一站式解民憂！這個中心啟用近一年，交出暖心成績單

崇州市社會治安綜合治理中心（以下簡稱“綜治中心”）于去年6月30日正式啟用以來，這個集矛盾糾紛調解、法律服務、信訪接待等多功能于一體的平臺，不僅成為市民解決煩心事的“首選地”，更交出了一份沉甸甸的成績單：已經?累計受理各類矛盾糾紛2605件，調解成功率達74.52%，群眾滿意率高達98.73%?。

從“多頭跑”到“一扇門” 打造解憂“總樞紐”

?成立之初，綜治中心就明確了“樞紐”定位，要徹底改變群眾維權“多頭跑、反復找”的困境。

走進中心大廳，群眾可以一站式享受調解、咨詢、法律援助等所有服務。

“我們的核心目標，就是讓群眾的訴求有地方說，有專業人幫，有辦法解決，最后還能滿意而歸?！?綜治中心的工作人員干軻這樣闡釋他們的工作理念。為了實現這一目標，中心著力構建了多部門協同的實體化運行體系。

一方面，打造了“中心吹哨、辦所報到”的聯動機制，公安、司法、法院等單位力量常態化入駐或隨叫隨到，針對跨區域、跨領域的復雜糾紛，實現“一事一議、一案一策”的精準化解。

另一方面，深度推進“智慧治理”，全市各鎮街綜治中心接入“雪亮工程”管理平臺，整合各類監控探頭與網格員上報信息，將綜治中心建成了平安維穩的日?！爸笓]中心”和應急處突的“智慧大腦”。

“情、理、法”相融 調解有速度更有溫度

?抽象的機制成效，體現在一個個鮮活的案例里。這正是綜治中心“點面結合”工作法的最佳注解。

一面承重墻的“安全心結”

一周化解?

2025年年底，懷遠鎮的羅女士購買了一臺新空調，本來是件高興事，卻因安裝工人不慎損壞承重梁讓她憂心忡忡。與商家多次協商未果后，羅女士于2026年1月16日向綜治中心求助?！拔乙幌氲椒孔哟嬖诎踩珕栴}就睡不好?！绷_女士的焦慮，正是干軻和同事們最常見的挑戰?！懊鎸@類涉及專業安全和消費者權益的糾紛，我們既要快速介入，防止矛盾激化，更要精準找到問題癥結和解決路徑?！备奢V說。

調解員迅速介入，實地勘查損壞情況。面對商家“安裝工非正式員工”的推諉，調解員耐心釋法，明確指出經營者對服務質量負全責的法律規定。同時，引導羅女士提出基于合理修復成本的賠償訴求，避免情緒對抗。

經過一周內多輪“背對背”“面對面”溝通，雙方于2026年1月23日達成協議：商家賠償羅女士2萬元，該款項直接抵扣空調尾款。調解既保障了羅女士權益，也降低了商家的現金壓力?！拔乙詾橐垓v好幾個月，沒想到這么快就解決了，能睡安穩覺了?！绷_女士的感嘆，道出了“一站式”服務的效率與溫度。

法庭前移“家門口”

29起糾紛“一槌”定音?

除了傳統的調解，綜治中心最重要的創新實踐是與市人民法院深度融合。中心聯合法院設立了“法院立案庭”“速裁庭”和“法官調解工作室”，建立了“調解優先、訴訟斷后”的無縫銜接機制。

最具代表性的是速裁快審“第一槌”。2025年12月18日，崇州市人民法院在綜治中心首次集中審理了29起商品房預售合同糾紛案件。通過“庭前聯合調解、庭審集中審理、庭后同步普法”的模式，既批量高效化解了同類型糾紛，也將嚴肅的庭審現場變成了生動的普法課堂?！拔覀儼逊ㄍァ耙啤饺罕姟议T口’，就是為了讓他們在解決糾紛的同時，能以最低的成本、最直觀的方式感受到公平正義。”干軻介紹，僅2026年1月，市綜治中心就成功接收并分派了49件由法院分流的民事糾紛，經過第一輪調解即成功結案5件。通過司法確認，調解協議獲得了法律強制執行力，大大提升了公信力和履約率。

從工程款拖欠、物業費糾紛到寵物意外、租房退款，干軻與同事們經手的案例覆蓋了民生百態。數據顯示，僅?2026年第一季度，中心就成功化解了涉及農民工工資、商品質量、人身傷害賠償等各類糾紛475件?。

直面“痛點” 錨定“三有”再升級

?面對為民解憂取得的可喜成果，中心仍然清醒地認識到發展中的“痛點”：如個別鎮街中心存在功能虛化、案件受理量偏低的情況；基層自我發現和處置矛盾的能力仍有提升空間；專業調解力量，特別是法律、心理領域的專家較為匱乏?。

崇州市委政法委相關負責人表示，下一步，中心將圍繞 ?“有人來、有事做、有實效”? 三大核心，持續發力，加大宣傳引流，建立“網格員發現、村社推薦”的雙向引流機制；實施“調解積分制”，激勵社會專業力量如律師、心理咨詢師等加入調解隊伍；推行“調解質效榜”公示制度，對各鎮街中心的運行成效進行“月晾曬、季考核”，并納入相關考核體系。

記者|唐海龍

編輯|余霞 周紅