俞敏洪“南極事件”反轉(zhuǎn)，最強公關(guān)炸裂全網(wǎng)！

作者 | 楊陽 來源 | 頂尖廣告

誰能想到，63歲的俞敏洪在南極曬個冰山，差點把自己曬成“職場公敵”，轉(zhuǎn)頭又靠一波神操作把輿論從“狂噴”拉到“封神”？

這波反轉(zhuǎn)比南極的極光還讓人猝不及防，堪稱年度公關(guān)教科書級現(xiàn)場。

南極來信變“吐槽大會”

故事的開端，是一場充滿“詩意與尷尬”的隔空對話。

11月16日，新東方32周年紀念日當天，遠在南極的俞敏洪發(fā)來一封全員信，字里行間滿是極地感悟：

圖源：微博網(wǎng)友

“浩瀚的潔白、翡翠般的冰山”“企鵝相互扶持的生存哲學”，信中17次提及 “我”，5次點明“南極”，卻鮮有提及一線員工的工作壓力。

這封“冰雪雞湯”沒等來共情，反而炸了鍋。

“老板在南極看極光，我在工位算續(xù)費率”“您說南極寧靜，我只聽見CRM 系統(tǒng)崩潰的吱吱聲”，員工的調(diào)侃在社交平臺發(fā)酵。

網(wǎng)友更是寫出《給俞敏洪的一封回信》，一句“您在南極看冰山，我在出租屋看天花板”精準戳中職場人的情緒痛點。

圖源：@金融八卦女

17-18日，俞敏洪接連發(fā)布10條南極風光視頻，更是讓“老板游玩員工加班”的爭議沖上熱搜，甚至有傳言稱他乘坐的郵輪單價高達148萬元，奢華游的標簽越貼越牢。

輿論發(fā)酵的第三天，反轉(zhuǎn)正式拉開帷幕。

11月18日下午，俞敏洪在視頻評論區(qū)率先澄清：“前幾天沒信號，視頻是四天前做好的”，先化解了“故意拉仇恨”的質(zhì)疑。

緊接著拋出核心回應(yīng)：

此次南極之行是受野生動物攝影師奚志農(nóng)邀請，目的是探討青少年自然教育，新東方將成立青少年探索中心，明年還會推出南極考察項目。

圖源：抖音@俞敏洪

11月20日，他進一步加碼：將挑選10名基層優(yōu)秀員工和10名東方甄選優(yōu)秀客戶，由公司支持前往南極，并辟謠郵輪費用“20-25萬元”，并非網(wǎng)傳的148萬，旅行平臺的艙位價格表也印證了這一說法。

圖源：微博@俞敏洪

從“凡爾賽老板”到“自然教育推動者”，從“獨自享樂”到“員工福利承諾”。

三天時間，俞敏洪用“事實澄清 + 價值升華 + 福利回饋”三板斧，讓輿論徹底轉(zhuǎn)向。

公關(guān)界的“高手玩家”

俞敏洪這波操作看似驚險，實則是他一貫的公關(guān)邏輯——

不回避矛盾、善用包容姿態(tài)、能將負面話題轉(zhuǎn)化為品牌加分項。

在公關(guān)界，他早就是公認的“高手玩家”，過往案例個個堪稱經(jīng)典。

最出圈的當屬2019年新東方年會的“吐槽名場面”。

當時6名員工改編《沙漠駱駝》創(chuàng)作《釋放自我》，歌詞犀利吐槽“干活的累死累活，干不過寫PPT的”“層層甩鍋”“形式主義”，直接把公司管理痛點擺上臺面。

圖源：微博

年會現(xiàn)場，俞敏洪看完表演不僅沒黑臉，反而拍板獎勵創(chuàng)作者12萬元，還轉(zhuǎn)發(fā)視頻表態(tài)：“鼓勵敢于直言的精神，更要直面問題解決問題”。

圖源：微博@俞敏洪

這波操作瞬間扭轉(zhuǎn)輿論，原本可能引發(fā)的“公司內(nèi)部矛盾”危機，變成了“新東方包容開放” 的正面宣傳，甚至讓不少網(wǎng)友感慨“這樣的公司誰不想去”。

今年11月，俞敏洪又一次展現(xiàn)了他的“吐槽包容術(shù)”。

有員工改編TFBOYS《青春修煉手冊》創(chuàng)作“吐槽新歌”，歌詞直擊打工人痛點：

“日報、周報每天折磨我”“過節(jié)收到禮盒一個，不用想又是甄選的”“一邊休假釘釘還在一直響”，最后還調(diào)侃“受的委屈再大，也大不過俞敏洪”。

圖源：微博@俞敏洪

面對這樣直白的“吐槽”，俞敏洪不僅沒生氣，反而主動轉(zhuǎn)發(fā)視頻，配文調(diào)侃：“員工罵新東方的歌，最后沒有忘記救命，哈哈”。

既化解了吐槽可能帶來的負面聯(lián)想，又通過自嘲展現(xiàn)了老板的接地氣，再次強化了“新東方允許不同聲音”的品牌形象。

而這次南極事件，更是將他的公關(guān)邏輯發(fā)揮到極致。

面對“老板享樂”的質(zhì)疑，他沒有硬杠辯解，而是先澄清信息差（沒信號、視頻提前錄制），再拔高行程價值（受專業(yè)人士邀請、探討自然教育），最后用實際福利（邀請員工客戶同游）回應(yīng)核心矛盾。

圖源：抖音@俞敏洪

這三步操作精準踩中了輿論痛點：

網(wǎng)友反感的不是老板旅行，而是“只談理想不談實際”；不滿的不是行程奢華，而是“缺乏對員工的共情”。

俞敏洪用“工作探路”替代“個人游玩”，用“福利承諾”彌補“共情鴻溝”，完美實現(xiàn)了危機轉(zhuǎn)化。

更關(guān)鍵的是，他的公關(guān)始終帶著“真誠感”。

奚志農(nóng)作為知名野生動物攝影師，早在2023年就曾做客東方甄選直播間，兩人2024年的對話中就約定“下次一起去極致風景的地方”。

圖源：“老俞閑話”公眾號截圖

這些公開線索讓“受邀探討自然教育”的說法可信度十足，而非臨時編造的借口。

基于事實的公關(guān)回應(yīng)，比空洞的道歉更有說服力。

互聯(lián)網(wǎng)時代的“言論冒險”

俞敏洪的幸運反轉(zhuǎn)，背后是當下互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境的殘酷真相：

名人發(fā)言早已成為“高風險行為”，一句不當言論可能引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，甚至拖垮整個事業(yè)。

最典型的例子就是早前因“不給司機寫好評”引發(fā)爭議的何同學。

他在社交平臺分享自己的生活習慣，原本只是個人觀點表達，卻引發(fā)網(wǎng)友大規(guī)模吐槽“缺乏同理心”“精致利己”。

后續(xù)何同學在采訪中揭露現(xiàn)狀：這段言論讓公司合作受限，間接虧損百萬，完美印證了“言論的代價”有多沉重。

為何名人言論越來越“易碎”？本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)的“放大鏡效應(yīng)”和“情緒共振效應(yīng)”在起作用。

在社交平臺上，名人的每一句話都可能被解讀出多重含義，而職場壓力、勞資矛盾等社會痛點，又讓網(wǎng)友極易產(chǎn)生情緒共鳴。

俞敏洪的“南極來信”之所以引發(fā)爭議，核心就是戳中了“老板與員工的共情鴻溝”這一普遍痛點。

當基層員工還在為續(xù)費率、加班時長焦慮時，老板的“極地感悟”自然顯得不合時宜。

圖源：抖音@俞敏洪

更值得注意的是，當下的輿論場對“精英敘事”越來越警惕。

俞敏洪作為成功企業(yè)家，其勵志人設(shè)原本深入人心，但在整頓職場的思潮下，網(wǎng)友更傾向于站在基層視角審視其言論。

這次事件中，有網(wǎng)友直接點出：“不是不能接受老板旅行，而是不能接受用員工的加班時間，襯托自己的歲月靜好”。

這種視角的轉(zhuǎn)變，意味著名人公關(guān)不能再依賴宏大敘事，而必須貼近人間煙火。

其實，公關(guān)從來不是“狡辯的藝術(shù)”，而是“溝通的藝術(shù)”。

在這個人人都有麥克風的時代，沒有任何言論可以無懈可擊，也沒有任何危機可以一鍵消除。

無論是企業(yè)家還是普通人，想要在輿論場中站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵不在于不犯錯，而在于犯錯后如何應(yīng)對。

畢竟互聯(lián)網(wǎng)時代，公關(guān)的最高境界，不是說服別人，而是理解別人。

反轉(zhuǎn)可能會遲到，但共情從不缺席。

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