定西市市場監督管理局關于防范利用社交平臺私下隱蔽交易風險的提示

廣大消費者朋友們：

近期，全市市場監管系統接到多起在社交平臺上進行私下隱蔽交易而引發的消費糾紛及涉詐投訴。此類交易往往脫離或繞過平臺監管，導致消費者權益無法保障，造成財產損失，而維權又相對困難。為切實維護廣大消費者的合法權益，提升風險防范意識，現就防范利用社交平臺私下隱蔽交易風險的相關事項提示如下：

一、主要風險及表現形式

1. 脫離平臺來交易，資金安全無保障。交易雙方通過微信、QQ等社交工具私下溝通并轉賬，資金直接進入對方賬戶，一旦發生問題，無法通過平臺介入獲得退款或賠償。

2. 商品服務難核驗，貨不對板問題多。賣家利用社交平臺發布虛假商品圖片、視頻或夸大宣傳，消費者無法像在正規電商平臺一樣查看歷史評價、信用等級，極易購得假冒偽劣產品、殘次品或遭遇服務嚴重縮水。

3. 個人信息易泄露，風險顯著難防范。私下交易往往需要消費者提供詳細的收貨地址、電話號碼等個人信息，存在被不法分子泄露、濫用的隱患，難以防范。

4. 引流話術要警惕，掃碼加微藏隱患。賣家常常使用諸如“平臺手續費過高，通過微信交易更優惠”、“掃描二維碼支付可享受專屬折扣”、“該商品平臺禁止銷售，添加好友私下溝通”等話術，以優惠、便利為誘餌，誘導消費者脫離正規渠道私下交易，規避平臺監管，極易導致交易糾紛、資金損失和信息泄露等問題。

5. 維權舉證困難多，售后服務無處尋。私下交易過程中，缺乏規范的訂單記錄和聊天證據，這些證據可能被單方面刪除或拉黑，導致在發生糾紛時證據不足，無法向相關監管部門提供有效線索，且賣家身份難以追溯，申請退換貨或退款時經常出現無法聯系賣家的情況。

二、給消費者的建議

1. 堅持正規交易。在購物過程中，請務必通過正規社交平臺或電商平臺官方提供的交易功能進行下單和支付，以充分利用平臺的資金托管、信用評價、糾紛調解等保護機制。

2. 核實賣家信息。即便通過社交平臺獲取信息，也應盡量查驗對方是否擁有合法的市場主體資格（營業執照）。對于自稱“品牌”代理的商家，建議前往品牌官方網站或官方授權渠道進行核實。

3. 拒絕私下轉賬。堅決不通過掃描不明二維碼、點擊陌生鏈接等方式進行支付，謹記不向個人銀行賬戶、第三方支付賬戶進行直接轉賬。

4. 保留完整證據。無論通過何種渠道進行購物，務必妥善保存商品宣傳頁面、交易聊天記錄、付款憑證、快遞單號等相關電子或紙質證據。

5. 增強防范意識。對于顯著低于市場價格的商品或服務，應保持高度警惕，切勿輕信“特殊渠道”、“內部價格”等宣傳手段，時刻銘記“天下沒有免費的午餐”這一道理。

三、維權的主要途徑

如您不慎遭遇社交平臺私下交易詐騙或產生嚴重消費糾紛，應當：

（一）立即采取緊急措施

在保存好所有證據（包括聊天記錄、付款憑證、商品信息及對方賬號信息等截圖或記錄等）的同時，嘗試與對方溝通，通過文字方式要求退款或履約，并保存溝通記錄。

（二）通過平臺舉報

使用社交平臺的舉報功能，以“詐騙”或“交易糾紛”為理由對對方賬號進行舉報。聯系平臺客服，詳細闡述具體情況，并在必要時請求其提供協助處理。

（三）向監管部門投訴舉報

向賣家所在地的網信、市場監管等相關監管部門進行投訴舉報，可撥打“12377”、“12345”、“12315”等熱線，或通過相關監管部門的官方網站、手機應用（APP）、小程序等渠道反映情況。

（四）向公安機關報案

攜帶相關證據前往當地派出所報案。若涉案金額較大，可根據詐騙罪進行立案偵查。即便涉案金額較小，仍建議報案備案，以防更多群眾上當受騙。此外，還可撥打“96110”反電信網絡詐騙專用電話，利用國家反詐中心APP，或通過公安部網絡違法犯罪舉報網站（http://cyberpolice.cn）進行在線舉報。

（五）提起民事訴訟

若爭議事項涉及民事糾紛，諸如商品價格爭議、產品質量問題、合同履行爭議、服務標準不符等情形，當事人可向人民法院提起訴訟，借助司法途徑獲取法律裁決及有效救濟。在需獲取對方身份信息時，可通過律師向公安機關或社交平臺提出申請，依法獲取相關身份信息。

網絡消費需謹慎，私下交易風險高。請廣大消費者擦亮雙眼，選擇正規渠道，理性消費，依法維權，共同營造安全放心的網絡消費環境。

定西市市場監督管理局

2025年12月12日

來源；定西市市場監督管理局