四星級酒店保潔拿毛巾擦馬桶，還懟顧客，行業黑幕比你想的更臟

“我管它什么毛巾！啥毛巾我都擦，我管它M的什么事，他讓我不擦我就不擦??？切！”

江蘇無錫全季酒店錫賢路店的客房里，顧客撞見保潔大姐正使勁兒用客人的洗臉毛巾擦馬桶，雪白的毛巾在馬桶圈上蹭得發亮。

上前追問時，大姐頭都沒抬，甩出的話比冰碴子還嗆人，這段被拍下來的視頻，讓無數網友看完后脊背發涼 —— 原來我們住酒店時擦臉擦身子的毛巾，可能剛跟馬桶 “親密接觸” 過。

大姐，我不得不給你數個大拇指，你是真的彪??！

這種大實話，還用如此桀驁不馴的態度講出來，你這是要“造反”了嗎？

這事爆出來后，有人說 “早習慣了”，也有人罵 “太缺德”，但更讓人窩火的是酒店的反應。記者打電話求證，前臺一口咬定 “沒有這回事”；網友追問細節，工作人員慌慌張張地否認，最后干脆甩一句 “不方便透露” 就掛了電話。

倒是有消息說涉事保潔已經被開除，可這就能堵上所有人的嘴嗎？

但凡住過酒店的人，多少都聽過些糟心事兒：有人在燒水壺里發現煙頭，有人看到服務員用同一塊抹布擦完桌子擦杯子，還有人拆開一次性拖鞋，里面藏著上一位客人的頭發。這次無錫這家四星級酒店，只不過是把 “公開的秘密” 擺到了明面上。

有經常出差的朋友跟我吐槽，現在住酒店都自帶 “六件套”：折疊水壺、一次性洗臉巾、便攜牙刷、消毒濕巾、隔臟睡袋，連喝水都只買瓶裝的。“不是矯情，是真怕了?！?他說有次住連鎖酒店，親眼看到保潔把擦過浴室地面的海綿，直接拿去擦漱口杯，“從那以后，再貴的酒店我都不敢用里面的杯子”。

其實國家早有規定，《公共場所衛生管理條例實施細則》里寫得明明白白：酒店清潔工具必須按功能分類，擦身體的布草和擦馬桶的工具，得分得清清楚楚?？傻搅藢嶋H操作中，不少酒店把規定當耳旁風。就像這次無錫全季酒店的保潔大姐說的 “他讓我不擦我就不擦啊”，這話里藏著的潛臺詞，不就是 “酒店有規定，但我不想遵守” 嗎？

更讓人寒心的是保潔大姐那副 “無所謂” 的態度。她或許也有難處 —— 薪水不高，活兒又累，一天要打掃十幾間房，職業認同感低得可憐?？稍匐y，也不能拿別人的健康當兒戲?。∠茨樏硎琴N身用的，馬桶是細菌最容易滋生的地方，把這兩樣東西湊到一起，跟直接給客人 “喂細菌” 有啥區別？這不是 “可憐”，是真的 “可恨”。

有人說 “別小題大做，酒店事后會消毒”，可連清潔工具都混著用的地方，你能指望他們認真消毒嗎？之前北京有家五星級酒店被曝光，服務員用臟毛巾擦完馬桶擦口杯，甚至把垃圾桶里的一次性杯蓋撿回來再用。衛生監督部門去檢查時，酒店還說 “我們有嚴格的監督制度”，結果呢？所謂的監督，不過是 “服務員打掃完再檢查”，根本管不住過程中的貓膩。

現在很多酒店都在拼裝修、拼服務，卻把最基本的衛生拋到了腦后。他們總覺得 “客人看不出來”，卻忘了 “紙包不住火”。這次無錫全季酒店的事兒，要是沒有顧客拍視頻曝光，是不是就這么不了了之了？酒店一句 “不方便透露”，就能把所有問題都遮過去嗎？

作為消費者，我們能做的其實很有限：自帶清潔用品、入住后先檢查房間、發現問題及時投訴。但更重要的，是酒店得真正把 “衛生” 當回事。別光靠嘴說 “我們符合標準”，要在清潔流程上盯緊點，在員工培訓上多花點心思，別等出了事兒才想起 “整改”。

畢竟，住酒店的人圖的是安心，不是 “驚心”。誰也不想花了錢，還得擔心自己用的毛巾擦過馬桶，喝的水用的杯子沾過臟東西。希望這次無錫全季酒店的事兒，能給所有酒店提個醒：衛生是底線，不是 “可選項”；顧客的健康，比任何 “節省成本”“提高效率” 都重要。

最后想問大家：你住酒店時，會用里面的毛巾和杯子嗎？有沒有遇到過類似的衛生問題？歡迎在評論區說說你的經歷和看法。