北京
秋意漸濃，熱鬧的“雙11”剛落下帷幕，一份份電商財報也接踵而至。與往年相比，今年的氛圍有些不一樣，雙11戰報少了些“再創新高”的喜報口吻，多了幾分“回歸理性”的沉靜安穩。
各大平臺不再把GMV作為唯一指標，而是開始翻看更細微的數據，像服務效率、用戶留存、粘性強度等，都被整個行業納入重點考量。
京東這邊，三季度營收同比增長14.9%，但真正引人注意的是服務收入占比創下新高，同比增長超過30%。從零售品類到履約效率，京東用的是“生態協同”的打法，在物流、服務上發力，以體驗換信任。
特賣電商唯品會，也在這場“穩健風”中展示出自己的獨特路徑。三季度數據中，一組關鍵數據引起行業關注：SVIP活躍用戶數同比保持兩位數增長，貢獻線上銷售的51%。在當下網購平臺普遍遭遇用戶增長天花板的環境中，這樣的粘性表現，已經非常不錯了。
唯品會的用戶粘性從何而來？說到底，是信任和效率帶來的復購。一方面，唯品會通過自營和買手機制，與46000多個品牌建立合作，靠1000多名買手打通全球供應鏈，把更多商品價格拉到3~7折的“消費心理舒適區”。
比如今年1-9月，唯品會奢侈品銷量就增30%。COACH大牌日活動中，3折的托特包讓品牌當日銷售額刷新近三年紀錄，Burberry的經典包袋也常被搶購一空。折扣+高效帶來的高性價比，讓消費者愛上在唯品會買奢侈品。
另一方面，平臺在正品保障上也投入頗多，尤其是全面接入中國中檢正品管理庫，中檢資深鑒定師駐倉對奢侈品100%全檢。從倉內駐檢，到一物一碼鑒定報告，整個流程的搭建，是在用系統性的手段消解用戶對網購貴重物品的擔憂。這些舉措并不花哨，但在當前的情況下，恰恰構成了用戶所需的確定性。
總而言之，財報季的意義，并不在于比誰跑得快，而是看誰能走得久。在浮躁褪去之后，那些不追風口、只盯用戶體驗的電商平臺，反倒成了更值得被看見的存在。它們不一定最亮眼，但可能最扎實；不一定最激進，但更穩定地在兌現“以用戶為中心”這件事。
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