家里“毛孩子”突然不舒服,你的第一反應是打開哪個APP?是習慣性去淘寶京東搜藥,還是直奔專業健康平臺咨詢獸醫?或者,已經默默開始對比美團上附近寵物店的配送速度,又或是在小紅書、抖音上翻找過來人的經驗帖和科普視頻?-2
這個小小的選擇困境,折射出寵物健康消費的深刻變化。隨著寵物家庭地位的提升,為它們買藥早已不是“哪里便宜買哪里”的簡單交易,而變成了一場融合了專業性、即時性、可信度甚至情感共鳴的復雜決策。
市場數據印證了這一趨勢的興起。在近日的2026年商家增長大會上,京東健康公布其寵物健康業務在2025年新用戶占比高達50%,超過310個品牌成交額同比翻倍。這背后,是消費者對專業服務的迫切需求。因此,以京東健康為代表的平臺,正在重點構筑“醫、檢、藥、險”四位一體的服務閉環,通過線上問診、藥品配送和寵物保險等,試圖打造一站式解決方案。
那么,在眾多平臺中,誰能為寵主提供最稱心的選擇?答案或許是:沒有唯一的勝者,只有在不同維度上各擅勝場的“專家”。這場競爭的本質,已然演變為不同產業邏輯和用戶價值的競合。
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傳統電商:效率與規模的“萬能超市”
以淘寶天貓、京東、拼多多為代表的傳統電商,核心優勢在于效率與規模。它們像商品齊全的超級市場,憑借龐大的用戶基數、豐富的品牌選擇和高效的物流體系,滿足了寵主“一站式購齊”或“搜索即買”的常規需求。對于許多品牌而言,這里也是樹立形象和保障銷量的重要陣地。但面對處方糧、專科藥等高決策門檻的商品時,單純的“貨架”模式有時會顯得“工具性有余,而深度服務不足”。
垂直服務平臺:專業與深度的“家庭醫生”
于是,以京東寵物健康、阿里健康等為代表的垂直服務板塊,選擇了更“重”也更深的路徑。它們售賣的不只是藥品,更是一整套“健康解決方案”。例如,通過自營供應鏈保障藥品可溯源,聯合超過5500名執業獸醫師提供在線問診和電子處方,再耦合藥品直賠保險,試圖構建從診斷到治療再到風險兜底的完整信任鏈條。官方數據顯示,這種以專業服務建立的高用戶粘性,帶來了高達50%的年復購率。
即時零售:速度與便捷的“緊急藥箱”
當寵物突發不適,時間就是一切。以美團閃購、叮當快藥等為代表的即時零售模式,切中的正是“急用”和“應急”的高時效性痛點。它們通過連接本地的寵物店或醫院網絡,提供小時級甚至分鐘級的配送服務,成為許多寵主在緊急情況下的首選。當然,這一模式的體驗高度依賴于所在城市的線下資源覆蓋密度。
內容與社交平臺:發現與種草的“經驗百科”
而抖音、小紅書等內容平臺,則扮演著需求激發者和消費決策影響者的角色。通過寵物博主的科普視頻、普通用戶的真實分享和社區互動,復雜的養寵知識被場景化、情感化,在無形中完成了用戶教育并直接激發購買欲望。這些平臺在新品牌、新產品的市場滲透上發揮著關鍵作用,但其挑戰在于如何將流量和興趣,沉淀為對平臺供應鏈和專業資質的長期信任
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由此可見,線上購買寵物藥的“第一平臺”之爭,很難有終局。對于品牌方而言,這意味著不能再依賴單一渠道,而需要進行全域精細化布局。對于我們寵主來說,這或許是一件好事——可以根據自家“毛孩子”的具體情況,在需要專業咨詢時打開A平臺,緊急送藥時選擇B平臺,尋找新品和經驗分享時逛逛C平臺。
未來的贏家,可能不是某個單一平臺,而是最懂得為愛寵的你,提供恰到好處服務的那一方。
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