鄭智化登機(jī)“連滾帶爬”，深航“沒出息”？

鄭智化登機(jī)“連滾帶爬”，深航“沒出息”？

最近，有關(guān)臺(tái)灣王世堅(jiān)的《沒出息》一首由大陸音樂人王搏創(chuàng)作的改編歌曲，靈感來源于王世堅(jiān)在臺(tái)北市議會(huì)質(zhì)詢時(shí)的經(jīng)典畫面。歌曲以幽默方式調(diào)侃政治人物的表現(xiàn)，在兩岸網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引發(fā)熱議。
其中“本來應(yīng)該從從容容游刃有余，現(xiàn)在是匆匆忙忙連滾帶爬。”深受兩岸民眾的喜歡。
而近日，臺(tái)灣歌手鄭智化他憤怒了，他發(fā)平臺(tái)吐槽深航：“深圳機(jī)場對(duì)殘疾人的態(tài)度是最沒人性的，遠(yuǎn)機(jī)位就算了，升降車停至機(jī)門居然離機(jī)門地板25公分，我輪椅推不進(jìn)飛機(jī)，腿也沒辦法跨進(jìn)機(jī)門，更惡劣的是操縱升降車的司機(jī)根本不顧我的安全，完全不願(yuàn)把升降板提高，冷眼看著我連滾帶爬進(jìn)飛機(jī)。我已經(jīng)算是一個(gè)有涵養(yǎng)的人，但是對(duì)這種沒人性的行為跟態(tài)度，我忍無可忍”
很顯然，對(duì)于鄭先生，原先只是在歌詞中表達(dá)自己的憤怒之情，而這次在現(xiàn)次中遇到不公平的對(duì)待了自己心中的憤怒之情，一個(gè)人之所以內(nèi)心會(huì)憤怒，那是他在現(xiàn)實(shí)中遭遇了不平的對(duì)待。若鄭先生在深航登機(jī)從從容容，機(jī)門離地25公分，也有工作人員能夠幫忙登機(jī)，想必他也是不會(huì)憤怒的，他之所以憤怒，是機(jī)場不合理的設(shè)置，對(duì)殘疾缺少關(guān)懷，態(tài)度比較冷漠，為此讓他氣憤，是人都忍耐的限度，當(dāng)一件事物超出忍耐限度的時(shí)候，那么他的內(nèi)心的憤怒之情就嚴(yán)然被點(diǎn)燃了。
在鄭先生發(fā)微博表達(dá)了憤怒之情之后，深航也做出致歉的說明，向鄭先生表達(dá)了歉意。
為此，鄭先生回應(yīng)；“深圳機(jī)場已經(jīng)對(duì)我個(gè)人提出道歉，基本上我不再追究此事。我相信這件事只是一個(gè)開升降車司機(jī)個(gè)人的惡劣行徑，而非整個(gè)機(jī)場的問題，只希望藉由此事，深圳機(jī)場能優(yōu)化他們對(duì)殘疾人仕的服務(wù)和協(xié)助，深圳是我喜歡的城市，深圳人也是卓越的，希望深圳機(jī)場也能跟這座城市的優(yōu)質(zhì)並進(jìn)。”
從事件的發(fā)生到結(jié)束，看起來處理的很理想，但深航在其間暴露出的幾大問題是需要及時(shí)改進(jìn)的。
一：對(duì)待殘疾人登機(jī)的問題，應(yīng)該要給予“從從容容”登機(jī)的方便，而不是讓人“連滾帶爬”方才登上機(jī)。
二：機(jī)楊工作人員的惡劣態(tài)度，在對(duì)待一個(gè)知名歌手尚且如此，更何況是普通人呢？想必這種現(xiàn)象是由來已久，若不加以改進(jìn)，日后這種笑話依然還是存在的。
其實(shí)，在對(duì)待殘疾人出行的問題，恐怕深航也并非個(gè)例，同時(shí)也是各地存在的一種常態(tài)，因?yàn)楹芏嗟胤缴拼龤埣踩酥煌Ａ舻目陬^上，并沒有在行動(dòng)中執(zhí)行，為此，給鄭先生這樣的殘疾人的出行帶來了很大的不便。
從一件小事便看出深航的服務(wù)，當(dāng)歌手鄭智化先生“連滾帶爬”的登機(jī)，恰恰體現(xiàn)出的深航的“沒出息”，在人性化上，在管理上，在各種設(shè)施上皆是如此！
深航回應(yīng)說吸取教訓(xùn)，認(rèn)真聽取意見建議，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，努力為廣大旅客出行提供更加順暢、舒適、便捷的體驗(yàn)。當(dāng)然，對(duì)于民眾來說，說是一回事，做又是另外一回事，深航今后是否能改善服務(wù)，相信諸君都在拭目以待！