楊冪粉絲“造反”：娛樂(lè)圈權(quán)變轉(zhuǎn)折？明星公關(guān)該何去何從？

幾天前，楊冪的粉絲“造反”了，發(fā)起了一場(chǎng)對(duì)楊冪工作室的輿論戰(zhàn)爭(zhēng)，希望借助輿論尤其是粉絲影響力來(lái)完成對(duì)楊冪工作室的全盤“改造”。

情況是這樣的：楊冪近期參與制作和發(fā)布的等多個(gè)作品，如《一九四四》、《沒有一頓火鍋解決不了的事》口碑不佳，甚至在公眾中引發(fā)了一些負(fù)面評(píng)論。

對(duì)此，楊冪的粉絲群體“蜜蜂”感到不滿，并對(duì)工作室團(tuán)隊(duì)，包括經(jīng)紀(jì)人、宣傳、公關(guān)、粉絲運(yùn)營(yíng)和法務(wù)等部門，提出了批評(píng)。他們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)在作品推廣過(guò)程中未能有效控制外部傳播，導(dǎo)致楊冪的公眾形象受損。

不僅聲討這么簡(jiǎn)單，粉絲們還通過(guò)罷工等手段，要求楊冪工作室進(jìn)行重組，要求更換包括經(jīng)紀(jì)人、宣傳、粉絲運(yùn)營(yíng)、法務(wù)在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)成員，并將公關(guān)業(yè)務(wù)外包，以期改善工作室的運(yùn)營(yíng)狀況。

按理說(shuō)，不關(guān)咱的事，但看到粉絲要求將公關(guān)業(yè)務(wù)外包，隱約嗅到一絲不對(duì)勁，現(xiàn)在粉絲權(quán)力都這么大了嘛？

結(jié)果還真是。

因?yàn)轱L(fēng)暴中心的楊冪回應(yīng)了，不僅回應(yīng)了，甚至還幾乎答應(yīng)了粉絲的訴求。

楊冪通過(guò)一個(gè)名為“ForMi912”的小號(hào)發(fā)表了一篇文章，基本上接受了粉絲的訴求，表現(xiàn)出對(duì)粉絲意見的尊重。

與楊冪“低姿態(tài)”回應(yīng)形成鮮明對(duì)比的是，粉絲對(duì)此反倒淡定，甚至都有點(diǎn)“沒大沒小”了。

粉絲評(píng)論稱：“兩年了，你們畫了多少餅，你們知道嗎？多少？不要自視清高！楊冪一點(diǎn)也不差！差的是你們??！你們！”“拒絕畫餅，只看效果。”“楊冪的作品不是團(tuán)隊(duì)拿來(lái)給試錯(cuò)的，拒絕畫餅，只看效果。”“話說(shuō)的很好聽，一切看行動(dòng)和效果，狐妖見真章，哈爾濱和火鍋的db也要維護(hù)。”@ ForMi912也回復(fù)表示：“以上建議均已收到，會(huì)在紅紅到來(lái)之前調(diào)整到最佳?！?/p>

“低姿態(tài)”肯定不是跪舔，“沒大沒小”也無(wú)關(guān)親情孝順，而是一種權(quán)力敘事，相較于過(guò)往偶像明星與粉絲地位不對(duì)等、顯現(xiàn)出來(lái)的距離感、甚至是高高在上，如今的“偶像”不僅是認(rèn)真聽話，還要立正挨打，還要虛心整改……

瓜就吃到這里，咱或許可以從瓜中以專業(yè)的視角窺見更多，比如偶像明星與粉絲群體之間的復(fù)雜關(guān)系，這種關(guān)系的變化趨勢(shì)是什么，及其對(duì)娛樂(lè)圈公關(guān)策略可能的影響。

發(fā)展中的偶像含義變復(fù)雜，含金量卻正下降

“偶像”似乎正在從全面褒義走向復(fù)雜的灰色，說(shuō)起“偶像”，每個(gè)人腦海中的畫面不一。

在早期，偶像主要是指在電影、電視劇中有著出色表現(xiàn)的演員或歌手，他們因?yàn)樘囟ǖ淖髌坊虿潘囀艿綇V泛的喜愛和崇拜。

而隨著流行文化的發(fā)展，偶像開始包括流行歌手、樂(lè)隊(duì)成員等，他們不僅需要才藝，還需要具有吸引力的形象和個(gè)人魅力。

再往后，電視和其他大眾傳媒的興起使得偶像的定義擴(kuò)展到電視節(jié)目主持人、模特等。

直到互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，尤其是社交媒體的普及，讓偶像的定義更加多元化。網(wǎng)絡(luò)紅人、博主、YouTuber等也開始被視為偶像。

至此，粉絲經(jīng)濟(jì)愈演愈烈，偶像也不再僅僅是藝人，而是成為了一種品牌，他們的形象、作品和個(gè)人故事都被納入商業(yè)運(yùn)作中，偶像的商業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)影響力成為定義其成功的重要標(biāo)準(zhǔn)。以初音未來(lái)為代表的數(shù)字人虛擬偶像也進(jìn)入這一范疇。

多元化偶像背后，伴隨著粉絲權(quán)力上升

粉絲與偶像之間的權(quán)力關(guān)系隨著時(shí)間和社會(huì)文化的發(fā)展經(jīng)歷了不同的階段，每個(gè)階段都有其獨(dú)特的特征。

從中國(guó)現(xiàn)代娛樂(lè)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展之初到現(xiàn)在，粉絲與偶像權(quán)力關(guān)系大概可以總結(jié)為以下主要階段。

1、全民偶像時(shí)期：這一階段的偶像通常是通過(guò)電影、電視劇或音樂(lè)作品獲得廣泛認(rèn)可的藝術(shù)家。偶像占據(jù)主導(dǎo)權(quán)，粉絲的參與和互動(dòng)相對(duì)有限，主要是通過(guò)觀看作品、購(gòu)買專輯等方式表達(dá)對(duì)偶像的支持

2、媒體多樣化與偶像多元化：隨著電視和其他媒體形式的發(fā)展，偶像開始多樣化，粉絲群體也開始根據(jù)興趣分化。粉絲通過(guò)寫信、購(gòu)買海報(bào)、參加粉絲見面會(huì)等方式與偶像互動(dòng)，但整體上偶像仍然保持較大的權(quán)力和影響力

3、互聯(lián)網(wǎng)興起與粉絲力量覺醒：互聯(lián)網(wǎng)的普及為粉絲提供了更多與偶像互動(dòng)的渠道，如社交媒體、論壇和粉絲網(wǎng)站。粉絲開始通過(guò)在線活動(dòng)表達(dá)對(duì)偶像的支持，粉絲的力量逐漸被認(rèn)識(shí)和重視。

4、社交媒體時(shí)代與粉絲權(quán)力暴漲：社交媒體的興起進(jìn)一步增強(qiáng)了粉絲的話語(yǔ)權(quán)。粉絲通過(guò)微博、微信等平臺(tái)直接與偶像互動(dòng)，參與到偶像的推廣和維護(hù)中，粉絲的組織性和影響力顯著提升。

5、流量時(shí)代與粉絲權(quán)力的最大化：在流量為王的時(shí)代，粉絲的關(guān)注度和參與度直接關(guān)系到偶像的商業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)表現(xiàn)。粉絲通過(guò)社交媒體和其他平臺(tái)對(duì)偶像的宣傳和維護(hù)起到了決定性作用。

后知后覺的我們或許是在這幾年才意識(shí)到粉絲經(jīng)濟(jì)的瘋狂，但真正的權(quán)力轉(zhuǎn)折點(diǎn)，卻是在以微博為代表的社交媒體時(shí)代，即第四階段，甚至要從更早的互聯(lián)網(wǎng)“使得人人都有發(fā)聲的條件”算起。

粉絲權(quán)力增長(zhǎng)的關(guān)鍵武器是表達(dá)引起的輿論，是時(shí)間鑄就的注意力。

社交媒體提供了即時(shí)互動(dòng)的平臺(tái)，粉絲可以直接與偶像溝通，表達(dá)自己的意見和情感。這種互動(dòng)性讓粉絲感受到自己的參與和影響力，從而增強(qiáng)了粉絲的權(quán)力。

與此同時(shí)，社交媒體的傳播速度快，粉絲可以迅速地組織起來(lái)，通過(guò)粉絲團(tuán)、超話社區(qū)等形式，對(duì)偶像的動(dòng)態(tài)做出反應(yīng)。無(wú)論是支持偶像的宣傳，還是對(duì)某些事件的集體發(fā)聲，粉絲的力量能夠迅速集中并發(fā)揮作用。

比如，今天“蜜蜂”聲討楊冪工作室團(tuán)隊(duì)的事情在娛樂(lè)圈并不鮮見，王一博、趙麗穎、鄭爽、范丞丞……等諸多明星都曾經(jīng)遭遇過(guò)，譬如，范丞丞，因參加選秀節(jié)目《偶像練習(xí)生》而成名。在一段時(shí)間內(nèi)，范丞丞的粉絲團(tuán)對(duì)其所處團(tuán)隊(duì)的管理方式和發(fā)展方向表達(dá)了不滿，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)未能有效維護(hù)偶像形象，導(dǎo)致粉絲與團(tuán)隊(duì)之間的矛盾升級(jí)。

各種咖位，不論性別，粉絲的手不僅可以伸到工作室，甚至可以影響偶像本人及其家庭生活，堪稱“娛樂(lè)圈爹媽”。

偶像與粉絲的關(guān)系像彈簧，你弱他就強(qiáng)

從“粉絲的反饋和意見開始對(duì)偶像的決策產(chǎn)生影響，粉絲經(jīng)濟(jì)開始形成”到如今“偶像不得不聽粉絲建議”，除了社會(huì)文化、傳播環(huán)境與媒介的影響，與“偶像”本人也脫不了關(guān)系。

如前所說(shuō)，偶像最初起家靠的是專業(yè)實(shí)力，自己的實(shí)力太差，此消彼長(zhǎng)，粉絲權(quán)力自然上去了。特定領(lǐng)域有顯著成就的“偶像”，因其專業(yè)實(shí)力而獲得尊重，往往不會(huì)過(guò)多受到粉絲權(quán)力的左右，甚至可能進(jìn)階成為“藝術(shù)家”。

粉絲愛的是你的實(shí)力，這或許可以給偶像一點(diǎn)啟發(fā)：多在業(yè)務(wù)層面上點(diǎn)心，多注重作品創(chuàng)造而非追求流量，增強(qiáng)自己的實(shí)力。如要走上只憑粉絲喜好的偶像制造流水線，也只能是欲戴王冠，必承其重。

沒有業(yè)務(wù)實(shí)力依托的青春飯，能吃多久，很難說(shuō)，甚至保質(zhì)期還未到，就在半路完成了由紅到黑的轉(zhuǎn)折。

靠身材顏值和符合某種價(jià)值觀的言值都算作青春飯，前者是“以色事人者，色衰而愛馳”；后者則是輿論風(fēng)向轉(zhuǎn)變太快下“今天的白月光，明日的飯黏子”。

娛樂(lè)偶像很有自知之明、在價(jià)值觀層面表達(dá)得不多，倒是商業(yè)偶像為了流量和帶貨經(jīng)常拋頭露面甚至語(yǔ)出驚人，今日的俏皮話與真性情，他日便成你大放厥詞被討伐的罪證。

所以，不論哪個(gè)領(lǐng)域，還是要好好修煉內(nèi)功。

外事交給專業(yè)人士，比如媒體和公關(guān)

公共關(guān)系總結(jié)起來(lái)就是六個(gè)字，“做好事，傳美名”。

做好事，不可假手于人；傳美名，卻最好是善假于物也。

這個(gè)“物”最好是專業(yè)人士，而這個(gè)專業(yè)人士一定要足夠接地氣、善于把握輿論風(fēng)向和受眾心理。不是“最好是”，而是“一定要”。

絕大多數(shù)的輿論翻車，并不是技術(shù)性的，而是立場(chǎng)性的、情感上的。

不論是偶像明星還是專業(yè)高管，在現(xiàn)實(shí)中通常是強(qiáng)者、是少數(shù)，很大程度、很長(zhǎng)時(shí)間已經(jīng)脫離群眾生活了，如若不主動(dòng)甚至刻意“接地氣”，又不太有共情的天分，往往不太能理解群眾常見的樸素的情感和心態(tài)。

因而才會(huì)說(shuō)出一些令人震驚、傷害群眾感情的話，導(dǎo)致一些危機(jī)甚至無(wú)法挽回的損失。

負(fù)責(zé)媒體和公關(guān)的團(tuán)隊(duì)，可以做什么？

個(gè)人品牌規(guī)劃及發(fā)展：

為所運(yùn)營(yíng)的偶像藝人制定長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，比如，探索不同的職業(yè)道路，如影視、音樂(lè)制作、話劇等，減少對(duì)單一粉絲群體的依賴；比如加強(qiáng)創(chuàng)作，避免過(guò)度追求短期流量和利益；比如組織參與社會(huì)公益活動(dòng)，攢人品，萬(wàn)一做出點(diǎn)啥，還有優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)可以抵債。千萬(wàn)不要覺得這是經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)公司該干的事，好的公關(guān)一定是盡早介入，從源頭、從策略上就避免可能出現(xiàn)的問(wèn)題，而不是去補(bǔ)救。與此同時(shí)，在推進(jìn)的過(guò)程中，一定要注意動(dòng)作的一致性，通過(guò)一貫的行為和公開形象來(lái)維護(hù)和加強(qiáng)個(gè)人品牌，確保品牌價(jià)值與偶像的長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)一致。

明確溝通策略及管理粉絲關(guān)系：

制定清晰的溝通策略，確保偶像與粉絲之間的信息傳遞是一致和透明的，可先有君子之約，比如明確并傳達(dá)對(duì)粉絲行為的期望，對(duì)于不當(dāng)行為要采取堅(jiān)定的態(tài)度，并通過(guò)社交媒體、粉絲見面會(huì)和在線互動(dòng)等方式主動(dòng)積極的管理與粉絲的關(guān)系。

輿情監(jiān)控及風(fēng)險(xiǎn)管理：

識(shí)別潛在的公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速有效地應(yīng)對(duì)。比如，利用數(shù)據(jù)分析工具來(lái)了解粉絲群體的特征和行為，以便更精準(zhǔn)地進(jìn)行市場(chǎng)定位和內(nèi)容定制。再不濟(jì)，也可以像張小龍?jiān)缙谧霎a(chǎn)品時(shí)，泡在用戶里，培養(yǎng)自己的體感。如此做出來(lái)的決策，大概率不會(huì)失溫，也不會(huì)失態(tài)。

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