“金融+文旅”跨界融合 海南交行以金融溫度守護(hù)“銀發(fā)”美好生活

碧海藍(lán)天之間，一輛特別的觀光巴士穿行于城市地標(biāo)之間，車內(nèi)歡聲笑語(yǔ)不斷……這不是普通的城市游覽，而是交通銀行海南省分行（以下簡(jiǎn)稱“海南交行”）在重陽(yáng)節(jié)期間組織開(kāi)展的“海口老爸茶巴士觀光”系列活動(dòng)。

夕陽(yáng)無(wú)限好，人間重晚晴。為弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老、愛(ài)老、助老的傳統(tǒng)美德，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，海南交行于10月27日至29日連續(xù)舉辦四場(chǎng)“茶韻重陽(yáng)?巴士漫行”主題活動(dòng)。參與客戶在巴士漫游過(guò)程中，不僅能品嘗地道海南老爸茶，還能欣賞本土海南話歌曲演唱、參與景點(diǎn)介紹與有獎(jiǎng)問(wèn)答、了解海南非遺文化展示等特色環(huán)節(jié)，在品味美食的同時(shí)，深度體驗(yàn)海南獨(dú)特的民俗文化魅力。

“有新”又“走心”

特色服務(wù)助老樂(lè)享“美好生活”

10月27日下午，承載著海南交行養(yǎng)老金融溫度的老爸茶巴士首場(chǎng)觀光之旅正式啟動(dòng)。車輛從騎樓老街緩緩出發(fā)，穿行于城市街道，停靠在多個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的地標(biāo)景點(diǎn)。車上，海南交行工作人員在引導(dǎo)客戶欣賞美景、品嘗美食的同時(shí)，也現(xiàn)場(chǎng)解答老年人關(guān)心的養(yǎng)老金融產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)防范等熱點(diǎn)問(wèn)題，氣氛熱烈，成為街頭一道溫暖的風(fēng)景線。

72 歲的候鳥(niǎo)客戶王阿姨是頭回參加這類活動(dòng)，一上車就興奮地用手機(jī)拍風(fēng)景。她笑著說(shuō)：“冬天來(lái)海南就想找輕松的活動(dòng)，第一次參加這個(gè)老爸茶觀光巴士太合心意啦！既能看風(fēng)景又能喝茶聊天，節(jié)奏舒緩，內(nèi)容也豐富，工作人員全程陪著特貼心，家人也放心，跟老朋友們出游似的，心里暖乎乎的！”

吳阿姨是海南交行的老客戶，她表示：“說(shuō)到養(yǎng)老規(guī)劃，和交行接觸下來(lái)確實(shí)很放心。我的客戶經(jīng)理真的會(huì)花時(shí)間，幫我理清未來(lái)的資金安排，講得清楚又實(shí)在。平時(shí)有什么活動(dòng)也總能想到我，這種被惦記的感覺(jué)，特別踏實(shí)。”

以“心”暖“銀發(fā)”

全力打造特色養(yǎng)老金融品牌

事實(shí)上，老爸茶巴士觀光活動(dòng)只是海南交行創(chuàng)新養(yǎng)老金融服務(wù)模式的一個(gè)生動(dòng)縮影。

隨著人口老齡化進(jìn)程加快和老年人口持續(xù)增長(zhǎng)，養(yǎng)老已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。海南交行堅(jiān)持以客戶為中心，通過(guò)頂層設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新與資源整合，構(gòu)建起“財(cái)富豐沃、幸福養(yǎng)老、悅享四季”的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，精心打造“豐沃共享 康養(yǎng)四季”這一具有海南屬地特色的養(yǎng)老金融品牌，致力于為海南養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入交行力量。

在《交通銀行海南省分行養(yǎng)老金融行動(dòng)方案（2024-2025年）》的指引下，海南交行舉辦養(yǎng)老金融服務(wù)技能競(jìng)賽，開(kāi)展養(yǎng)老資產(chǎn)配置主題培訓(xùn)及系列投資策略會(huì)，全面增強(qiáng)員工在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的專業(yè)能力，助力客戶實(shí)現(xiàn)科學(xué)養(yǎng)老財(cái)富管理。針對(duì)養(yǎng)老相關(guān)企業(yè)的融資需求，該行創(chuàng)新推出“惠老展業(yè)貸”和“惠老助力貸”兩款專屬信貸產(chǎn)品，并提供貸款補(bǔ)貼優(yōu)惠政策，以多元化服務(wù)滿足不同客戶的實(shí)際需要。

從財(cái)富規(guī)劃活動(dòng)、信貸產(chǎn)品創(chuàng)新，到養(yǎng)老產(chǎn)品供給、文旅消費(fèi)優(yōu)惠，海南交行不斷拓展“養(yǎng)老金融+”服務(wù)場(chǎng)景，服務(wù)客群持續(xù)擴(kuò)大。

“我們個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品涵蓋儲(chǔ)蓄、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)四大類，全方位滿足客戶的養(yǎng)老規(guī)劃與投資需求。”海南交行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹。

從線上服務(wù)、線下網(wǎng)點(diǎn)到生活權(quán)益，海南交行在服務(wù)細(xì)節(jié)中融入暖心舉措，彰顯出濃厚的服務(wù)溫度。

打開(kāi)交行手機(jī)銀行，可以看到專為老年客戶設(shè)計(jì)的“關(guān)愛(ài)版”界面，采用更大字體和簡(jiǎn)潔布局，便于操作；客戶還可通過(guò)“智匯園”輕松獲取實(shí)用的養(yǎng)老知識(shí)。個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)專區(qū)則能根據(jù)客戶的收支狀況及預(yù)期養(yǎng)老生活水平，制定個(gè)性化規(guī)劃方案，提供多樣化的養(yǎng)老產(chǎn)品，滿足不同客戶在不同階段的養(yǎng)老需求。在線下各網(wǎng)點(diǎn)，也處處可體驗(yàn)到海南交行適老服務(wù)“硬實(shí)力”和“真功夫”。

在線下各網(wǎng)點(diǎn)，海南交行的適老服務(wù)同樣體現(xiàn)出專業(yè)與溫度。

該行在銀發(fā)人群聚集區(qū)域打造了7家長(zhǎng)者友好型網(wǎng)點(diǎn)，從專屬窗口、養(yǎng)老專員、權(quán)益保障三方面推進(jìn)適老化升級(jí)：在硬件方面，設(shè)置專屬窗口，配備愛(ài)心座椅、老花鏡等便民設(shè)施及無(wú)障礙坡道，消除老年人辦理業(yè)務(wù)的物理障礙；在服務(wù)方面，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均配備養(yǎng)老專員，提供一對(duì)一全程指導(dǎo)，解決“流程困惑”；在特殊保障方面，為行動(dòng)不便的客戶提供上門服務(wù)，切實(shí)打通金融服務(wù)的“最后一公里”。

“交行的工作人員非常熱心，不僅教會(huì)我們?nèi)绾问褂肁pp，還耐心講解防范電信詐騙的常識(shí)。”海口居民魏爺爺稱贊道。

海南交行將服務(wù)從金融場(chǎng)景延伸至生活場(chǎng)景，整合賬戶、餐飲、旅游等資源，為客戶定制專屬權(quán)益禮包。例如，開(kāi)卡即享首張卡免年費(fèi)、免微信動(dòng)賬短信服務(wù)費(fèi)等實(shí)惠，并聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商戶提供涵蓋長(zhǎng)者食堂、旅游出行、超市購(gòu)物、加油、免稅購(gòu)物等多領(lǐng)域優(yōu)惠，讓養(yǎng)老客群真切感受到“看得見(jiàn)、摸得著”的幸福。

自貿(mào)港建設(shè)為海南帶來(lái)了千載難逢的歷史機(jī)遇。海南交行表示，將以更高的站位、更實(shí)的舉措，持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)體系，為繪就“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所安”的美好圖景貢獻(xiàn)更大力量。