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自10月13日晚開(kāi)始，多地大量用戶(hù)反映其購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果新款iPhone 17及iPhone 17 Pro Max無(wú)法激活，這一問(wèn)題持續(xù)至14日上午仍未得到解決，在社交媒體上引發(fā)關(guān)注。
一位北京的用戶(hù)說(shuō)，他通過(guò)政府補(bǔ)貼渠道購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，按規(guī)定需由快遞員當(dāng)面拆封并激活。由于服務(wù)器故障，在與快遞員共同嘗試了一個(gè)小時(shí)后仍無(wú)法完成激活，最終快遞員只能無(wú)奈地將手機(jī)收回。
根據(jù)全國(guó)各地用戶(hù)發(fā)布的截圖和描述，新手機(jī)在激活過(guò)程中反復(fù)提示“無(wú)法激活”，并建議檢查網(wǎng)絡(luò)連接或連接至電腦。但無(wú)論是更換Wi-Fi、使用蜂窩數(shù)據(jù)，還是嘗試連接Mac或PC，所有常規(guī)的排障方法均告失敗，證實(shí)了問(wèn)題源于蘋(píng)果服務(wù)端。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，對(duì)于蘋(píng)果而言，在旗艦產(chǎn)品發(fā)售的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)如此大面積、長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)器宕機(jī)實(shí)屬罕見(jiàn)，暴露了其在基礎(chǔ)架構(gòu)穩(wěn)定性和應(yīng)急預(yù)案方面的潛在短板。
記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系了蘋(píng)果官方客服。客服代表確認(rèn)，這并非個(gè)例，該問(wèn)題已被官方確認(rèn)為一則普遍性故障，并已加急上報(bào)至內(nèi)部工程技術(shù)部門(mén)進(jìn)行處理。然而，客服人員明確表示，目前尚未有任何可行的解決方案，也無(wú)法提供具體的修復(fù)時(shí)間表。
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