我們經常會看到這樣的場景:一旦發(fā)生了什么負面事件,比如食品安全事故、環(huán)境污染問題、或者公共安全隱患,第一時間不是去說明情況、解決問題,而是有些部門立刻要求“刪視頻、刪帖子”。
很多人心里就會想:這是什么邏輯?問題還在那里擺著呢,刪了視頻,事情就算沒發(fā)生過了嗎?
這種做法看似在“維穩(wěn)”,實際上卻暴露出一種慣性的思維:怕事情鬧大,怕影響面子工程。可問題是,真相并不會因為刪掉視頻就消失。
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為什么總是第一時間要刪視頻?
我們不妨分析一下,這種“先刪視頻”的做法背后,到底有哪些原因。
第一,怕事情被放大。
對一些部門來說,負面信息就是“麻煩”,一旦網上擴散,就容易引發(fā)輿論關注,給領導壓力,也可能影響政績考核。與其面對質問和追責,不如趕緊先把視頻刪掉,起碼表面上能止住輿論。
第二,把問題當成“形象工程”。
有些人習慣性地認為,“壞消息”就是“丟臉”。所以他們更關心“形象漂不漂亮”,而不是“問題有沒有解決”。這種“面子工程”的思路,導致他們的第一反應是“壓消息”,而不是“挽回信任”。
第三,缺乏危機應對能力。
說白了,很多人沒有接受過真正的危機處理培訓。一旦事件發(fā)生,他們不知道該怎么透明溝通、如何給公眾一個交代,最簡單粗暴的辦法就是刪視頻,掩蓋掉“火苗”。可是,這種掩蓋并不能滅火,反而像是往火堆上蓋一層紙,風一吹,火勢更大。
第四,責任轉移的心理。
刪視頻,還能把“責任”推到發(fā)視頻的人身上,好像是“你制造了麻煩”,而不是“問題本身制造了麻煩”。這其實是一種“偷懶思維”,不敢直面矛盾。
問題的本質:刪視頻≠解決問題
從邏輯上講,刪視頻只是處理了“表現形式”,卻沒有處理“核心矛盾”。就好比一間屋子里漏水了,有人不是修補水管,而是把積水拖干凈,還告訴你“看,沒事了”。可幾天后,水還是會漏,甚至越漏越嚴重。
同樣的,公共問題一旦出現,公眾的關注點是:問題怎么解決、責任怎么追究、未來怎么避免再發(fā)生。而不是“你把視頻刪沒刪”。刪掉視頻,可能暫時安靜,但老百姓心里會更加懷疑:“是不是有更大的問題被掩蓋了?”
而一旦公眾失去信任,后續(xù)的治理就會更難。因為人們會覺得,你不是來解決問題的,而是來“遮羞”的。
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真正的以民為本,應該怎么做?
要想讓事情處理得體面,也讓老百姓心服口服,靠的不是“刪”,而是“正視”。
第一,第一時間回應。
遇到問題,不要害怕輿論。相反,越早回應,越能掌握主動。把事實說清楚,說明處理方案,公眾自然會理解。怕的是諱莫如深,結果被網友自己扒出來,那才真是丟大臉。
第二,公開透明,敢于追責。
如果問題確實存在,就該追責就追責,就該整改就整改。越是大大方方,越能贏得信任。老百姓要的不是“完美的表面”,而是真正的負責態(tài)度。
第三,建立長效機制。
很多問題不是一次性事件,而是長期積累的結果。要防止下次再犯,就必須有制度改進。有時候,一次輿論曝光,反而是推動進步的契機。
第四,把民意當成鏡子。
有人敢發(fā)視頻,其實就是在用行動提醒你:“問題在這里。” 如果第一時間想到的是感謝監(jiān)督,而不是封口,那事情的走向一定會更健康。
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有些人總怕“丟面子”,但實際上,刪視頻這種做法才是真正的丟面子。因為互聯(lián)網時代,真相很難徹底掩蓋。刪掉一個視頻,還會有截圖、轉發(fā)……最后的效果,往往是“欲蓋彌彰”。
真正能贏得面子的,是敢于正視問題、積極解決矛盾。只有這樣,公眾才會說:“這個部門雖然有問題,但他們處理得很及時、很有擔當。”這種口碑,才是真正的“政績”。
一發(fā)生不好的事情,就要求刪視頻,看似解決了麻煩,其實只是把問題推向更深的角落。老百姓不是看不見問題,而是希望問題被解決。
真正的以民為本,不是去粉飾太平,而是勇敢面對問題,解決問題,給公眾一個交代。只有這樣,才能對得起“良心”二字。
刪視頻,能遮一時的眼;解決問題,才能贏長遠的心。
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