潛利認為在采購噴碼機時非常關(guān)鍵和明智的事情,就是選擇更好的售后服務(wù)公司,更好的售后服務(wù)沒有唯一的標準答案,因為它很大程度上取決于您的具體需求、所在地區(qū)和對“好服務(wù)”的定義。
總的來說,噴碼機市場可以大致分為兩大陣營:國際一線品牌、國內(nèi)優(yōu)秀品牌,它們的售后服務(wù)模式各有側(cè)重。
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潛利噴碼機
一、各類型品牌售后服務(wù)特點分析
1、國際一線噴碼機品牌
代表公司:多米諾(Domino,英國),偉迪捷(Videojet,美國),馬肯依瑪士(Markem-Imaje,法國)
售后服務(wù)優(yōu)點:
體系完善:擁有全球統(tǒng)一或區(qū)域標準化的服務(wù)流程,非常專業(yè)和規(guī)范。
響應(yīng)迅速:在全國乃至全球主要工業(yè)城市都設(shè)有直屬或認證的服務(wù)網(wǎng)點,能提供快速的現(xiàn)場響應(yīng)。
備件充足:原裝備件庫存充足,能保證維修質(zhì)量和設(shè)備穩(wěn)定性。
技術(shù)培訓(xùn):提供系統(tǒng)化的技術(shù)培訓(xùn),工程師水平普遍較高。
售后服務(wù)潛在缺點:
成本較高:服務(wù)合同、上門費、備件價格通常是較貴的。
流程可能繁瑣:對于小問題,可能需要走固定的報修流程,不如本地服務(wù)商靈活。
對偏遠地區(qū)支持可能稍慢:雖然網(wǎng)絡(luò)廣,但非核心工業(yè)城市的響應(yīng)速度可能不如本地品牌。
2、國內(nèi)優(yōu)秀噴碼機品牌
代表公司:潛利(Kinglee,上海),易碼(EC-JET,廣州)等
售后服務(wù)優(yōu)點:
性價比高:服務(wù)費用、備件價格相對國際品牌有顯著優(yōu)勢。
響應(yīng)極快、靈活:深耕本地市場,對客戶的需求響應(yīng)非常迅速,服務(wù)方式更靈活,溝通無障礙。
定制化服務(wù):更愿意根據(jù)客戶的特定需求提供定制化的服務(wù)方案。
覆蓋廣泛:在很多二三線城市乃至工業(yè)聚集區(qū)都有良好的服務(wù)覆蓋。
售后服務(wù)潛在缺點:
體系標準化程度不一:不同公司的服務(wù)標準可能差異較大,依賴于當?shù)胤?wù)人員的水平。
備件可能非100%原廠:有時可能會使用兼容或替代備件(但這不絕對,原廠備件根據(jù)客戶實際需求也可以提供,并且售價有時會有優(yōu)勢)。
技術(shù)深度可能稍遜:對于極其復(fù)雜的軟件或系統(tǒng)集成問題,技術(shù)支持深度可能與國際大品牌可能有一些差距。
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噴碼機公司的售后服務(wù)體驗
?二、如何判斷和選擇噴碼機公司?
與其問“哪家噴碼機公司售后服務(wù)好”,不如在采購前,向心儀的供應(yīng)商提出以下問題,他們的回答和后續(xù)行動就是最好的試金石:
1、服務(wù)響應(yīng)時間:
“電話支持是24小時的嗎?
“如果設(shè)備宕機,無法遠程解決,承諾多長時間內(nèi)工程師到場?是幾個小時還是幾天?”
(從這點我們看到噴碼機公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況,以及響應(yīng)時效性)
2、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與覆蓋:
“在您的工廠所在城市有直屬的噴碼機服務(wù)工程師嗎?還是需要從外地調(diào)度?”
(核心要點是有本地工程師駐點是更好的選擇,可以提供快速的上門服務(wù))
3、備件供應(yīng):
“常用的核心備件(如泵、電磁閥、主板)在國內(nèi)有庫存嗎?”
“如果需要特殊備件,訂貨周期是多久?”
(這里需要警惕,如果需要從國外訂貨且周期超過1個月,會對生產(chǎn)造成巨大風險。)
4、服務(wù)成本與模式:
“售后服務(wù)是怎么收費的?是按次收費還是推薦購買年度服務(wù)合同?”
“年度服務(wù)合同包含哪些內(nèi)容?(通常包含定期保養(yǎng)、部分備件、人工費)價格是多少?”
“發(fā)現(xiàn)問題,需要供應(yīng)商進行上門檢查的話是否收費?”
5、技術(shù)支持能力:
“能否提供針對我司噴碼機操作人員的免費基礎(chǔ)培訓(xùn)?”
“遇到復(fù)雜問題時,是否有更資深的專家團隊支持?”
“能否提供幾家在我公司附近或同行業(yè)的客戶案例,我想了解一下他們使用你們設(shè)備和服務(wù)的真實體驗?”
最后,潛利會建議客戶,如果更看重噴碼機的性價比、快速響應(yīng)和靈活服務(wù),設(shè)備使用強度也不是極端苛刻,那么可以重點考察國內(nèi)品牌(潛利、易碼等)。它們在服務(wù)上已經(jīng)做得非常專業(yè),能很好地滿足絕大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的需求,是性價比非常高的選擇。?
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