波士頓咨詢公司董事總經理、全球合伙人俞晨驁：AI的真正潛力在于推動商業模式轉型

11月28日，由《商業周刊》主辦，梅賽德斯-奔馳擔任首席戰略合作伙伴的The Year Ahead 2026展望峰會在上海舉辦。The Year Ahead展望峰會由美國彭博集團于2015年創辦，通過對宏觀經濟、金融、能源、醫療健康、科技、零售、農業，交通等領域的分析，幫助商業決策者進行前瞻。延續《商業周刊》“領先，不跟隨”的核心定位，多年來“展望”已成為在國內商界影響力深遠的線下論壇，更是各界人士洞察商業趨勢、鏈接優勢資源的重要平臺。今年是展望落地中國的第十一年，峰會緊扣當下全球發展熱點，設置“中國與世界”“城市文化與商業”“科技與可持續”三大板塊，對于想要把握各行業發展脈絡的參與者來說，今年的展望極具價值。

在主題演講環節，波士頓咨詢公司董事總經理、全球合伙人俞晨驁分享了全球企業在生成式人工智能（AI）領域的應用與實踐。他從企業視角出發，深入探討了AI技術如何推動商業模式的變革，以及未來面臨的機遇與挑戰。

俞晨驁首先回顧了過去20年全球創新的宏觀環境，強調科技在全球貿易連接、地域沖突、供應鏈區域化等方面發揮的雙重作用。他指出，隨著全球化的推進，新興國家在利用科技實現經濟“彎道超車”方面取得了顯著進展，特別是在生成式AI的應用上，許多發展中國家表現出了超越發達國家的熱情與采用速度。與此同時，新一代年輕的“數字原生群體”的崛起，也為全球創新格局帶來了新的變化和機遇。

盡管全球AI的應用滲透率逐步提高，但俞晨驁指出，企業在采用AI時仍面臨三個主要瓶頸。

首先是技能培訓方面的挑戰。波士頓咨詢的調研顯示，在AI應用的初期階段，許多企業一線員工的使用率快速增長，然而，在達到70%以上的普及率后，增速開始放緩。俞晨驁指出，這是由于新接觸AI的員工在使用習慣以及技能培訓上的不足導致的。

第二是工具整合方面的難題。“企業對于AI工具的整合目前還處于演進期。”俞晨驁解釋稱，對于企業來說，AI不應僅僅作為點狀的應用工具，而是更需要與現有的企業工作流程進行深度整合。“很多企業還處于前進期和爬坡期，工具支持的不足是妨礙企業進一步使用AI的一個重要原因。”

第三是管理層的支持不足。俞晨驁表示，在AI的應用推廣過程中，企業的高層和中層管理者往往持有兩極化的態度。“有些管理者認為AI無所不能，也有一部分人對AI的未來產生焦慮，搖擺不定，難以決策如何在自己的工作領域有效應用。”俞晨驁認為，這種管理層支持的缺失，制約了AI在企業中的全面部署。

具體到生成式AI的實際應用，俞晨驁概述了企業的三種主要使用方式：部署、重塑和創新。部署通常發生在企業的日常業務運營中，只需要考慮AI如何在某個具體場景中提升效率，這類AI應用的滲透率目前已經超過了70%。而隨著AI技術的成熟，企業不應僅僅將其視為單點工具，而應利用AI重塑整個企業的運營模式。更進一步來看，AI還能在企業戰略層面帶來全新的視角和創新，中國的一些前瞻性公司已經開始探索AI在商業模式層面的革命性作用。

俞晨驁還提到了AI智能體這一新興概念。據他觀察，盡管人們對AI智能體已經形成較為成熟的認知，但實際應用仍處于初期階段。“AI智能體將改變傳統的企業運行方式，企業不再需要遵循固定的流程，而是將智能體嵌入到業務流程中，基于不同的商業目的來設計商業運行體系，并通過大模型或生成式AI的調優，幫助企業不斷優化運營目標，實現商業閉環。”

俞晨驁強調，“我們要相信AI的能力，但又不能完全迷信。”他總結稱，AI的真正潛力不僅體現在生產效率的提升，更在于商業模式的轉型。企業AI效用的體現可以通過“10、20、70”這一公式來衡量——10%的影響來自技術，20%來自數據，剩下的70%則來自企業運營模式的改變、流程的重塑、員工能力提升等軟性能力支持。“通過10、20、70的經驗公式，企業能夠更好的釋放AI的應用場景和時效。”