五萬元“火中重生”農(nóng)行三水支行營業(yè)部暖心服務(wù)助客戶兌換火燒殘幣

近日，農(nóng)行三水支行營業(yè)部成功為客戶兌換因操作失誤而嚴重損毀的五萬元現(xiàn)金，以實際行動踐行“金融為民”的服務(wù)理念，贏得了客戶的由衷感謝。

三水區(qū)有位居民家中的老人，晚上不慎將裝有五萬元現(xiàn)金的布袋誤扔進火中，致使現(xiàn)金大面積燒毀，殘留部分碳化粘連、破損嚴重。次日上午，客戶攜帶著殘幣來到農(nóng)行三水支行營業(yè)部求助。

“你好，你們這里能換錢嗎？”其中一位女性客戶聲音顫抖地問道。當(dāng)她小心翼翼地打開布袋時，一股刺鼻的焦糊味頓時彌漫開來，里面是一疊疊碳化、變形的人民幣，有些甚至輕輕一碰就會碎裂。

面對客戶的困境，三水支行的工作人員迅速展開行動。客戶經(jīng)理立刻將兩位客戶引導(dǎo)至愛心專座，遞上一杯溫水，耐心傾聽他們的遭遇。隨后，內(nèi)勤行長當(dāng)即決定啟動殘損幣兌換綠色通道，并安排一位經(jīng)驗豐富的客服經(jīng)理負責(zé)清點鑒定工作。

然而，清點工作的難度遠遠超出了想象。這些錢幣大部分已經(jīng)碳化、變形，輕輕一翻動就可能碎裂。為了最大限度地減少客戶的損失，客服經(jīng)理何少玉拿出了十足的耐心和細心，小心翼翼地將一張張粘連在一起的紙幣分離開來。對于碳化嚴重、字跡模糊的紙幣，何少玉借助專業(yè)儀器反復(fù)比對、鑒別；對于極易碎裂的紙幣，則用專用紙張進行托裱固定。

經(jīng)過整整三個多小時的細致工作，清點鑒定終于完成。最終，三水支行營業(yè)部為客戶成功兌換了四萬六千余元嶄新的人民幣。當(dāng)客服經(jīng)理將一疊整齊的新鈔遞到客戶手中時，他們的眼眶瞬間濕潤了，緊緊握住鈔票，聲音哽咽地說：“謝謝！真的太感謝你們了！我以為這錢全都沒了……這可是我們的救命錢啊！你們農(nóng)行，真是咱老百姓自己的銀行！”

本次兌換不僅解決了客戶的燃眉之急，也體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行以客戶為中心的經(jīng)營理念和高度的社會責(zé)任感。農(nóng)行三水支行營業(yè)部將繼續(xù)用實際行動詮釋“金融為民”的初心，成為老百姓身邊值得信賴的銀行。

圖文來源：農(nóng)業(yè)銀行佛山分行