中華人壽北京分公司2025客服節：文化與匠心并行，優化客戶服務

中華人壽北京分公司在2025年客服節之際，持續開展了“與文化來一場溫暖的相遇”為主題的客戶服務節系列活動?；顒右桓膫鹘y形式，以“文化賦能服務”為創新點，巧妙將文化體驗、健康生活理念與金融知識科普相融合，為客戶帶來了一場沉浸式的人文互動盛宴，深刻詮釋了公司“有溫度的服務”的品牌內涵。

活動中，客戶們在專業講解員的引導下，參觀文化園區，讓客戶們暫時遠離都市喧囂，沉浸于傳統文化的寧靜與深邃之中。

活動的重頭戲是極具趣味性的非遺手工體驗環節。在講師的悉心指導下，客戶們親手體驗了“漆扇制作”“艾草錘”的制作。制作漆扇的過程，不僅是學習一項傳統技藝，更是對耐心與匠心的淬煉?？蛻魝儑谧狼埃奶暨x著心儀的色彩，全神貫注地用畫筆細心勾勒紋樣?？粗舅匕椎纳让嬖谧约菏种新兊媒k麗多姿、靈動鮮活，成就感如潮水般在心底涌起。再看艾草錘制作區，這一過程巧妙融合了中醫養生智慧?？蛻魝冋J真地將艾草等材料填充、仔細捆扎，一個個實用又健康的養生錘便誕生了?，F場歡聲笑語不斷，大家在協作中增進交流，情感共鳴愈發深厚。

活動中，巧妙地設置了金融知識答題互動，公司服務人員以輕松有趣的方式，向客戶們普及了防范金融詐騙、防范“代理退?！?、保險基礎知識等。這種寓教于樂的宣傳模式，擺脫了生硬的說教，讓客戶在愉悅的氛圍中增強了風險意識，提升了金融素養，真正實現了金融宣教的“潤物細無聲”。

此次客服節系列活動堪稱中華人壽北京分公司對服務模式展開的一次極具成效的升級與深度探索?；顒泳牟邉潱柚餐奈幕w驗活動與多元價值創造舉措，成功與客戶搭建起更深層次的“情感橋梁”?？蛻粼诔两幕?、汲取知識、動手創作間，對公司的品牌認同與信任大幅增強，有力達成了“品牌價值”的精準輸出。

服務不應止于合約，更在于情感的維系和價值的共鳴。支持傳統文化的傳承與發展，是企業社會責任的重要體現；而以此為客戶帶來新穎、有益、難忘的體驗，也是公司服務創新的方向。未來，公司將繼續探索更多可能，為客戶創造更多元化的價值，讓保險服務更具人文關懷和時代特色。