據新華社報道,近年來上門開鎖服務頻現“低報價、高收費”亂象。不少消費者在電話咨詢時被告知僅需幾十元,最終卻在師傅上門后,被以拆除費、夜間服務費、換鎖費等名目繁多的增項,索要數百甚至上千元。一句“打開的不是鎖,是套路”道盡了消費者的無奈。
這絕非簡單的消費糾紛或個別商販的不誠信,其本質是利用信息不對稱與消費者的緊急困境,精心設計的一場“圍獵”。這種模式化的“釣魚”收費,其危害遠超金錢損失。
透視此類“套路開鎖”的操作,可以清晰看到其分三步走的圍獵策略。
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首先,以極低的“鉤子”價格在平臺上廣撒網,突破消費者的心理防線;隨即,在掌握消費者急于進門的迫切心理后,利用其專業壁壘,編造諸如“高級鎖芯無法技術開啟”或“破壞性拆卸是唯一辦法”的話術,剝奪消費者的選擇權;最終,在完成破拆、造成既定事實后,才亮出各類天價增項賬單。此時,面對被破壞的門鎖和深夜的窘境,多數消費者已喪失了平等議價的能力,只能被迫接受。
這種行徑之所以猖獗,根源在于監管的“鎖芯”失靈。開鎖行業兼具服務性與高度治安敏感性,本應有嚴格的準入與監管。現實中大量從業者未依規在公安部門備案,游離于監管視線之外。即便在線上平臺,資質審核也形同虛設,虛假宣傳、無證經營比比皆是,甚至有商家被清退后立刻“換殼”重生。
當公安機關側重治安、市場監管側重經營的“楚河漢界”,遇上游走于線上、身份難以鎖定的從業者,便形成了事實上的監管真空。這就好比一扇本應有多重保險的門,每把鑰匙都在,卻沒人把它們同時插進鎖孔。
更深層次看,平臺的責任缺失是問題的重要推手。一些平臺對入駐商家的審核、服務過程的監控以及事后的追責機制全面缺位。即便平臺僅充當信息中介,它仍是消費者選擇服務的重要信賴基礎,理應承擔起對其生態內服務商的篩選與監管義務。放任“套路”商家橫行,不僅傷害消費者,也在消耗平臺自身的信譽。
治理此類亂象,必須給行業規范“上鎖”,為消費者解憂。首先,需要強化跨部門協同監管,打通信息壁壘,將公安部門的治安備案與市場監管部門的經營資質、價格監管聯動起來,推行從業人員“一碼通”,讓“黑開鎖”無處遁形。必須壓實線上平臺的主體責任,對入駐商家進行實質性審核,并建立高標準的動態監控和快速清退機制,絕不能讓其成為不法行為的“信息部”。
同時,行業內部需建立統一的服務流程和收費標準,讓“夜間費”“拆除費”等名目有公開可查的指導價,用透明打破信息壟斷。此外,也應鼓勵社區、物業等主體,提供經備案認證的可靠開鎖服務信息,作為官方渠道的有效補充。
重拳整治“套路開鎖”,守護的不止是消費者的錢袋子,更是人與人之間那份最樸素的安全感和信任感。
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