大型茶飲品牌的制度管理秘籍：6 萬+用戶都在用的數智化平臺

在茶飲行業競爭日趨激烈的背景下，如何通過制度管理實現數千家門店的標準化運營與高效協同，成為連鎖品牌突破發展瓶頸的關鍵。國內某茶飲連鎖百強企業，依托一套數智化制度管理體系，成功覆蓋 6 萬 + 用戶，為門店的規范化運營搭建了堅實基礎，其經驗為行業提供了可復制的管理范本。

一、規模化擴張倒逼管理升級：制度體系成破局關鍵

作為 “中國茶飲連鎖品牌百強” 企業，該品牌經過多年發展，已構建起龐大的門店網絡。隨著業務規模的持續擴大，管理挑戰日益凸顯，三大核心需求亟待解決：

內部管理規范：隨著公司規模擴大和業務范圍拓展，需將內部管理制度標準化、規范化，減少人為傳遞和操作差異帶來的風險，同時提升內部溝通效率，建立有效的制度反饋機制。

對外合作協同：需為加盟商、供應商等合作伙伴提供便捷的合作指引，確保其遵循統一的質量標準與服務規范，提升合作效率，維護品牌形象。

數智化賦能提效：借助知識管理、大模型等技術構建制度管理系統，實現制度的智能化應用，避免信息丟失，促進知識傳承，同時優化用戶體驗。

二、攜手藍凌搭建數智化制度管理系統，助力高效、合規運營

為滿足上述需求，該茶飲品牌攜手藍凌軟件，基于藍凌成熟的知識管理平臺，以 “制度全生命周期管理” 為核心，通過搭建多元化門戶、制度中心、制度助手等應用，集成多業務系統，打造了覆蓋全場景的數智化制度管理平臺，為企業高效運營與合規發展注入強勁動能。

1. 多元門戶矩陣，滿足全角色需求

針對內部員工、加盟商、供應商及潛在合作伙伴的差異化需求，平臺構建了分層門戶體系，實現信息精準觸達：

“游客”門戶：面向未登錄用戶的公共窗口，集中發布企業公告、招標信息等公開內容，成為潛在合作伙伴了解企業的第一入口，助力合作機會挖掘。

內部門戶：聚焦內部員工需求，聚合制度中心、規則中心、流程庫等核心模塊，首頁配備全文檢索功能，支持關鍵詞快速定位所需制度。

加盟商/供應商門戶：定制化呈現運營規范、采購政策、質量標準等專項內容，幫助合作方快速掌握合作要求，確保經營活動合規性，提升雙方協同效率。

2. 全體系知識管控，制度管理全程在線

平臺以 “知識倉庫” 為核心，構建了覆蓋制度全生命周期的管理體系，實現內容的系統化、規范化管控：

分類清晰的內容體系：按照 5 大類 40 小類的層級結構，對制度文件、規則文件、流程文檔、公告等內容進行精細化管理，確保每一份文件都有明確的歸屬與標簽。

精準化的內容模塊：“制度中心” 集中存儲內部管理制度，為各部門提供統一工作標準；“規則中心” 聚焦門店運營，為加盟商提供清晰的操作指引，實現 “一本規則管千店”。

全流程在線化管理：從制度立項、起草、審核、加工，到發布、執行、修訂乃至廢止，全程在線留痕、追溯，大幅提升制度管理的規范性與合規性。

高效檢索功能：依托智能算法優化全文檢索，支持關鍵詞快速匹配相關內容，大幅縮短員工查找制度的時間，提升工作效率。

3. 智能制度助手，精準解答用戶提問

平臺嵌入智能問答功能，借助AI大模型打造 “制度助手”，為用戶提供 7×24 小時的智能化服務：

智能問答與多輪對話：可精準理解用戶提問，結合知識庫內容生成準確答案；支持多輪交互，逐步細化問題，直至解決用戶疑惑。

內容溯源與流程關聯：回答結果可直接關聯原始制度文件，按相似度排序推送，方便用戶深入查閱；同時可定位相關業務流程，支持一鍵跳轉操作，實現 “從制度到執行” 的無縫銜接。

嚴格的內容安全機制：基于完善的權限體系，確保不同角色僅能獲取與其職責相關的內容，避免信息泄露，保障制度安全。

4. 系統深度集成，打通數智化協作鏈路

平臺與企業現有系統深度融合，構建全流程數智化協作網絡：

移動辦公平臺集成：支持單點登錄、消息推送、內容分享等功能，員工通過移動端即可便捷訪問制度平臺，實現 “隨時隨地查制度”。

OA 系統集成：將制度申請、審批等流程與 OA 系統對接，流程審核時自動推送相關制度條款、歷史規則及同類案例，為審批人員提供精準的合規依據。

供應商管理系統集成：同步供應商主數據信息，確保平臺中合作方信息的準確性與實時性，為對外合作提供數據支撐。

三、價值體現：構筑管理護城河，賦能企業高效發展

數智化制度管理平臺的落地，為該茶飲品牌帶來了全方位的價值提升，構筑起企業在規模化競爭中的管理護城河：

制度全周期管控：實現制度從立項、起草、審核、發布到執行、修訂、廢止的全生命周期在線管理，有效避免信息丟失，促進知識傳承。

全用戶高效覆蓋：平臺覆蓋公司、直營門店及加盟門店共 60000 + 用戶，員工檢索制度效率大幅提升，釋放更多精力投入到業務創新中。

管理效率顯著提升：通過流程自動化與系統集成，減少手工操作，跨部門協作與內外協同效率大幅提升，為企業節省了大量管理成本。

合規根基更加穩固：統一的制度標準與規范的執行流程，確保各門店在運營、品控、服務等方面的一致性，有效降低合規風險，維護品牌形象。