哪家噴碼機公司的售后服務(wù)更好？

潛利認為在采購噴碼機時非常關(guān)鍵和明智的事情，就是選擇更好的售后服務(wù)公司，更好的售后服務(wù)沒有唯一的標準答案，因為它很大程度上取決于您的具體需求、所在地區(qū)和對“好服務(wù)”的定義。

總的來說，噴碼機市場可以大致分為兩大陣營：國際一線品牌、國內(nèi)優(yōu)秀品牌，它們的售后服務(wù)模式各有側(cè)重。

潛利噴碼機

一、各類型品牌售后服務(wù)特點分析

1、國際一線噴碼機品牌

代表公司：多米諾（Domino，英國），偉迪捷（Videojet，美國），馬肯依瑪士（Markem-Imaje，法國）

售后服務(wù)優(yōu)點：

體系完善：擁有全球統(tǒng)一或區(qū)域標準化的服務(wù)流程，非常專業(yè)和規(guī)范。

響應(yīng)迅速：在全國乃至全球主要工業(yè)城市都設(shè)有直屬或認證的服務(wù)網(wǎng)點，能提供快速的現(xiàn)場響應(yīng)。

備件充足：原裝備件庫存充足，能保證維修質(zhì)量和設(shè)備穩(wěn)定性。

技術(shù)培訓(xùn)：提供系統(tǒng)化的技術(shù)培訓(xùn)，工程師水平普遍較高。

售后服務(wù)潛在缺點：

成本較高：服務(wù)合同、上門費、備件價格通常是較貴的。

流程可能繁瑣：對于小問題，可能需要走固定的報修流程，不如本地服務(wù)商靈活。

對偏遠地區(qū)支持可能稍慢：雖然網(wǎng)絡(luò)廣，但非核心工業(yè)城市的響應(yīng)速度可能不如本地品牌。

2、國內(nèi)優(yōu)秀噴碼機品牌

代表公司：潛利（Kinglee，上海），易碼（EC-JET，廣州）等

售后服務(wù)優(yōu)點：

性價比高：服務(wù)費用、備件價格相對國際品牌有顯著優(yōu)勢。

響應(yīng)極快、靈活：深耕本地市場，對客戶的需求響應(yīng)非常迅速，服務(wù)方式更靈活，溝通無障礙。

定制化服務(wù)：更愿意根據(jù)客戶的特定需求提供定制化的服務(wù)方案。

覆蓋廣泛：在很多二三線城市乃至工業(yè)聚集區(qū)都有良好的服務(wù)覆蓋。

售后服務(wù)潛在缺點：

體系標準化程度不一：不同公司的服務(wù)標準可能差異較大，依賴于當?shù)胤?wù)人員的水平。

備件可能非100%原廠：有時可能會使用兼容或替代備件（但這不絕對，原廠備件根據(jù)客戶實際需求也可以提供，并且售價有時會有優(yōu)勢）。

技術(shù)深度可能稍遜：對于極其復(fù)雜的軟件或系統(tǒng)集成問題，技術(shù)支持深度可能與國際大品牌可能有一些差距。

噴碼機公司的售后服務(wù)體驗

?二、如何判斷和選擇噴碼機公司？

與其問“哪家噴碼機公司售后服務(wù)好”，不如在采購前，向心儀的供應(yīng)商提出以下問題，他們的回答和后續(xù)行動就是最好的試金石：

1、服務(wù)響應(yīng)時間：

“電話支持是24小時的嗎？

“如果設(shè)備宕機，無法遠程解決，承諾多長時間內(nèi)工程師到場？是幾個小時還是幾天？”

（從這點我們看到噴碼機公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，以及響應(yīng)時效性）

2、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與覆蓋：

“在您的工廠所在城市有直屬的噴碼機服務(wù)工程師嗎？還是需要從外地調(diào)度？”

（核心要點是有本地工程師駐點是更好的選擇，可以提供快速的上門服務(wù)）

3、備件供應(yīng)：

“常用的核心備件（如泵、電磁閥、主板）在國內(nèi)有庫存嗎？”

“如果需要特殊備件，訂貨周期是多久？”

（這里需要警惕，如果需要從國外訂貨且周期超過1個月，會對生產(chǎn)造成巨大風險。）

4、服務(wù)成本與模式：

“售后服務(wù)是怎么收費的？是按次收費還是推薦購買年度服務(wù)合同？”

“年度服務(wù)合同包含哪些內(nèi)容？（通常包含定期保養(yǎng)、部分備件、人工費）價格是多少？”

“發(fā)現(xiàn)問題，需要供應(yīng)商進行上門檢查的話是否收費？”

5、技術(shù)支持能力：

“能否提供針對我司噴碼機操作人員的免費基礎(chǔ)培訓(xùn)？”

“遇到復(fù)雜問題時，是否有更資深的專家團隊支持？”

“能否提供幾家在我公司附近或同行業(yè)的客戶案例，我想了解一下他們使用你們設(shè)備和服務(wù)的真實體驗？”

最后，潛利會建議客戶，如果更看重噴碼機的性價比、快速響應(yīng)和靈活服務(wù)，設(shè)備使用強度也不是極端苛刻，那么可以重點考察國內(nèi)品牌（潛利、易碼等）。它們在服務(wù)上已經(jīng)做得非常專業(yè)，能很好地滿足絕大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的需求，是性價比非常高的選擇。?