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2月20日,OPPO Find N5 及 Watch X2旗艦新品發(fā)布會(huì)在深圳舉行,幾千公里外,F(xiàn)ind N5的海外發(fā)布會(huì)在新加坡同步進(jìn)行。OPPO希望通過(guò)升級(jí)海外市場(chǎng)的雙旗艦戰(zhàn)略,讓Find X影像直板旗艦與Find N折疊旗艦每年在中國(guó)大陸與國(guó)際市場(chǎng)同期上市。
就在1個(gè)月前,在距離新加坡1千多公里的泰國(guó),OPPO 遭遇了出海來(lái)的一次信任危機(jī)。
根據(jù)泰國(guó)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道,2025年1月,泰國(guó)用戶發(fā)現(xiàn)OPPO和realme品牌的智能手機(jī)預(yù)裝了“Fineasy”應(yīng)用程序,該貸款應(yīng)用未經(jīng)用戶同意便可訪問(wèn)個(gè)人信息,且無(wú)法自行卸載,還涉嫌未經(jīng)授權(quán)獲取用戶隱私數(shù)據(jù),引發(fā)消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息安全的強(qiáng)烈擔(dān)憂。
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OPPO泰國(guó)回應(yīng)也算迅速,包括公開(kāi)道歉、系統(tǒng)更新和設(shè)立投訴熱線,這些措施在一定程度上緩解了輿論壓力。
但是,盡管OPPO泰國(guó)迅速致歉并承諾通過(guò)系統(tǒng)更新移除應(yīng)用,但事件已導(dǎo)致當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)介入調(diào)查,品牌聲譽(yù)遭遇重創(chuàng),也可能動(dòng)搖消費(fèi)者對(duì)旗艦產(chǎn)品的付費(fèi)意愿。
Canalys的報(bào)告顯示,泰國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)在2024年同比增長(zhǎng)17.1%,整體出貨量達(dá)到1690萬(wàn)臺(tái)。oppo手機(jī)以330萬(wàn)臺(tái),市場(chǎng)份額19.4%排名第一,同比增長(zhǎng)15.6%。三星排名第二,出貨量也是330萬(wàn)臺(tái),市場(chǎng)份額為19.2%,同比增長(zhǎng)15.3%。蘋(píng)果排名第三位,出貨量為270萬(wàn)臺(tái),市場(chǎng)份額15.9%,同比增長(zhǎng)5.8%。
泰國(guó)普吉島做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的阿秀告訴《獨(dú)角獸觀察》,她身邊的朋友用 OPPO 不算很多,用蘋(píng)果和三星的比較多,在泰國(guó)其他品牌手機(jī)沒(méi)有預(yù)裝貸款應(yīng)用的,借款功能也沒(méi)有,需要自己去下載才有。
此次事件暴露了OPPO在應(yīng)用預(yù)裝審核機(jī)制上的漏洞。東南亞市場(chǎng)對(duì)金融類應(yīng)用監(jiān)管嚴(yán)格,泰國(guó)《個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法》(PDPA)明確要求企業(yè)需獲得用戶明確授權(quán)方可收集數(shù)據(jù)。OPPO的疏忽不僅違背當(dāng)?shù)胤桑c其長(zhǎng)期標(biāo)榜的“本地化即全球化”理念形成反差。
在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng),手機(jī)錢(qián)包成為各大手機(jī)廠商標(biāo)配,為一些信貸公司導(dǎo)流,也成為不少手機(jī)廠商的商業(yè)模式。
比如,oppo、vivo、小米的手機(jī)出廠都會(huì)預(yù)裝oppo錢(qián)包、vivo錢(qián)包、小米錢(qián)包,這些錢(qián)包一定程度方便了用戶的生活和對(duì)金融服務(wù)的需求,但如何保護(hù)用戶的個(gè)人信息依然是一個(gè)需要探討的課題。
一位用戶在小紅書(shū)分享的經(jīng)歷比較有代表性,她在添加地鐵卡時(shí)誤觸了vivo錢(qián)包的借錢(qián)彈窗,不小心申請(qǐng)了額度。此后,這位用戶先接到了豐融金融的借錢(qián)推銷,后又接到了一個(gè)叫眾安貸公司的電話轟炸。
oppo這次品牌危機(jī)也暴露出了國(guó)內(nèi)企業(yè)在本地化合規(guī)性上的短板,為中國(guó)企業(yè)出海提供了深刻啟示。希望oppo手機(jī)能夠吸取這次教訓(xùn),除了在技術(shù)上的精進(jìn),也要在合規(guī)上嚴(yán)把關(guān),這樣才能早日走出陰霾,贏得用戶的信任。
文/獨(dú)角獸觀察 IT組
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