“沒有鼠字，不算家人？”三只松鼠企業(yè)文化遭質(zhì)疑

11月19日晚，三只松鼠創(chuàng)始人兼CEO章燎原的一條朋友圈，將這家零食巨頭推上風(fēng)口浪尖。針對(duì)近期鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的花名文化，章燎原寫道：“無論以何種方式，如果員工喜聞樂見地接受并最終落到企業(yè)的價(jià)值觀，以消費(fèi)者為中心，組織內(nèi)部高度協(xié)同且有趣，都是好的企業(yè)文化！”

話說得漂亮，但現(xiàn)實(shí)真如章燎原所言那般“喜聞樂見”嗎？

據(jù)悉，三只松鼠內(nèi)部有一套獨(dú)特的“鼠文化”體系。員工入職后都要起一個(gè)帶“鼠”字的花名，CEO自稱“松鼠老爹”，老板娘被稱作“松鼠老母”，辦公區(qū)叫“鼠窩”，辦公軟件取名“飛鼠”。乍一聽，確實(shí)挺萌。

然而，網(wǎng)友爆料揭開了這層溫情面紗背后的真相。有前員工直言：“培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)制我們必須喊‘主人’，美其名曰讓顧客覺得我們是一群真松鼠。”更有人一針見血地指出：“這種花名文化看似有趣，實(shí)則是為了規(guī)避法律責(zé)任。在錄音等證據(jù)中找不到員工真名，導(dǎo)致勞動(dòng)糾紛時(shí)取證困難——打工人很難舉證簽署合同和實(shí)際工作的都是本人，這在很大程度上為公司規(guī)避了吃官司的風(fēng)險(xiǎn)。在某些極端情況下，這套匿名體系甚至可能成為違法犯罪行為的‘遮羞布’。”

據(jù)悉，11月23日，有網(wǎng)友在小紅書爆料了這一現(xiàn)象，并曬出證據(jù)——分銷會(huì)座次牌清一色“鼠某某”，連黨委名單也未能幸免。當(dāng)網(wǎng)友向客服求證“松鼠老母”這一稱呼時(shí)，客服坦然承認(rèn)：“是真的。”

曾在松鼠小鎮(zhèn)實(shí)習(xí)的網(wǎng)友現(xiàn)身說法：“他們叫客戶都叫主人，天天見到人就叫主人，簡直神經(jīng)。”這番吐槽道出了多少員工的無奈與尷尬。

面對(duì)輿論發(fā)酵，三只松鼠工作人員11月24日出面解釋：“這是企業(yè)內(nèi)部文化，用‘鼠’字起名更親切可愛，也能突出品牌特色。”對(duì)于是否強(qiáng)制推行，該工作人員辯稱：“并不是強(qiáng)制規(guī)定的。是在入職時(shí)有人告知我們有這樣的習(xí)慣，我們接受了，也沒有提出異議。”

好一個(gè)“被告知后沒有提出異議”！這話術(shù)聽著耳熟——就像領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你說“不強(qiáng)制加班，但任務(wù)必須明天交”一個(gè)道理。在就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的當(dāng)下，有幾個(gè)新人敢對(duì)公司的“傳統(tǒng)”說個(gè)不字？更何況，當(dāng)“喊主人”成為培訓(xùn)必修課，這種文化早已變味。

細(xì)品章燎原的回應(yīng)，可謂滴水不漏。“喜聞樂見”“高度協(xié)同”“以消費(fèi)者為中心”——每個(gè)詞都踩在企業(yè)管理學(xué)的正確節(jié)奏上。但問題在于，當(dāng)企業(yè)文化不能被社會(huì)大眾所認(rèn)同時(shí)，本身就已經(jīng)說明問題了。

真正耐人尋味的是，為什么一家年?duì)I收近百億的上市公司，非要讓員工從姓名開始就“鼠化”？表面上是打造親和力，骨子里是不是在強(qiáng)化某種歸屬感？當(dāng)每個(gè)員工都變成“鼠小二”“鼠秘書”，那種潛移默化的心理暗示，恐怕比任何規(guī)章制度都來得有效。更不用說，這種安排是否真如網(wǎng)友所言，暗藏規(guī)避法律責(zé)任的心機(jī)？

當(dāng)然，我們不必一棍子打死企業(yè)文化建設(shè)。阿里巴巴的“花名文化”、騰訊的英文名傳統(tǒng)，都曾引發(fā)討論。但關(guān)鍵在于，這種文化是讓員工更自在還是更壓抑？是激發(fā)創(chuàng)造力還是強(qiáng)化服從性？當(dāng)員工不得不對(duì)顧客自稱“鼠某某”并稱呼對(duì)方為“主人”時(shí)，尊嚴(yán)何在？

從網(wǎng)友曝光的照片看，連黨委名單都要改成“鼠書記”“鼠委員”，這未免太過形式主義。當(dāng)個(gè)體的姓名都被集體文化吞噬，所謂的“親切可愛”還剩幾分真實(shí)？

企業(yè)文化不是cosplay，不是把辦公區(qū)變成主題樂園就萬事大吉。真正的文化應(yīng)該根植于對(duì)員工的尊重，體現(xiàn)在公平的薪酬體系、暢通的晉升通道和包容的工作環(huán)境。如果本末倒置，只顧在表面符號(hào)上做文章，那不過是新時(shí)代的“楚王好細(xì)腰”罷了。

三只松鼠這幾年日子并不好過。從2021年凈利潤增速放緩，到2022年遭遇食品安全質(zhì)疑，再到如今深陷“花名風(fēng)波”，章燎原或許該思考：當(dāng)消費(fèi)者打開零食包裝時(shí)，他們?cè)诤醯氖寝k公室里坐著“鼠員工”還是“人員工”嗎？或許他們?cè)谝獾氖橇闶澈貌缓贸裕膊话踩瑑r(jià)格實(shí)不實(shí)在吧。

企業(yè)文化這東西，裝不出來，也強(qiáng)求不來。員工臉上的笑容是不是發(fā)自內(nèi)心，消費(fèi)者一眼就能看穿。因?yàn)椋倏蓯鄣摹笆竺保惭谏w不了企業(yè)管理中的真問題。當(dāng)一家企業(yè)需要員工通過放棄真實(shí)姓名、稱呼顧客為“主人”來彰顯文化特色時(shí)，這種文化本身就已經(jīng)誤入歧途。

說到底，企業(yè)終究是企業(yè)，何必把自己包裝成童話王國。用“鼠”字花名取代真名實(shí)姓，用“主人”稱呼消解員工尊嚴(yán)，這套看似可愛的文化外衣，終究會(huì)被明眼人看穿。商業(yè)的本質(zhì)在于誠信經(jīng)營與相互尊重，而不是這些華而不實(shí)的花架子。當(dāng)一家企業(yè)需要在員工稱謂上大做文章時(shí)，恐怕已經(jīng)偏離了商業(yè)的本真。

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