市衛(wèi)生健康委順應(yīng)多元需求，全方位提升就診體驗(yàn)

今年以來(lái)，阜陽(yáng)市衛(wèi)生健康委深入開展“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，著力解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題。

01

持續(xù)拓展醫(yī)療服務(wù)供給

創(chuàng)新門診服務(wù)模式

主動(dòng)回應(yīng)群眾健康新期待，指導(dǎo)二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極開設(shè)體重管理、心理、睡眠、學(xué)習(xí)困難、藥學(xué)、疼痛等新型門診，有效覆蓋健康管理服務(wù)領(lǐng)域，全市40家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)體重管理門診，51家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)心理門診和睡眠門診。優(yōu)化門診服務(wù)時(shí)間，推動(dòng)二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)節(jié)假日門診，提供延時(shí)門診，解決上班族、學(xué)生族就醫(yī)時(shí)間沖突問(wèn)題。

落實(shí)基層醫(yī)療服務(wù)便民惠民措施

全市100%基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以提供高血壓、糖尿病長(zhǎng)處方服務(wù)，100%實(shí)現(xiàn)預(yù)防接種分時(shí)段預(yù)約及周末接種。推動(dòng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)與基本公衛(wèi)融合，重點(diǎn)人群簽約率超89.84%，65歲以上老年人規(guī)范健康管理服務(wù)率達(dá)到65%，高血壓等5類重點(diǎn)慢病規(guī)范管理率達(dá)到管理標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)化中醫(yī)藥服務(wù)供給

持續(xù)深化“百市千縣中醫(yī)藥文化惠民”活動(dòng)。建設(shè)中醫(yī)優(yōu)勢(shì)特色專科群，不斷提升中醫(yī)診療水平和服務(wù)質(zhì)量。基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)均建設(shè)中醫(yī)館，提供中醫(yī)藥服務(wù)，進(jìn)一步提高基層中醫(yī)藥服務(wù)能力。成立中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣中心，開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)，推廣針灸等中醫(yī)適宜技術(shù)，每年培訓(xùn)不少于1000人。建設(shè)15個(gè)市級(jí)名中醫(yī)基層工作站，每個(gè)工作站1萬(wàn)元資金支持，傳承名中醫(yī)工作經(jīng)驗(yàn)，提升基層中醫(yī)藥服務(wù)水平，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。

推深做實(shí)“家門口”看名醫(yī)活動(dòng)

通過(guò)引進(jìn)名醫(yī)名家來(lái)阜定期坐診、手術(shù)示教等方式，讓阜城老百姓在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。“家門口”看名醫(yī)活動(dòng)已完成96期。市外名醫(yī)來(lái)阜交流4135人次，門診接診69030人次。

02

不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式

靠前服務(wù)，提升診前體驗(yàn)

在全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推行預(yù)約診療，患者排隊(duì)候診時(shí)間明顯下降，逐步實(shí)現(xiàn)“到院即到號(hào)、進(jìn)門即就診”。

重塑流程，提升門診體驗(yàn)

建立“一站式”服務(wù)中心，推行“一站式”服務(wù)，讓群眾一站辦齊，一次辦好。積極改造門診掛號(hào)系統(tǒng)，建立完善患者復(fù)診診療系統(tǒng)，開通“復(fù)診號(hào)”，實(shí)現(xiàn)同病同診掛號(hào)費(fèi)、診察費(fèi)“三日免”。推動(dòng)醫(yī)學(xué)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互聯(lián)互通互認(rèn)，365個(gè)檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目納入互認(rèn)的范圍，已為群眾節(jié)省就醫(yī)費(fèi)用455萬(wàn)余元。

創(chuàng)新模式，提升住院體驗(yàn)

設(shè)立“預(yù)住院服務(wù)中心”，推行“預(yù)住院”服務(wù)，擇期手術(shù)患者在入院前即完成術(shù)前檢查檢驗(yàn)，縮短術(shù)前等待時(shí)間，降低醫(yī)療費(fèi)用。7家三級(jí)醫(yī)院173個(gè)科室開展病區(qū)自助結(jié)算服務(wù)，住院患者可實(shí)現(xiàn)“自助掃碼、床旁結(jié)算”。探索開展免陪照護(hù)服務(wù)，破解“一人住院全家奔波”難題，有效解決群眾在醫(yī)療照護(hù)中的急難愁盼問(wèn)題。

03

著力提升醫(yī)療服務(wù)溫度

優(yōu)化就診環(huán)境

將關(guān)心關(guān)愛融入就醫(yī)場(chǎng)景，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化空間布局，規(guī)范院內(nèi)各類標(biāo)識(shí)，方便患者就醫(yī)。加強(qiáng)兒童友好醫(yī)院建設(shè)，以1米眼光看世界。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建筑空間、視覺色彩、設(shè)施設(shè)備等方面的適兒化改造。

實(shí)施暖心舉措

探索服務(wù)模式創(chuàng)新，推出助診便民服務(wù)，提升門診患者滿意度。推出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院慢性病續(xù)方服務(wù)，提升慢性病患者就醫(yī)體驗(yàn)，傾力辦好慢性病患者用藥可感可及的民生實(shí)事，切實(shí)解決慢性病患者就醫(yī)的“煩心事”“憂心事”。

堅(jiān)持“患”位思考

以提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度為目標(biāo)，要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期以普通患者身份體驗(yàn)就醫(yī)流程，查找解決突出問(wèn)題。