面對(duì)AI焦慮，企業(yè)不要忘記「第一性原理」

今年，很多企業(yè)家跟我聊“是否用AI”，都有個(gè)普遍困擾，不是不想用，但很難下決心“ALL IN”，為啥？一來怕 學(xué)習(xí)成本 高 ，二來也不太清楚用AI到底對(duì)自己業(yè)務(wù)有什么具體用處，擔(dān)心算不過賬。

就在昨天，我花1小時(shí)看了企業(yè)微信的新品發(fā)布會(huì)，這次他們發(fā)布了新的5.0版本，在AI和辦公方面做了升級(jí)。看完后很受觸動(dòng)，我覺得企業(yè)擔(dān)心的問題有了答案——

企業(yè)用AI要回到第一性原則——企業(yè)的目標(biāo)是利潤最大化，選AI工具也一樣：不看技術(shù)名詞多不多、聲量大不大，就看它能不能持續(xù)幫助企業(yè)促成獲客、成交、復(fù)購，能不能降低獲客成本、提升效率。

一句話，選AI工具有三大原則：離用戶近，離員工近，離數(shù)據(jù)近。

01

原則一：選離用戶近的“經(jīng)營型AI”

“經(jīng)營型AI”，顧名思義就是能真正解決企業(yè)經(jīng)營卡點(diǎn)、直擊業(yè)務(wù)增長的AI工具。比如這次企業(yè)微信5.0新版本，新上的智能表格，就是很典型的經(jīng)營型AI。

像我之前調(diào)研定制家居行業(yè)時(shí)，認(rèn)識(shí)一位做高端全屋定制的老板，這幾年生意越做越大，設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)從最初的3人擴(kuò)到了30多人，但他總跟我感慨，現(xiàn)在的單子遠(yuǎn)不如自己“帶兩個(gè)徒弟”時(shí)好做。因?yàn)槊總€(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)接客戶的深度參差不齊，尤其是不少新人，雖然跑客戶很勤快，可客戶喜歡什么設(shè)計(jì)風(fēng)格、對(duì)功能有什么要求、甚至遲遲不簽單是在對(duì)比哪家競品、顧慮什么，往往理不清楚，不少潛力客戶就這樣慢慢流失了。更頭疼的是，他作為老板，很難實(shí)時(shí)掌握每個(gè)設(shè)計(jì)師的真實(shí)跟進(jìn)情況，也就沒法及時(shí)給出指導(dǎo)和調(diào)整策略。這其實(shí)是定制家具行業(yè)“團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張”后很典型的管理瓶頸，相信不少同行管理者都有同感。
不過今天看完直播里對(duì)智能表格的介紹，我立馬給這位朋友發(fā)了消息：“這個(gè)功能你必須試試，能解決你最頭疼的問題?！?br/>為什么這么說？因?yàn)橛辛酥悄鼙砀瘢性O(shè)計(jì)師對(duì)接的微信客戶信息都能一鍵導(dǎo)入到智能表格里。在這張表里，老板能清楚看到：每個(gè)客戶由哪位設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)、目前處于方案溝通還是報(bào)價(jià)對(duì)比階段。

更關(guān)鍵的是，智能表格能通過AI自動(dòng)梳理設(shè)計(jì)師與客戶的溝通記錄，提煉出客戶的核心需求——比如是否在意木材原產(chǎn)地、更傾向極簡還是新中式風(fēng)格、心理預(yù)算上限等關(guān)鍵決策信息。AI甚至?xí)谶@些信息給出下一步溝通建議，相當(dāng)于給每個(gè)年輕設(shè)計(jì)師配了位“資深顧問”，照著推進(jìn)就行。這樣一來，方案推薦更精準(zhǔn)，溝通效率也更高，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的簽單率自然就上去了。

你有沒有 發(fā)現(xiàn) ， 前面講到的這個(gè)場景，是 直接作用于企業(yè)經(jīng)營、能帶來實(shí)打?qū)崢I(yè)績?cè)鲩L的，這也是企業(yè)應(yīng)該去選擇“經(jīng)營型AI工具”的主要理 由 。 現(xiàn)在，市面上很多同質(zhì)化的AI產(chǎn)品都是單純的“效率型AI工具”，確實(shí)能幫企業(yè)提效，但離企業(yè)的主營業(yè)務(wù)很遠(yuǎn)、離客戶很遠(yuǎn)，所以能為企業(yè)帶來的實(shí)際收益也非常有限。

說到底，AI只是個(gè)工具杠桿，關(guān)鍵是要給這個(gè)杠桿找支點(diǎn)。對(duì)企業(yè)來說，只有把支點(diǎn)架在“觸達(dá)—轉(zhuǎn)化—履約—復(fù)購”的高頻節(jié)點(diǎn)上，AI杠桿才會(huì)撬動(dòng)看得見的營收與現(xiàn)金流。而企業(yè)微信最大的優(yōu)勢就在于能夠幫助企業(yè)完整地串聯(lián)起所有場景：不僅有內(nèi)部辦公，還能連接微信上的客戶和上下游，實(shí)現(xiàn)更順暢的服務(wù)和協(xié)作，天然有豐富的客戶觸達(dá)場景。

從這個(gè)角度說，企微AI是一種“經(jīng)營型AI”：它落地在離客戶更近、離現(xiàn)金流更近的場景上，通過幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶，從而直接推動(dòng)營收與增長。

02

原則二：選離員工近的零成本AI

企業(yè)用AI還會(huì)遇到一個(gè)很常見的誤區(qū)，那就是AI和企業(yè)的主體性問題。簡單來說，就是企業(yè)在使用AI的時(shí)候，到底是讓AI來適應(yīng)企業(yè)，去融入企業(yè)的日常工作流程？還是讓企業(yè)去適應(yīng)AI，花時(shí)間人力組建專門的團(tuán)隊(duì)去學(xué)習(xí)和研究怎么用AI？

我的建議是，不要過分遷就AI，要選擇使用成本更低、能無縫融入到企業(yè)自己的工作流程里面的AI。一款真正對(duì)企業(yè)有幫助的AI工具，企業(yè)不需要改變?nèi)魏喂ぷ髁?xí)慣，就可以直接享受到AI的便利。
企業(yè)微信這次5.0發(fā)布有兩個(gè)AI功能，我印象很深刻，一個(gè)是智能搜索，一個(gè)是智能總結(jié)。
最近我們團(tuán)隊(duì)在試用企微的智能搜索，就很有幫助。我們平時(shí)在群里討論一些財(cái)經(jīng)新聞、突發(fā)事件，都會(huì)觸發(fā)很多想法，如果過幾天沒及時(shí)跟進(jìn)，成文就擱置了。但研究是有連續(xù)性的，一個(gè)月、兩個(gè)月后，碰到類似問題，我記得“當(dāng)時(shí)討論過”，但都不記得當(dāng)時(shí)是誰、在哪個(gè)群講的。助理們回頭翻，還挺費(fèi)事，有時(shí)候花上一兩小時(shí)，也整理不完全?，F(xiàn)在用智能搜索，直接用口語化的方式描述需求，比如說：“上個(gè)月討論過中國資產(chǎn)重估的邏輯，大家都說過什么？”智能搜索很快就找到當(dāng)時(shí)在哪個(gè)群里討論的、寫過的文檔有哪些、會(huì)議上是怎么說的，特別省時(shí)省力，感覺像找了一個(gè)記憶力超群的研究助理一樣。

今年七八月份，我們還一直在籌備年度演講，事情很多，以前我要了解各個(gè)任務(wù)的進(jìn)度，就得開會(huì)，大家花時(shí)間準(zhǔn)備材料，我也得專門留出一整個(gè)下午的時(shí)間?，F(xiàn)在用智能總結(jié)，匯報(bào)的功夫也省了，我只用在群里發(fā)起一個(gè)總結(jié)，問“年度演講準(zhǔn)備進(jìn)度得怎么樣了”，團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人點(diǎn)一下“開始總結(jié)”，AI就能總結(jié)一份每個(gè)人的視角下這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，很方便。而且，這些情況都是基于企業(yè)微信里的文檔、會(huì)議、聊天、郵件，包括和微信客戶的溝通、和上下游外部群的協(xié)作，也都能總結(jié)，不用擔(dān)心會(huì)漏掉些什么。

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)功能都滿足一個(gè)特點(diǎn)，那就是無縫融入到了企業(yè)的工作流程之中，企業(yè)只需要像日常一樣聊天、寫文檔、開會(huì)，不需要做任何工作方式的改變，就能夠直接享受到AI的便利。

他們都是直接內(nèi)嵌在企微各種工具中的，企業(yè)沒有額外支出，員工也沒有任何額外學(xué)習(xí)成本。就像當(dāng)年傻瓜相機(jī)到智能手機(jī)悄無聲息降低攝影門檻一樣，企微AI也是這么潤物細(xì)無聲的進(jìn)入企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營鏈條，完成提效的功能，屬于“零成本AI”。

03

原則三：

選幫企業(yè)積累更完整數(shù)據(jù)土壤的AI

很多企業(yè)其實(shí)都已經(jīng)看到了AI對(duì)生產(chǎn)力有多大的沖擊，也開始意識(shí)到想在AI浪潮中取得先機(jī)，數(shù)據(jù)很關(guān)鍵，未來其實(shí)是一個(gè)得數(shù)據(jù)、得上下文者得天下的時(shí)代。那么，企業(yè)的數(shù)據(jù)到底從何而來呢？

現(xiàn)在，企業(yè)在數(shù)據(jù)上最大的問題是太分散，不少企業(yè)現(xiàn)在聊天用微信，文檔用石墨，郵箱用網(wǎng)易，看上去都能滿足日常辦公需求，但在AI時(shí)代，沒有完整的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，企業(yè)級(jí)AI就很難用起來。比如，我想讓AI幫我總結(jié)一下某個(gè)項(xiàng)目的工作進(jìn)展，但是進(jìn)展分散在微信聊天、石墨文檔、網(wǎng)易郵箱里，工具之間是割裂的，總結(jié)就永遠(yuǎn)只能是片面的。這還只是最初級(jí)的應(yīng)用，未來AI能做的事情越多，對(duì)數(shù)據(jù)的要求也會(huì)更高。所以說，企業(yè)想讓AI工具創(chuàng)造更大價(jià)值，就必須有“數(shù)據(jù)土壤”的意識(shí)，集中地沉淀下自己的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)，讓它們?cè)诔蔀槲磥砥髽I(yè)AI應(yīng)用的扎實(shí)基礎(chǔ)。

而在“數(shù)據(jù)土壤”這一點(diǎn)上，企業(yè)微信的優(yōu)勢是得天獨(dú)厚的。依托微信生態(tài)，企業(yè)可以在企微集中沉淀更完整的數(shù)據(jù)土壤，不僅有內(nèi)部的運(yùn)營數(shù)據(jù)，還能覆蓋微信上的客戶服務(wù)記錄、上下游的協(xié)作數(shù)據(jù)等?？傮w來說，5.0的企業(yè)微信是已經(jīng)擁有非常全面的內(nèi)部辦公、外部協(xié)作、客戶服務(wù)能力的超級(jí)底座了。

發(fā)布會(huì)上，企微客戶比亞迪講了一句話：“其他的工具可能是局部最優(yōu)解，而企微所承載的社會(huì)化協(xié)同，才是全局最優(yōu)解?！?/strong>這句話點(diǎn)得很透，局部最優(yōu)看單點(diǎn)效率，全局最優(yōu)看把客戶、員工、門店、渠道、供應(yīng)商納入同一張協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)企業(yè)全流程的數(shù)據(jù)都放在同一個(gè)地方，AI的價(jià)值就不止一次性提效，而會(huì)轉(zhuǎn)成持續(xù)的增長飛輪。

我曾跟一些企業(yè)討論過，覺得經(jīng)營與辦公最好在同一平臺(tái)上完成。經(jīng)營和內(nèi)部管理分拆在不同軟件上，長期看有口徑不一、數(shù)據(jù)丟失與延遲、治理成本攀升的風(fēng)險(xiǎn)，最終無法形成從觸達(dá)—轉(zhuǎn)化—履約—復(fù)購的一體化視圖，AI 的效果被迫“打折”。相較之下，企微內(nèi)外一體：既連接微信側(cè)的客戶與場景，又承載企業(yè)內(nèi)部流程與協(xié)同，讓所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)沉在同一個(gè)“地基”上，企業(yè)沉淀好數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為自己未來經(jīng)營賦能。

所以，布局AI不能只看眼前一兩項(xiàng)提效或降本，而要用5—10年視角評(píng)估：今天搭的是工具，還是在培育明天的“數(shù)據(jù)土壤”？在“提效、增收，低成本”的考量上，增加一個(gè)關(guān)鍵維度：“哪個(gè)平臺(tái)能為我持續(xù)積累高質(zhì)量、完整、可用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)？”

而企業(yè)微信AI，依托微信生態(tài)，能將經(jīng)營與辦公的關(guān)鍵數(shù)據(jù)集中沉淀下來，幫助企業(yè)構(gòu)建AI時(shí)代的能力壁壘，無疑是一個(gè)更長遠(yuǎn)、更明智的選擇。

xiang shuai

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