當開發按PRD做出來的產品讓你欲言又止,問題往往出在需求傳遞的'感覺差'上。產品設計中最關鍵的'為什么'和'應該什么樣'常常被文檔的靜態描述所遺漏。本文揭示了產品與開發間的信息差本質,并提供了三個比寫八頁PRD更有效的溝通方法,幫你把腦海中的產品圖景真正傳遞到開發者手中。
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我們日常工作的時候很容易遇到這種情況,產品做到一半,開發突然發來一張截圖:”你看,這是按你說的做的。”
你盯著屏幕看了三秒,內心涌起一股說不清道不明的情緒。那是你的需求嗎?說是,也是,邏輯沒錯。說不是,差太遠了,那個感覺完全不對。
這種情況幾乎每個產品經理都經歷過。然后開始互相甩鍋:產品說,我都寫在PRD里了;開發說,我就是按PRD做的。兩邊都沒說謊,但東西就是做歪了。
問題到底出在哪?
寫清楚了不等于說清楚了
大多數產品經理溝通需求的方式,是寫文檔。
寫文檔沒錯,但文檔是靜態的,它只能描述”是什么”,很難傳遞”為什么”和”感覺應該是什么樣”。偏偏產品設計里最重要的東西,恰恰是那個”感覺”。
你寫”點擊按鈕后彈出確認框”,開發看了會做一個確認框。但你心里其實想的是:這個操作風險很高,用戶很可能是誤操作,所以確認框要足夠醒目,措辭要帶一點警告感,不能是那種隨手一點就消失的提示。這些,PRD里有嗎?
大概率沒有。因為你覺得這是”常識”,不用寫。結果常識歸常識,實現歸實現,兩件事完全是兩條平行線。
信息差不是態度問題
這里有個很多產品人容易搞錯的地方:開發做錯了,不等于開發不認真。
開發的思維模式是:給我一個明確的輸入,我給你一個明確的輸出。他不會去猜你想要什么感覺,他只處理你給的信息。你給了什么,他就做了什么。
你說”彈框要醒目”,他做了個紅色的、字號18的彈框,你看了覺得太丑。那是因為”醒目”在你腦子里是一個具體畫面,但在他那里只是一個形容詞。
這不是態度問題,這是信息差。很多產品人在這里走偏了,開始覺得”開發不配合””故意的””油鹽不進”。然后陷入對立情緒,溝通越來越難。其實真正的問題是:你沒有把你腦子里的那張圖,完整地傳遞到對方腦子里。
把腦子里的圖傳過去
怎么傳?三個方法,我覺得比寫八頁PRD管用。
第一,用參考物。不要說”風格要簡潔”,直接發三張你覺得對的截圖。”就這感覺,參照這個。”視覺上的東西,比形容詞傳遞效率高十倍。
第二,說使用場景而不是功能描述。不要說”新增一個搜索框”,說”用戶在找某個歷史訂單,可能記得的就是一個模糊的關鍵詞,他需要能快速定位到”。當開發理解了這個人在什么處境下用這個功能,很多設計決策他自己就想明白了。
第三,關鍵節點當面過一遍。交給開發之前,約15分鐘,你把整個流程像講故事一樣走一遍。用戶從哪里進來,走哪些步驟,可能在哪里卡住,每一步你期望的狀態是什么。講完讓對方復述一遍,哪里有偏差,當場對齊。
這15分鐘,能省掉后面三次返工。
說不清楚的需求,本身就沒想清楚
還有一種情況,就是你跟開發講了半天,發現自己也說不清楚,前后矛盾,越說越亂。
這其實是一個很好的信號。需求說不清楚,往往是因為需求本身沒想清楚。文檔寫起來可以糊弄過去,因為你可以挑能說清楚的部分寫,但當你面對面要把一個完整鏈路講明白的時候,漏洞就全暴露出來了。
所以逼自己當面講一遍,是檢驗需求質量最快的方式,比自己反復翻文檔效率高得多。能講清楚的需求,才是真的想清楚了的需求。
溝通從來不只是一個技巧問題,它是你對需求理解深度的外顯。你理解得越透,講得越清楚;越清楚,開發越不會做錯;越不做錯,你們之間的信任越強,下次溝通的摩擦就越少。
這個循環,值得認真經營。
本文來自公眾號:時光筆記簿 作者:知魚之樂
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