鄭智化登機(jī)“連滾帶爬”,深航“沒出息”?
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最近,有關(guān)臺(tái)灣王世堅(jiān)的《沒出息》一首由大陸音樂人王搏創(chuàng)作的改編歌曲,靈感來源于王世堅(jiān)在臺(tái)北市議會(huì)質(zhì)詢時(shí)的經(jīng)典畫面。歌曲以幽默方式調(diào)侃政治人物的表現(xiàn),在兩岸網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引發(fā)熱議。
其中“本來應(yīng)該從從容容游刃有余,現(xiàn)在是匆匆忙忙連滾帶爬。”深受兩岸民眾的喜歡。
而近日,臺(tái)灣歌手鄭智化他憤怒了,他發(fā)平臺(tái)吐槽深航:“深圳機(jī)場對(duì)殘疾人的態(tài)度是最沒人性的,遠(yuǎn)機(jī)位就算了,升降車停至機(jī)門居然離機(jī)門地板25公分,我輪椅推不進(jìn)飛機(jī),腿也沒辦法跨進(jìn)機(jī)門,更惡劣的是操縱升降車的司機(jī)根本不顧我的安全,完全不願(yuàn)把升降板提高,冷眼看著我連滾帶爬進(jìn)飛機(jī)。我已經(jīng)算是一個(gè)有涵養(yǎng)的人,但是對(duì)這種沒人性的行為跟態(tài)度,我忍無可忍”
很顯然,對(duì)于鄭先生,原先只是在歌詞中表達(dá)自己的憤怒之情,而這次在現(xiàn)次中遇到不公平的對(duì)待了自己心中的憤怒之情,一個(gè)人之所以內(nèi)心會(huì)憤怒,那是他在現(xiàn)實(shí)中遭遇了不平的對(duì)待。若鄭先生在深航登機(jī)從從容容,機(jī)門離地25公分,也有工作人員能夠幫忙登機(jī),想必他也是不會(huì)憤怒的,他之所以憤怒,是機(jī)場不合理的設(shè)置,對(duì)殘疾缺少關(guān)懷,態(tài)度比較冷漠,為此讓他氣憤,是人都忍耐的限度,當(dāng)一件事物超出忍耐限度的時(shí)候,那么他的內(nèi)心的憤怒之情就嚴(yán)然被點(diǎn)燃了。
在鄭先生發(fā)微博表達(dá)了憤怒之情之后,深航也做出致歉的說明,向鄭先生表達(dá)了歉意。
為此,鄭先生回應(yīng);“深圳機(jī)場已經(jīng)對(duì)我個(gè)人提出道歉,基本上我不再追究此事。我相信這件事只是一個(gè)開升降車司機(jī)個(gè)人的惡劣行徑,而非整個(gè)機(jī)場的問題,只希望藉由此事,深圳機(jī)場能優(yōu)化他們對(duì)殘疾人仕的服務(wù)和協(xié)助,深圳是我喜歡的城市,深圳人也是卓越的,希望深圳機(jī)場也能跟這座城市的優(yōu)質(zhì)並進(jìn)。”
從事件的發(fā)生到結(jié)束,看起來處理的很理想,但深航在其間暴露出的幾大問題是需要及時(shí)改進(jìn)的。
一:對(duì)待殘疾人登機(jī)的問題,應(yīng)該要給予“從從容容”登機(jī)的方便,而不是讓人“連滾帶爬”方才登上機(jī)。
二:機(jī)楊工作人員的惡劣態(tài)度,在對(duì)待一個(gè)知名歌手尚且如此,更何況是普通人呢?想必這種現(xiàn)象是由來已久,若不加以改進(jìn),日后這種笑話依然還是存在的。
其實(shí),在對(duì)待殘疾人出行的問題,恐怕深航也并非個(gè)例,同時(shí)也是各地存在的一種常態(tài),因?yàn)楹芏嗟胤缴拼龤埣踩酥煌A舻目陬^上,并沒有在行動(dòng)中執(zhí)行,為此,給鄭先生這樣的殘疾人的出行帶來了很大的不便。
從一件小事便看出深航的服務(wù),當(dāng)歌手鄭智化先生“連滾帶爬”的登機(jī),恰恰體現(xiàn)出的深航的“沒出息”,在人性化上,在管理上,在各種設(shè)施上皆是如此!
深航回應(yīng)說吸取教訓(xùn),認(rèn)真聽取意見建議,持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化,努力為廣大旅客出行提供更加順暢、舒適、便捷的體驗(yàn)。當(dāng)然,對(duì)于民眾來說,說是一回事,做又是另外一回事,深航今后是否能改善服務(wù),相信諸君都在拭目以待!
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