發貨。
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有用戶分享,他在小米之家體驗完小米 15 Ultra 后,發現線上有疊加優惠券,直接線上下單,1 小時后騎手就從附近門店取貨送到家,既體驗了真機,又享受到了線上優惠。
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面對 “體驗多成交少” 的現狀,線下門店早就找到了新出路,
即時零售成為重要抓手,餓了么聯合近 4000 家 Apple 授權專營店做首發預售,用戶線上下單后,騎手從門店取貨配送,最快 30 分鐘就能收到新機。
京東之家 12 月 5 日公告,與 OPPO、vivo 達成深度合作,全國超 2000 家京東之家門店開通 “體驗 + 即時配送” 服務,用戶到店體驗后,可直接掃碼下單,由門店就近發貨。
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除了即時零售,品牌還在門店生態上下功夫,vivo 深圳海上世界門店是 Vision 體驗店,雖然面積不大,但整合了手機展示、售后和新技術體驗區,吸引不少年輕人打卡。
榮耀天河城店作為授權服務中心,休息區有三排沙發,每個座位都有充電口,還承諾給長輩提供 “包教包會” 的使用指導。
這些服務雖然不能直接帶來成交,卻能積累用戶好感,很多用戶會因為服務好,推薦家人朋友來購買。
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手機線下店早已不是單純的 “賣貨渠道”,而是品牌的服務窗口和體驗陣地。雖然成交主要靠線上,但線下的真機體驗、貼心服務和即時配送支撐,形成了完整的消費閉環。
未來,只要持續做好服務和體驗,線下門店依然是不可或缺的存在,對消費者來說,也能在體驗和優惠之間找到最佳平衡。
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