數(shù)字化深耕鄉(xiāng)村場景，騰訊SSV引領(lǐng)“新估值時代”

SSV始終堅持“補位不越位”的原則，充當(dāng)“助力者”的角色，推動鄉(xiāng)村發(fā)展、基礎(chǔ)研究、養(yǎng)老科技、社會應(yīng)急等領(lǐng)域的創(chuàng)新解法。

文｜屈麗麗 朱耘

ID | BMR2004

如果不是一場“山海梯田音樂節(jié)”，馬海村這個名字，或許仍靜臥在桂林龍脊梯田網(wǎng)紅景區(qū)的深山中。2023年，一場音樂節(jié)，讓這個小山村的微信搜索指數(shù)，從日常的7萬飆升至746萬。

這并非一次偶然的“網(wǎng)紅”事件，而是騰訊“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”（Sustainable Social Value，SSV）戰(zhàn)略的一次精準(zhǔn)“解題”。這源于2022年5月，在粵桂協(xié)作工作隊的指導(dǎo)下，龍勝縣、騰訊公司、騰訊公益慈善基金會、友成企業(yè)家鄉(xiāng)村發(fā)展基金會聯(lián)同深圳市南山區(qū)、中國社科院等，共同發(fā)起龍勝共富鄉(xiāng)村建設(shè)示范項目，馬海村成為首個示范村。馬海村的鄉(xiāng)村CEO牽頭成立了“馬海小嫂子藝術(shù)團”這一村民自組織。馬海村是少數(shù)民族聚居村，村民們能歌善舞，但他們此前從未想過，組織藝術(shù)團和來自全國各地的游客們載歌載舞，還能有不錯的收入。

作為“共富鄉(xiāng)村試點”，馬海村的蝶變，摒棄了傳統(tǒng)的“輸血”式幫扶，轉(zhuǎn)而試驗了一套內(nèi)生發(fā)展模式，以農(nóng)民為主體，由鄉(xiāng)村CEO主導(dǎo)經(jīng)營，實現(xiàn)可持續(xù)的增收。2022年，馬海村的村集體收入僅2萬元；2023年，項目正式開展后的第一年，村集體收入提升到46萬元；2024年為60萬元；截至2025年10月，村集體的收入已超100萬元。有別于純捐贈項目，騰訊SSV試圖為助力鄉(xiāng)村發(fā)展提供的是一套系統(tǒng)化解決方案，并為其持續(xù)發(fā)展提供人才培養(yǎng)支撐和數(shù)字工具箱。

從鄉(xiāng)村到城市，類似這種通過數(shù)字化能力和可持續(xù)發(fā)展能力解決社會問題的案例，騰訊還有許多，這些創(chuàng)新點正是基于解決社會痛點和促進(jìn)內(nèi)生發(fā)展的實踐探索，這一切的起點是騰訊在戰(zhàn)略升級中對社會價值創(chuàng)新的思考。這也是騰訊“第四次戰(zhàn)略升級”的落地樣本之一。

2021年4月19日，騰訊正式發(fā)布了公司歷史上第四次戰(zhàn)略升級，提出“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”戰(zhàn)略，并宣布戰(zhàn)略首期投入500億元，并專門設(shè)立“可持續(xù)社會價值事業(yè)部”（SSV事業(yè)部）。隨后，在國家提出共同富裕戰(zhàn)略的背景下，騰訊又宣布增投500億元，總規(guī)劃投入的資金達(dá)到1000億元。與此同時，騰訊SSV成立了一系列向善實驗室，在公益數(shù)字化、基礎(chǔ)科研、社會應(yīng)急、健康普惠、數(shù)字教育、數(shù)字文化等議題上展開探索。騰訊SSV成立4年多來，以“科技向善”為使命愿景，運用騰訊的核心能力，與各方共創(chuàng)，持續(xù)尋找諸多社會議題的創(chuàng)新解法。

中國農(nóng)業(yè)大學(xué)文科講席教授李小云說：“社會價值創(chuàng)新的本質(zhì)在于，在技術(shù)成果越來越復(fù)雜、社會系統(tǒng)日趨脆弱的‘高風(fēng)險社會’中，社會價值創(chuàng)新要構(gòu)建一個提高穩(wěn)定性和去風(fēng)險的機制。它要求企業(yè)主動創(chuàng)新，這一戰(zhàn)略已不僅是科技企業(yè)的道德自律，更是其長期生存和發(fā)展不可或缺的戰(zhàn)略基石。”

作為一家科技公司，騰訊基于怎樣的背景提出了SSV戰(zhàn)略？同時，Ssv作為騰訊的一個事業(yè)部，4年多來是如何運營實踐的，它們是如何將社會價值創(chuàng)新從理念轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、可復(fù)制、可持續(xù)的業(yè)務(wù)模式呢？《商學(xué)院》記者與SSV數(shù)位管理者進(jìn)行了深入訪談。

01

CBS：可持續(xù)社會價值創(chuàng)新的“底座”

科技公司能為社會創(chuàng)造的價值，遠(yuǎn)超想象，正如騰訊一直對外傳遞的“科技是一種能力，向善是一種選擇。”

“SSV戰(zhàn)略的提出并非一蹴而就。”騰訊可持續(xù)社會價值副總裁肖黎明對《商學(xué)院》記者說。

騰訊社會價值理念建設(shè)負(fù)責(zé)人傅劍鋒說，在2019年的達(dá)沃斯論壇上，全球很多CEO提出，傳統(tǒng)“股東第一”的商業(yè)邏輯已經(jīng)過時，股東利益應(yīng)該排在為社會創(chuàng)造價值之后，這標(biāo)志著全球商業(yè)領(lǐng)袖開始將社會責(zé)任視為企業(yè)存在的重要前提。

同年，騰訊正式提出“用戶為本，科技向善”的新使命愿景，隨即引發(fā)廣泛關(guān)注和討論，其實這個理念是騰訊一直在產(chǎn)品服務(wù)與公司運營過程中堅持的。

提起騰訊，除了十幾億人每天都在用的微信以及騰訊起家的即時通訊產(chǎn)品QQ，另一個大家熟知的產(chǎn)品莫過于“騰訊會議”了。2020年疫情突如其來，很多企事業(yè)單位開始居家辦公，騰訊火速推出了“騰訊會議”這一產(chǎn)品，免費開放支持?jǐn)?shù)億國人在線辦公、開會，“這讓管理層意識到，技術(shù)能力本身即可轉(zhuǎn)化為社會危機的應(yīng)對力。”肖黎明說。

“騰訊會議”產(chǎn)品的推出，正是騰訊“科技向善”的一次實踐，騰訊管理團隊認(rèn)為，隨著公司體量的不斷增長以及與其他行業(yè)的深度關(guān)聯(lián)，科技公司能為社會創(chuàng)造的價值，遠(yuǎn)超想象，正如騰訊一直對外傳遞的“科技是一種能力，向善是一種選擇”。

肖黎明回憶說，當(dāng)騰訊提出“科技向善”愿景后，一直在尋找能夠讓這一理念落地的“抓手”，“如果這一使命無法制度化，就始終缺少一個根本性的東西支撐‘騰訊是一家科技向善的公司’的認(rèn)知。在此背景下，騰訊高層意識到，不能僅將一定的利潤投入到傳統(tǒng)公益中，而是需要更多地發(fā)揮科技能力去解決社會問題。”

最初，公司管理層只是在思考是否應(yīng)將騰訊公益慈善基金會的架構(gòu)和投入升級。傳統(tǒng)的公益模式雖然能通過捐贈聚集資源、擴大影響力，但其作用更多停留在“輸血”階段，缺乏“下場去做”的能力，特別是利用企業(yè)核心產(chǎn)品和技術(shù)能力去解決社會問題的能力。

這期間，騰訊的籌備團隊與蓋茨基金會、國內(nèi)外的高校機構(gòu)等進(jìn)行了多輪走訪與訪談，特別是蓋茨基金會，籌備團隊一度期待公司能與之對標(biāo)。但過程中很快有公司高管提出一個關(guān)鍵性問題：“我們是一個公司，怎么去和基金會對標(biāo)？” 這讓管理層認(rèn)識到，社會價值創(chuàng)新不應(yīng)是追趕別人的事，而是要做一個高科技公司應(yīng)有的創(chuàng)新。這件事情必須被視為“公司的事”，而非僅僅是公益基金會的工作。

2019—2021年，騰訊內(nèi)部對戰(zhàn)略定位進(jìn)行了深入思考，最終明確了SSV的定位：它不是一個慈善項目，也不是一個追趕其他企業(yè)的應(yīng)急反應(yīng)，而是一項“難而正確的事”。這一戰(zhàn)略的誕生，經(jīng)歷了從哲學(xué)思考到組織制度化的演變，最終將社會價值創(chuàng)造內(nèi)嵌為驅(qū)動公司長期增長的核心邏輯。

騰訊科技CEO馬化騰將其定義為用戶價值（C）、產(chǎn)業(yè)價值（B）與社會價值（S）“三位一體”的共生理念，并表示：“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新應(yīng)該和消費互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略一起，成為騰訊發(fā)展的底座。”他進(jìn)一步強調(diào)，如果這一底座扎得不夠深，企業(yè)就無法向上生長。社會價值不是商業(yè)成功后的附帶結(jié)果，而是商業(yè)能夠持續(xù)向上生長的重要前提。

事實上，CBS亦代表了騰訊四次戰(zhàn)略的升級。騰訊起家于QQ這一社交產(chǎn)品，早期的戰(zhàn)略核心在于服務(wù)好每一位用戶（C），對用戶體驗的極致追求，是騰訊商業(yè)成功的基石； 2018年，騰訊進(jìn)行了第三次戰(zhàn)略升級，成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，深度進(jìn)入產(chǎn)業(yè)，助力實體經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深化（B）； 而2021年的第四次戰(zhàn)略升級，即SSV戰(zhàn)略，是旨在實現(xiàn)從“用戶—產(chǎn)業(yè)”到“用戶—產(chǎn)業(yè)—社會”的完整邏輯閉環(huán)。

02

業(yè)務(wù)邏輯驅(qū)動SSV運行

SSV特別關(guān)注那些政府推動有痛點、商業(yè)化利潤低但社會亟須解決、騰訊的產(chǎn)品技術(shù)能力剛好也有創(chuàng)新空間的領(lǐng)域。

“騰訊SSV不是做一個社會責(zé)任部門，也不是搞慈善，它以獨立的事業(yè)部做社會價值創(chuàng)新。”李小云說。肖黎明也坦言，SSV是業(yè)務(wù)部門，以業(yè)務(wù)邏輯作為底層導(dǎo)向，同時，SSV也希望通過各項工作牽引，帶動公司所有核心業(yè)務(wù)與產(chǎn)品能力參與其中。

李小云作為學(xué)者，一直在觀察并深度參與騰訊SSV鄉(xiāng)村發(fā)展模塊的運營。在他看來，SSV部門對騰訊發(fā)展至關(guān)重要，該部門需要配備一批多學(xué)科背景的專業(yè)人才，其核心職責(zé)是開展研究工作——識別能夠瞄準(zhǔn)社會問題核心并提出系統(tǒng)性解決方案的方向，這一決策過程具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性。

為確保SSV戰(zhàn)略能夠貫徹執(zhí)行，騰訊從組織、制度與運營等多方面，支持SSV開展工作。SSV具體做什么？騰訊的定位是：“國家所需、社會所需、騰訊所長”。傅劍鋒說，SSV將資金和人力都投入到真正做產(chǎn)品、做業(yè)務(wù)、解決社會問題上了。SSV特別關(guān)注那些政府推動有痛點、商業(yè)化利潤低但社會亟須解決、騰訊的產(chǎn)品技術(shù)能力剛好也有創(chuàng)新空間的領(lǐng)域。在具體實踐中，SSV始終堅持“補位不越位”的原則，充當(dāng)“助力者”的角色，推動鄉(xiāng)村發(fā)展、基礎(chǔ)研究、養(yǎng)老科技、社會應(yīng)急等領(lǐng)域的創(chuàng)新解法。

如今，SSV團隊有4個基金會、1個公益平臺、6個實驗室、7個議題組織架構(gòu)，確保了SSV項目的專業(yè)化、系統(tǒng)化和持續(xù)性。

在基礎(chǔ)研究領(lǐng)域，騰訊從SSV資金中捐出百億資金，設(shè)立新基石科學(xué)基金會，支持科學(xué)探索獎和新基石研究員項目，激勵青年科學(xué)家，為國家基礎(chǔ)研究提供社會力量的有益補充。

在AI滲透至工作生活方方面面的今天，騰訊SSV致力于AI向善，用人工智能解決養(yǎng)老、教育等垂直領(lǐng)域的社會痛點，推動AI更好地惠及公眾。

肖黎明透露，公司高層非常關(guān)心SSV業(yè)務(wù)的發(fā)展，每月的戰(zhàn)略月會都會聽取SSV的進(jìn)程匯報，并親自體驗各項產(chǎn)品，對細(xì)微的產(chǎn)品設(shè)計提出建議。

在SSV的7大議題中，“社會應(yīng)急”是騰訊利用其連接能力和數(shù)字化技術(shù)解決社會痛點的案例之一。有數(shù)據(jù)顯示，我國每年約55萬人發(fā)生心源性猝死，急救黃金時間僅有4—6分鐘，而救護(hù)車到達(dá)前（平均到達(dá)時間8—13分鐘）會出現(xiàn)嚴(yán)峻的“急救空窗期”，而騰訊SSV時光實驗室思考的一個項目，就是如何將急救場景下的呼救端與響應(yīng)端及時有效連接。

據(jù)記者了解，面對心臟突發(fā)問題，AED（自動體外除顫儀）設(shè)備是救命工具。曾經(jīng)我國AED設(shè)備嚴(yán)重不足，隨著公共應(yīng)急設(shè)備的配備以及一些慈善機構(gòu)的捐贈，AED在公共場所的配備率正快速提升。然而，真正的瓶頸在于“人”。數(shù)據(jù)顯示，中國民眾的急救技能（CPR+AED）培訓(xùn)普及率極低（不足1%），導(dǎo)致大量AED成了無人敢用、不會用的“擺設(shè)”。騰訊SSV時光實驗室正是從這一社會痛點出發(fā)，結(jié)合自身能力，打造“網(wǎng)約式”急救——企鵝急救。

傅劍鋒告訴記者，項目初期，企鵝急救平臺支持試點當(dāng)?shù)氐墓残l(wèi)生機構(gòu)培養(yǎng)和連接了10萬急救志愿者，并將他們納入系統(tǒng)。同時，通過AED的數(shù)字化，與騰訊的地圖打通，實現(xiàn)了AED設(shè)備的精準(zhǔn)定位和高效利用。由此形成了“網(wǎng)約式急救”，使得急救成功率在試點地區(qū)得到了顯著提升。

然而，在實踐中，團隊發(fā)現(xiàn)即使經(jīng)過培訓(xùn)，許多志愿者在面對真實急救場景時，仍會因緊張而手足無措。這一痛點促使項目進(jìn)入了技術(shù)升級的第二階段：遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

在東莞的試點中，團隊創(chuàng)新性地利用微信視頻通話系統(tǒng)，讓急救醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。急救醫(yī)生可以通過視頻實時觀察現(xiàn)場情況，指導(dǎo)現(xiàn)場的人進(jìn)行正確的急救操作。“這是把醫(yī)生的眼睛帶到了現(xiàn)場。” 傅劍鋒說，這極大地降低了救助者的心理壓力和技術(shù)門檻，顯著提升了救人效率。

在成功驗證該模式可行后，生命急救項目開始向蘇州、青島、天津、廣州等地進(jìn)行規(guī)模化復(fù)制。在廣州從化區(qū)，項目進(jìn)一步創(chuàng)新，針對鄉(xiāng)村地區(qū)AED放置困難的問題，在電動小摩托上放置移動AED，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)接合部的急救覆蓋。這一創(chuàng)新迅速取得了成效，項目上線不久，就成功救活了一位患者，獲得了當(dāng)?shù)卣兔癖姷恼J(rèn)可。

中國人民大學(xué)教授鄭功成在其《企業(yè)可持續(xù)社會價值創(chuàng)新——理論與實踐》一書中評價企鵝急救時稱：“通過捐贈設(shè)備、對外培訓(xùn)、打造平臺、輸出能力等方式，騰訊持續(xù)在社會應(yīng)急領(lǐng)域深耕并取得的一系列成果，都是基于自身技術(shù)優(yōu)勢、回應(yīng)社會公眾應(yīng)急需求的針對性選擇。這些助力應(yīng)急能力提升項目為國家應(yīng)急體系的完善和公眾應(yīng)急能力的提升積累了有益的經(jīng)驗。”

03

鄉(xiāng)村CEO：給村子配上操盤手

鄉(xiāng)村經(jīng)營性人才的培養(yǎng)，特別是鄉(xiāng)村CEO的創(chuàng)新培養(yǎng)，成為騰訊助力農(nóng)民主體的內(nèi)生型鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵切入口。

企鵝急救，是騰訊用產(chǎn)品的連接能力與死神賽跑，另一邊在廣袤田野上，騰訊則在進(jìn)行著一場“馬拉松”。

中經(jīng)傳媒智庫連續(xù)3年發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)ESG與可持續(xù)發(fā)展報告》，結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在社會責(zé)任領(lǐng)域，紛紛將目標(biāo)投向了鄉(xiāng)村，助力鄉(xiāng)村振興，打通農(nóng)民與城市餐桌，助農(nóng)直播、開心農(nóng)場等項目遍布于各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊也不例外。但騰訊要做的，是真正讓農(nóng)村具備“造血”能力。

共同富裕、鄉(xiāng)村振興是騰訊SSV助力的重要方向之一，無論是李小云帶領(lǐng)中國農(nóng)業(yè)大學(xué)團隊10余年扎根云南開展脫貧攻堅和鄉(xiāng)村建設(shè)的實踐，還是騰訊在過去十幾年助力鄉(xiāng)村發(fā)展的經(jīng)驗，探索賦能鄉(xiāng)村CEO建設(shè)經(jīng)營內(nèi)生型共富鄉(xiāng)村，成為中國農(nóng)業(yè)大學(xué)和騰訊SSV雙方的共識。李小云說：“農(nóng)民是鄉(xiāng)村振興的主體，但我們在一些鄉(xiāng)村的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民在收益分配與話語權(quán)上存在處于弱勢的現(xiàn)象，關(guān)鍵是鄉(xiāng)村缺乏經(jīng)營性的人才，這導(dǎo)致了鄉(xiāng)村發(fā)展缺乏持續(xù)的內(nèi)生動力。比如農(nóng)產(chǎn)品的銷售，中間商賺取了大部分，真正落到農(nóng)民手中，并沒有多少。”

鄉(xiāng)村經(jīng)營性人才的培養(yǎng)，特別是鄉(xiāng)村CEO的創(chuàng)新培養(yǎng)，成為騰訊助力農(nóng)民主體的內(nèi)生型鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵切入口，并同步開展共富鄉(xiāng)村試點示范建設(shè)，特別是探索鄉(xiāng)村數(shù)字化經(jīng)營的做法，致力于將政府和城市的動能轉(zhuǎn)化為農(nóng)民的內(nèi)生動力。肖黎明說，騰訊SSV做鄉(xiāng)村振興，必須具備內(nèi)生型的解決方案，形成“機制+人才+數(shù)字化”的系統(tǒng)邏輯，秉承“政府主導(dǎo)、農(nóng)民主體、社會共創(chuàng)、騰訊助力”的十六字方針。

“共富鄉(xiāng)村建設(shè)致力于幫助農(nóng)民建立起代表自己的市場主體，項目通常要求以村集體經(jīng)濟組織或所屬運營公司為基底。這從機制上保障鄉(xiāng)村CEO制度和數(shù)字工具產(chǎn)生的效益主要留給村集體和村民，實現(xiàn)村民主體‘自己的事情自己干，自己的資源自己賺’。”李小云說。

2021年11月，騰訊SSV與重慶酉陽土家族苗族自治縣政府（國家鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣）、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)共同發(fā)起，選定何家?guī)r村古寨作為共富鄉(xiāng)村核心示范區(qū)，就體現(xiàn)了這一理念。

除了資金的投入，騰訊所擅長的數(shù)字化能力，成為鄉(xiāng)村CEO贏得村民信任、打開工作局面的第一抓手。例如，騰訊SSV技術(shù)支持了鄉(xiāng)村CEO推出何家?guī)r云稻米項目，并試點推出“何家?guī)r云稻米認(rèn)養(yǎng)計劃2022季”活動。開發(fā)“何家?guī)r云稻米”小程序，通過數(shù)字化助力，將農(nóng)耕生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)化成為數(shù)字場景中的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，幫助何家?guī)r的村民把6萬多平方米的稻田搬上云端。

用戶在“何家?guī)r云稻米”小程序中，選擇喜歡的地塊，花費9.9元就可以認(rèn)養(yǎng)一平方米的真實農(nóng)田，由農(nóng)戶線下為顧客耕種（認(rèn)養(yǎng)數(shù)量可自由選擇，一次最多認(rèn)養(yǎng)100平方米），實現(xiàn)農(nóng)耕種植的云體驗。以線上線下融合方式，深入挖掘民族文化、鄉(xiāng)村非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，通過游戲創(chuàng)新玩法等方式打造超級數(shù)字場景，助力鄉(xiāng)村文旅提檔升級。

在利益分配機制上，何家?guī)r村試點項目堅持以農(nóng)民為主體，合作社集體經(jīng)濟收入分配堅持“利潤讓給農(nóng)民，成本回歸集體”的原則。農(nóng)戶以房屋、土地或技術(shù)自愿申請入股，對不同業(yè)態(tài)采取不同的收益分配比例，實現(xiàn)農(nóng)民利益最大化。

何家?guī)r村設(shè)立了村集體主導(dǎo)的“共富合作社”作為人才培養(yǎng)和新業(yè)態(tài)的平臺，目前已聘請15名返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年作為職業(yè)經(jīng)理人、39名本土人才作為鄉(xiāng)村CEO團隊成員。在這些職業(yè)經(jīng)理人的引導(dǎo)下，合作社充分盤活閑置資源，打造了包括臨崖咖啡館（農(nóng)房主人入股獲得分紅）和由廢棄豬圈改造而成的無人售貨便利店（屋主獲得租金加銷售提成）等20余項新業(yè)態(tài)。何家?guī)r村集體收入連年增長，2021年為100萬元；2022年為項目正式開展的第一年，增長到479萬元；2023年增長到699萬元；2024年超過700萬元。

何家?guī)r村、馬海村，都是騰訊SSV助力鄉(xiāng)村振興的代表，但類似這樣的村子，中國還有許多，騰訊不可能憑一家之力，解決全部問題。李小云說，鄉(xiāng)村發(fā)展最大的“斷層”是人才的流失和匱乏。因此，解決鄉(xiāng)村經(jīng)營的核心痛點，關(guān)鍵在于創(chuàng)新培養(yǎng)具備經(jīng)營能力的“鄉(xiāng)村CEO”。

李小云指出，鄉(xiāng)村CEO被定位為鄉(xiāng)村職業(yè)經(jīng)理人。他們負(fù)責(zé)運營集體資產(chǎn)公司、經(jīng)營村莊的資源和資產(chǎn)、拓展村集體經(jīng)濟的經(jīng)營范圍。這種職業(yè)能夠消除人才對鄉(xiāng)村的“遠(yuǎn)離感”和“不確定性”，通過提供與城市相匹配的職業(yè)流動性，吸引人才回流或下鄉(xiāng)。

為此，騰訊聯(lián)合中國農(nóng)業(yè)大學(xué)等機構(gòu)，在國內(nèi)率先發(fā)起“鄉(xiāng)村CEO培養(yǎng)計劃”。騰訊SSV為村共富鄉(xiāng)村負(fù)責(zé)人陳晶晶介紹，4年來，鄉(xiāng)村CEO的培養(yǎng)實現(xiàn)了“個十百千萬”的規(guī)模化跨越，這個過程中，從形成國內(nèi)首個系統(tǒng)的鄉(xiāng)村CEO培養(yǎng)方案，到逐漸形成進(jìn)階式的培養(yǎng)體系。

這套培養(yǎng)體系具備進(jìn)階式、孵化式的特點，包括線下課堂、線上學(xué)堂、基地實訓(xùn)、項目實戰(zhàn)等，不僅可以培養(yǎng)鄉(xiāng)村CEO，還可以培養(yǎng)興鄉(xiāng)青年等鄉(xiāng)村經(jīng)營后備人才、鄉(xiāng)村CEO國際人才等，截至2025年10月，騰訊直接支持的鄉(xiāng)村CEO培養(yǎng)項目覆蓋全國20個省區(qū)市的446個縣市區(qū)。2025年7月，人力資源和社會保障部正式發(fā)布“農(nóng)村集體經(jīng)濟經(jīng)理人”新職業(yè)，這意味著鄉(xiāng)村CEO成為國家認(rèn)可的新職業(yè)。

騰訊SSV一直堅持用整個騰訊體系的能力，為項目賦能。在AI賦能千行百業(yè)的今天，騰訊針對鄉(xiāng)村CEO的經(jīng)營需求，開發(fā)了“共富AI”工具，探索嘗試AI賦能鄉(xiāng)村經(jīng)營，比如拍一張農(nóng)產(chǎn)品的照片，“共富AI”就能生成電商素材，讓鄉(xiāng)村CEO運用微信小店等經(jīng)營“土特產(chǎn)”，不需要CEO們再單找設(shè)計制作，提升了工作效率。

李小云坦言：“社會價值創(chuàng)新不能按照商業(yè)邏輯追求短期數(shù)量。鄉(xiāng)村CEO的培養(yǎng)不是簡單地追求‘幾萬名’的短期數(shù)量，而是要‘做鄉(xiāng)村CEO生態(tài)系統(tǒng)的底盤’。這個底盤包括了經(jīng)過2—3年實驗的教材體系和培養(yǎng)體系。”

這意味著，騰訊的介入是專注于創(chuàng)新培育，通過高質(zhì)量的體系建設(shè)，確保模式的有效性和可持續(xù)性。正因如此，在由浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳主辦、騰訊等參與的浙江千名鄉(xiāng)村CEO培養(yǎng)計劃招生中，競爭壓力逐年遞增，2025年招生中，四五千人競爭300個培養(yǎng)機會；今年，浙江省委農(nóng)辦、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深化新時代“千萬工程”因地制宜推進(jìn)鄉(xiāng)村運營的指導(dǎo)意見》明確，到2027年全省將引育1000名鄉(xiāng)村CEO。從2024年開始，由農(nóng)業(yè)農(nóng)村部指導(dǎo)，中央農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、騰訊共同開啟面向全國的“萬名鄉(xiāng)村職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)計劃”。

如今，鄉(xiāng)村經(jīng)營性人才的培養(yǎng)模式開始走向國際。在“全球南方青年影響計劃”的框架下，騰訊與中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、烏干達(dá)、坦桑尼亞等國家和機構(gòu)合作，將中國的鄉(xiāng)村振興經(jīng)驗帶到非洲等發(fā)展中國家。這一國際化實踐，不僅展示了中國企業(yè)在國際發(fā)展中的擔(dān)當(dāng)，也證明了騰訊SSV模式的普適性和可移植性。

04

可持續(xù)社會價值的“朋友圈”

單個企業(yè)的善意與能力是寶貴的，但終究有限。只有充滿活力的創(chuàng)新生態(tài)，才能讓每個參與者的善意扎根生長，匯聚成江河，聚變?yōu)楦蟮纳鐣r值。

“社會問題往往體量巨大且錯綜復(fù)雜，騰訊不可能單槍匹馬解決所有問題。”在與《商學(xué)院》記者的交談中，肖黎明多次強調(diào)“共創(chuàng)”一詞。在騰訊SSV，他們并不希望被視為單純的“出資方”，而更愿意做一個“連接器”與“數(shù)字化助手”。

肖黎明表示，騰訊的核心能力在于“連接”，如果能將C端用戶的善意、B端企業(yè)的產(chǎn)業(yè)能力與S端的社會痛點連接起來，就能形成一個可持續(xù)的社會價值生態(tài)。這便是騰訊一直在探索的“多方共創(chuàng)”模式。

騰訊公司總裁劉熾平在《讓善意在創(chuàng)新生態(tài)中扎根生長》的內(nèi)部信中說：“過去4年，在探索可持續(xù)社會價值的道路上，我們發(fā)現(xiàn)，單個企業(yè)的善意與能力是寶貴的，但終究有限。只有充滿活力的創(chuàng)新生態(tài)，才能讓每個參與者的善意扎根生長，匯聚成江河，聚變?yōu)楦蟮纳鐣r值。”

2025年5月20日，騰訊攜手18家企業(yè)和組織共同宣布成立“可持續(xù)社會價值生態(tài)圈”，共同發(fā)起“踐行可持續(xù)理念，創(chuàng)造社會價值，貢獻(xiàn)中國方案，堅持協(xié)作共享，推動科技創(chuàng)新”的倡議。該生態(tài)圈致力于將社會價值創(chuàng)造融入企業(yè)自身的產(chǎn)品和核心能力，并將這一能力延伸至上下游價值鏈，通過與多元社會主體的跨界協(xié)作，將核心能力應(yīng)用于更廣闊的社會場景，惠及更多人群。

事實上，“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”一詞，騰訊也是經(jīng)歷了多輪討論，如今，這一詞語在很多企業(yè)中也被廣泛應(yīng)用，甚至諸多高校也在以“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”做學(xué)術(shù)研究，這標(biāo)志著這一理念在學(xué)術(shù)和研究領(lǐng)域的高度認(rèn)可。

騰訊做SSV是基于業(yè)務(wù)層面進(jìn)行，而“可持續(xù)社會價值生態(tài)圈”的打造，同樣是為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同。

2025年8月7日，甘肅省蘭州市榆中縣遭遇連續(xù)強降雨，引發(fā)山洪災(zāi)害，多地基礎(chǔ)設(shè)施受損，群眾生產(chǎn)生活受到極大影響。

順豐公益基金會啟動順豐應(yīng)急向善－救在壹線救災(zāi)倉項目，聯(lián)合騰訊公益慈善基金會和深圳壹基金公益基金會，通過SSV的數(shù)字關(guān)愛平臺，在榆中縣城關(guān)鎮(zhèn)興隆山村、南坡灣村及小康營鄉(xiāng)南北關(guān)村、劉家營村開展“甘肅榆中－順豐數(shù)字化以工代賑”。項目聚焦災(zāi)后鄉(xiāng)村恢復(fù)需求，幫助村民在參與村莊環(huán)境整治、基礎(chǔ)設(shè)施修繕等工作中獲得收入，既獲得了勞動報酬，又為家鄉(xiāng)重建出一份力，更讓數(shù)字化手段在提升災(zāi)害救助效率與透明度上的優(yōu)勢得以生動展現(xiàn)。順豐管理層表示，順豐和騰訊終于找到了合作的契合點。

本次“甘肅榆中－順豐數(shù)字化以工代賑”項目通過騰訊SSV的數(shù)字關(guān)愛平臺發(fā)放，依托平臺精準(zhǔn)高效、透明可信、尊重賦能、生態(tài)協(xié)同的核心優(yōu)勢，該項目實現(xiàn)勞務(wù)需求精準(zhǔn)匹配、資金透明發(fā)放，通過平臺技術(shù)力量確保善意不被浪費，并高效、有尊嚴(yán)地傳遞給受助者，同時連接各方力量，形成可持續(xù)的公益生態(tài)。

為紀(jì)念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利80周年，8月5日，騰訊、伊利等企業(yè)聯(lián)合捐贈千萬元物資，包括1750臺搭載AI技術(shù)的助聽器、5000例眼病手術(shù)及營養(yǎng)奶制品，精準(zhǔn)滿足老兵“聽得清、看得見、吃得好”需求。作為“可持續(xù)社會價值生態(tài)圈”的重要實踐，活動通過科技與健康資源協(xié)同，傳遞社會對英雄群體的深切關(guān)懷。

又如，鄉(xiāng)村CEO的培養(yǎng)和賦能項目，也不是騰訊一家企業(yè)在行動，而是涉及多方主體，如共青團廣東省委員會、華潤、茅臺等企業(yè)以及中國農(nóng)業(yè)大學(xué)等，共同推動人才培養(yǎng)。李小云將其定義為“去中心化、生態(tài)化”的行動。

通過構(gòu)建這一多方共創(chuàng)的生態(tài)圈，騰訊發(fā)揮自身的連接能力，確保了SSV戰(zhàn)略的規(guī)模化、可持續(xù)化和國際化，真正將善意在創(chuàng)新生態(tài)中扎根生長。

05

找一把衡量善意的尺子

企業(yè)進(jìn)入了“新估值時代”，不僅僅依賴ROE、營收、利潤等傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)，更需要將社會價值納入考量。

一家公司經(jīng)營情況如何，可以用“財報三張表”評估；做商業(yè)產(chǎn)品，有DAU（日活躍用戶數(shù)）、GMV（商品交易總額）作為顯性指標(biāo)評估，但社會價值的成果往往具有高度模糊性，難以量化評估。但是對于投資了1000億元，將其視為第四次戰(zhàn)略升級的騰訊而言，SSV業(yè)務(wù)需要建立一套科學(xué)、清晰的評估體系，這不僅是向外界證明其投入有效性的手段，也是對內(nèi)指引團隊“向善”工作方向的必要工具。

但SSV工作的評估，顯然不能簡單套用商業(yè)KPI，傅劍鋒向記者說，對于SSV的評價體系，分為對內(nèi)與對外兩重評估。

對內(nèi)，考慮的是SSV所做的工作，是否基于“愿景驅(qū)動”，朝著既定的社會愿景邁進(jìn)。

在項目初期的試點中，核心任務(wù)是驗證解決方案的可行性和有效性，“企鵝急救”就是先從深圳寶安開始試點的。當(dāng)模式驗證成功后，評估重點轉(zhuǎn)向是否具備大規(guī)模復(fù)制和推廣的潛力，比如鄉(xiāng)村振興提升農(nóng)民收入，能否從一個村拓展到100個村，產(chǎn)生更大的社會影響力；而更高階的評估標(biāo)準(zhǔn)則看項目最終能否形成自我循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)，也就是騰訊從項目退出后，項目本身仍有持續(xù)“造血”的能力。

對外，以貨幣化的方式評估可持續(xù)社會價值尚在探索期。傅劍鋒說，SSV的價值評估研究項目用了一個基本公式：即：量×價=效。“量”是精確統(tǒng)計社會價值行動數(shù)量，比如培訓(xùn)了多少位鄉(xiāng)村CEO，安裝了多少臺AED設(shè)備；“價”則是為這些行動尋找合理的市場價格基準(zhǔn)，如一次專業(yè)職業(yè)培訓(xùn)的市場公允價值。兩者相乘，即得出社會價值的總效果。

“即使如此，也有很多挑戰(zhàn)，比如‘企鵝急救’挽救了多少人的生命，這是很難用金錢來衡量的，因此體系中需要明確區(qū)分‘可計算部分’和‘不可計算部分’，需要建立龐大的指標(biāo)體系并研究國家政策與地方實踐，才能更準(zhǔn)確地定價。”傅劍鋒說。

李小云則認(rèn)為，評價社會價值創(chuàng)新，甚至不一定非要展示數(shù)字，比如投入了1000萬元，培養(yǎng)了多少位鄉(xiāng)村CEO，數(shù)字之外的“制度化產(chǎn)出”，或許是更高級的評估維度。他用思想識別、創(chuàng)新培育、資源供給、社會網(wǎng)絡(luò)、對接國家五大環(huán)節(jié)來評價。

仍以鄉(xiāng)村CEO培養(yǎng)為例，李小云指出，從思想識別上，騰訊瞄準(zhǔn)社會問題的核心，提出創(chuàng)新試點，識別出當(dāng)前鄉(xiāng)村最大的人才缺口為經(jīng)營性人才；在創(chuàng)新培育上，鄉(xiāng)村CEO培養(yǎng)計劃第一期，探索解決欠發(fā)達(dá)地區(qū)鄉(xiāng)村經(jīng)營性人才匱乏問題的實踐模式和路徑；在資源供給方面，項目撬動地方政府的重視與投入、中央地方各級媒體的關(guān)注與報道；在社會網(wǎng)絡(luò)層面，各地廣泛響應(yīng)鄉(xiāng)村CEO培養(yǎng)實踐，實現(xiàn)創(chuàng)新的倍增效應(yīng)；在對接國家層面，鄉(xiāng)村CEO的制度化、體系化與規(guī)模化，推動人社部新職業(yè)出臺“農(nóng)村集體經(jīng)濟經(jīng)理人”這一職位。這才是社會價值創(chuàng)新的本質(zhì)——構(gòu)建了一種去風(fēng)險的機制，并將其固化為社會公共資產(chǎn)。

如今，企業(yè)進(jìn)入了“新估值時代”，不僅僅依賴ROE、營收、利潤等傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)，更需要將社會價值納入考量，上市公司強制披露可持續(xù)發(fā)展報告，標(biāo)志著社會價值成為合規(guī)必選項，而越來越多的企業(yè)，已開始將其升級為戰(zhàn)略內(nèi)嵌。在2025世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，有專家指出，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，需要學(xué)習(xí)“穿越周期”的能力，要以長期主義的思維來經(jīng)營企業(yè)。因此，社會價值的創(chuàng)造，找到一把衡量善意的尺子，將最終反饋到企業(yè)的評估上，成為長期競爭力的重要組成部分。

從CBS“三位一體”的戰(zhàn)略底座，到共創(chuàng)可持續(xù)價值生態(tài)圈，騰訊正在用自身的持續(xù)探索證明，SSV戰(zhàn)略并非一時起意，而是在“難而正確”的道路上，用產(chǎn)品經(jīng)理的思維和民營企業(yè)的情懷擔(dān)當(dāng)，落地“科技向善”，迎接“新估值時代”。