巨頭環伺，家裝SaaS的博弈才剛剛開始？

近年來，隨著新經濟的快速發展，各行各業的互聯網化、數字化進程不可謂不迅猛，乘此風而起的還有SaaS模式。

該模式簡而言之是SaaS提供商為企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責前期實施、后期維護等一系列服務，企業無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，即可使用信息系統服務。

不少業內人士認為，SaaS解決方案已經在不知不覺中成為產業互聯網的重要力量，只要SaaS的品質和可信度能繼續得到證實，它的魅力就不會消退。

的確，SaaS的輻射力驚人，尤其是那些被視作笨重、呆滯、急需升級的傳統行業，比如家裝行業。近年來，無論是行業垂直玩家，還是互聯網跨界巨頭，都在大力發展家裝SaaS，家裝市場的潛力不言而喻。那么，眾星捧月的SaaS，究竟能為最直接的被服務者——裝修公司，帶來什么？

行業頑疾被繁榮掩蓋，一掩數年

二十一世紀初，商品房的肆意生長讓家裝行業迎來自己的黃金時代，彼時組建一個三五七人的裝修游擊隊也能成立一個裝修公司，資質模糊、工藝參差，卻能輕松分得一杯時代紅利，大量同質化、粗糙式產品滿足了業主對裝修最初的期待，由此，家裝走向了一場繁榮，不虛假但也不扎實。

隨著時代帶來的巨變，尤其是人口、購買力的增長，我們看到了家裝市場規模不斷擴大，在2020年受疫情影響之前，中國裝飾行業協會數據顯示，2015-2019年，我國家裝行業的市場規模持續增長，年復合增長率CAGR達到8.46%。但同時，我們也看到了家裝行業的多番洗牌，裝企退市的浪潮愈發頻繁。

因為，家裝本就不是一蹴而就的行業。

裝修公司的諸多痛點都曾被暫時的繁榮所掩蓋，首當其沖的是獲客難度，隨著消費升級、審美提升，“新用戶群提出新裝修期待”，廣闊的家裝市場也進入存量時代，尤其對于知名度較低的中小裝修企業，獲客成本正在與日俱增，傳統邏輯思維難以為繼。

其次是設計，年輕一代步入家裝消費市場，家裝設計的個性化需求匹配度愈發重要，但多數傳統裝修公司設計能力薄弱，甚至家裝案例都很少，難以吸引年輕人。再者是建材，傳統裝企幾乎沒有供應鏈整合能力，多數建材來源于多年的“熟人合作”，在面臨價格競爭時，利潤空間根本不足以應戰，面對弱勢建材商不具備“吃貨能力”，面對一線建材商更無議價優勢，材料性價比低下，無法滿足業主需求。最后是施工，多數中小裝企都曾使用過外包業務，無法對一線工人直接管理、考核，使得施工質量、效果、工期的把控十分被動，不僅容易影響口碑，更徒增善后成本。

粗放生長浪潮褪去之后，在冗長而不透明的家裝產業鏈之中，裝修公司被要求清晰地背起集合施工、設計、建材等多方的責任，不具備相應能力的裝修公司要么退市要么尋援，因此，能夠提供解決方案的SaaS模式成為了許多裝企理想中的救命稻草。

跨界大佬齊聚家裝，SaaS怎么走？

2018年12月，阿里巴巴提交申請了“躺平”系列廣告類商標，也就是現在的“每平每屋”。此后，阿里通過每平每屋不斷壯大自己的家裝版圖，2019年，阿里用5億戰略投資了三維家，開始構建家居產業C2M生態。2020年，阿里啟動線下“躺平”小店計劃，和居品匯等合作開設跨品牌、跨品類的家居集合店。去年，阿里巴巴進一步加碼家裝界，投資國內家居定制信息化解決方案提供商造易軟件，聯合推出全鏈路數字化服務平臺，向行業提供從獲客、銷售、設計、生產到履約的全鏈路SaaS解決方案。

同樣是電商大佬的京東，也早早將目光瞄向家裝市場。早在2011年，京東就開始布局家居家裝品類，京東家居家裝頻道正式上線，致力于為中高端消費者打造便捷、豐富、高品質的家居家裝一站購平臺。2018年，京東與曲美家居聯合打造“曲美京東之家”，同年5月，京東正式上線建筑材料業務，通過供應鏈的深度整合打通了京東家裝鏈的最后一環。2020年1月，“京東家”頻道正式上線，與打扮家、共合社、研集明選戰略合作，形成以場景購為核心的一體化解決方案，包括慧采SaaS專屬采購平臺。去年，北京京東以股東身份，與尚品宅配繼續探討在包括但不限于資本領域、SAAS技術服務、流量、供應鏈等領域的合作。

京東在家裝市場的布局看上去更加扎實，他們的第一個十年，依托品牌優勢和供應鏈整合基本實現了家居產品的全鏈條布局，并且仍在家裝領域持續發力。

近年動作頻繁的還有國美。2017年，國美推出“家生活”戰略，之后依托賣場，涉足家電、家居、家裝、家服務、家金融等領域。之后投資“愛空間”、持股80%“打扮家”，并推出由設計平臺、施工平臺、材料平臺、家居平臺四大平臺構成的智能裝修平臺，基于平臺BIM軟件延伸出SaaS服務系統，用于解決裝修過程中的問題。

國美選擇的方式是押寶家裝技術服務商出身的裝修平臺“打扮家”，但被業內人士認為“不免有些簡單粗暴”，更像是將家裝各個環節統一放到國美家裝平臺上而已。

阿里與京東的家裝之路相對更加聚焦，發力于家居供應鏈，而國美對標的更像是齊家網等家裝垂直平臺，從設計、施工、材料、家居，將服務鋪設在裝修涉及到的各環節問題上。

跨界大佬們的家裝探尋聲勢浩大，但從他們對SaaS模式的應用能看出他們的著力點偏向C端用戶，而亟待“拯救”的裝企層面，仍有不少空間值得繼續挖掘。從這一點看，做家裝行業出身的土著平臺們在保障業主消費權益之余，也會對裝修公司更“照顧”一些。

與此同時，垂直玩家齊家網近年來的思路也是大力發展SaaS，并且不斷強化SaaS服務商定位，拓展各類SaaS服務模塊，在推動家裝產業數字化轉型的進程中，齊家網通過對家裝行業 SaaS進行精準布局，為裝企提供數字化賦能，即數字化營銷、獲客、設計、管理、倉配等一系列SaaS服務，以此來提升裝企的競爭能力和服務水平。

誠然，電商巨頭們的拳拳盛意會加速家裝這一傳統產業向數字化、網絡化、智能化轉型升級，憑借他們在原來領域的資源、資金、物流、倉儲、流量能力也能夠向用戶提供較為完整的市場服務供應鏈，但在對行業痛點的深刻理解，對裝修企業的經營扶持等方面仍然不足。

在SaaS模式大行其道的這幾年里，不少業內人士將SaaS看作是水龍頭，企業用戶打開這個水龍頭就能用水。

筆者認為，SaaS模式首先需要精準解決裝企的掙扎難題，而不是實現某家店鋪在平臺上簡單的賣貨、下單，即水龍頭插在哪里都能出水，用戶需要思考的只是要這水來做什么，飲用或是沖廁都需要有類別可選，且達到相應的“用水指標”，只有裝修企業實現數字化升級，整個產業才能提速，結合現有市場情況，行業土著們的服務會更加具象。

其次，SaaS模式歸根結底是一種工具的開發、場景的應用，獲得好水還得用好水，裝修企業要正視自身不足之處，完善服務能力和質量，以SaaS平臺為借力而非依賴，平臺對裝企的優質服務更需要后者傳導向終端用戶。至少目前來看，家裝產業的SaaS之路仍然比較初級，和眾多從粗放中存活下來的裝企們的數字化博弈，事實上才剛剛開始。