河南
大象新聞記者 于艷彬 通訊員 袁雨欣 蔣家磊
12月16日下午2點，農行橋東支行大堂內暖意融融，客服經理張甜甜以專業服務與責任擔當為老年客戶化解保險扣費難題。
當日，張老先生到該網點辦理業務時，意外發現銀行卡被扣除一筆不明保險費用。在多次聯系相關客服未果后，老先生滿心無奈，打算就此放棄。客服經理主動上前耐心安撫，并承諾定會幫其查清扣費原委。經核查賬戶交易明細，發現除該筆費用外，另有一筆同類自動續保扣費也未告知客戶。
客服經理多次主動聯系保險機構客服，反復核實客戶不知情的事實，最終成功為老先生爭取到兩筆費用的全額退保。問題圓滿解決后，老先生感激不已，緊緊握住客服經理的手，感激地說：“今天多虧了你們，一會兒我請大家去旁邊飯店大吃一頓”，客服經理婉言謝絕并提醒：“這都是我們應該做的，您一定存放好自己的“錢袋子”。
農行滑縣支行始終堅守金融服務本源，以溫情守護民生需求，用專業與溫度為每一位客戶保駕護航，讓金融服務既有力度更有溫度。
編審：孫喜增
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