新華調查｜警惕AI“客服”電話騙局

　　新華社蘭州4月28日電 題：警惕AI“客服”電話騙局
　　新華社記者姜偉超、馬莎
　　接到自稱某短視頻平臺官方客服電話后，老人根據提示下載了一款App，然后銀行卡里的十幾萬元被轉走……不久前，甘肅省金昌市公安局金川分局偵破一起涉電信網絡詐騙案件，揭開不法分子利用AI語音偽裝官方客服詐騙的新套路。
　　業內專家表示，要多措并舉，織密反詐防護網，防范新型AI語音電詐，更好保護群眾財產安全。

　　　　　　一通“客服”電話騙走十幾萬元

　　“您好，檢測到您的賬號開通了直播會員，每月會自動扣費800元。”去年底，金昌市的王阿姨接到這樣一通電話，對方自稱某短視頻平臺官方客服，若要取消扣費需按其指引一步步操作。
　　由于的確開通過會員，加上來電語氣和官方客服別無二致，王阿姨信以為真，通過對方發送的短信鏈接下載了一款App，并由對方遠程操作，其間，手機黑屏十幾秒。等手機恢復正常，她收到銀行短信提醒，銀行卡里的十幾萬元被轉走。
　　意識到被騙，王阿姨立即報警。金昌市公安局金川分局刑事偵查大隊民警高濤告訴記者，王阿姨的遭遇并非個例。“去年以來我們受理過的同類型案件超過10起，絕大多數是利用AI技術詐騙老年人。”
　　考慮到案件可能涉及省內外多地受害人，金昌市公安局金川分局成立專案組，經過近半個月偵查蹲守，成功抓獲犯罪嫌疑人8名，現場查獲涉案手機、銀行卡、電腦等大量作案工具。
　　“截至目前，此案受害人已超20人，大多是老年人，來自全國各地。”高濤說，單人受騙金額從幾萬元到幾十萬元不等，涉案總額超300萬元。目前，涉案犯罪嫌疑人已被依法采取刑事強制措施，案件仍在進一步辦理中。
　　多名辦案民警表示，不少受害老人不愿主動報案。有的覺得被騙“丟臉”，有的擔心被家人責怪、引發家庭矛盾，選擇默默承受。
　　“82歲獨居老人被‘假客服’騙走83萬元養老錢”“六旬老人遭遇‘假客服’詐騙，銀行卡超萬元余額被轉走”……記者梳理發現，去年以來，甘肅、江蘇、山東等多地警方通報多起利用AI語音合成技術冒充官方客服詐騙老年人的案件。
　　　　　　傳統電詐借助AI合成語音“升級”

　　受訪民警表示，此類電詐是傳統的假客服詐騙借助AI技術的升級版，與傳統方式相比，這類新型騙局迷惑性更強，極易上當。
　　據警方介紹，不法分子通過非法渠道獲取老年人個人信息，利用老年人防范意識薄弱、對數字技術辨別能力不足等特點，有針對性地進行詐騙。
　　記者了解到，部分網絡平臺存在個人信息非法買賣黑產鏈，姓名、手機號、常用App使用記錄等在內的信息被明碼標價、公開售賣，有的上千條打包出售，價格從幾百元至幾千元不等。
　　金昌市公安局金川分局刑事偵查大隊教導員黃瑞介紹，不同于傳統人工冒充客服詐騙案件，本案的詐騙手段利用了AI語音合成技術。詐騙分子獲取正規平臺客服公開語音素材后，使用AI語音克隆工具進行合成，幾分鐘即可生成高度逼真的客服語音，比人工假扮更自然、更規范、更難以分辨。
　　“詐騙分子通過AI合成語音，搭建虛擬撥號設備，批量撥打電話，一天能打上千個。”蘭州市公安局刑偵支隊副支隊長李謙說，通話前段依靠AI合成語音，主要為“取消自動扣費”“退款理賠”等話術；騙取老人信任后，詐騙分子人工介入，誘導老人下載軟件，詐騙分子遠程操控手機進行轉賬，整個過程大概十幾分鐘。
　　黃瑞說，詐騙分子在操控受害人手機時，還會遠程抹掉作案痕跡。一旦得手，迅速通過多層級、隱蔽化的洗錢手段轉移資金，給追回損失帶來難度。本案大部分受害老人的資金尚未追回。
　　記者在網絡平臺上搜索發現，免費和付費AI語音合成工具大量存在，部分商家宣稱一鍵克隆真人語音，便宜的只要幾十元。
　　“AI語音克隆、深度偽造工具獲取成本極低，操作簡單，造假逼真，被不法分子應用于電信詐騙，社會危害極大，需引起高度警惕。”甘肅省計算中心副主任沈玉琳說。

　　　　　　織密老年群體反詐防護網

　　受訪人士表示，一段時間以來，濫用AI技術的新型涉老詐騙案件頻發，作案手段升級，隱蔽性更強，嚴重侵害老年群體的財產安全與身心健康，亟需全鏈條、多維度防治打擊，織密老年群體反詐防護網。
　　受訪專家建議，從詐騙源頭入手，從嚴打擊個人信息非法買賣行為，重點整治醫療、養老、社區、金融等重點領域信息泄露問題，規范相關平臺信息采集權限，暢通舉報渠道。
　　“要加快升級AI偽造內容實時監測、溯源技術，加強網信、公安等部門與電信運營商、相關平臺協作，排查監管盲區，嚴格規范AI工具使用。”北京師范大學中國教育與社會發展研究院助理研究員蔣艷雙說。
　　針對取證難、追蹤難等難點，甘肅政法大學民商經濟法學院副教授盛玉華建議，進一步優化電子證據取證規則，完善相關法律法規，明確將利用AI技術實施涉老詐騙等情形列為從重處罰情節，強化司法懲戒威懾。
　　蘭州大學管理學院副教授王洪鵬表示，要立足老年人認知特點和信息接收習慣，開展精準化、場景化、適老化反詐宣傳，社區、家庭、子女聯動，引導老人不輕信人言、不輕易轉賬，遇到可疑情況及時核實，提升老年群體反詐能力。
　　據了解，多家網絡平臺已發布提醒，不會通過境外電話、短信等途徑告知扣款、續費等信息，不會要求用戶下載軟件或共享屏幕。民警提示，不掃不明二維碼、不點陌生鏈接、不隨意授權，“遭遇詐騙要第一時間報警，保存好通話記錄、短信截圖等相關證據”。（完）