影院易主，預付款“說沒就沒”？充值300元未消費，商場管理方說“管不了”

圖說：充值記錄截圖 來源/采訪對象供圖

近日，市民瞿女士向“新民幫儂忙”求助，反映其2023年7月充值的300元電影預付款，在影院易主重裝開業后被新運營方宣告“作廢”，而商場管理方也表示“管不了”。

瞿女士介紹，2023年7月8日，她在浦東新區年家浜東路238號周浦綠地繽紛廣場三樓的中影星美國際影城，通過手機充值300元觀影預付款。當時并未辦理實體卡片，相關消費記錄均留存于手機中，這筆錢款此后一直未使用。讓她沒想到的是，充值后不久，該影院便停業裝修，遲遲沒有恢復營業。

今年3月，影院重裝開業，更名為“信業時代影城”，瞿女士帶著家人前往觀影時，卻被服務員告知：“老板換了，此前的充值余額一律作廢。”

根據瞿女士提供的支付憑證，這筆300元交易于2023年7月8日16時58分完成支付，收款方為上海宜視園影院管理有限公司，交易狀態顯示為支付成功。“一分錢都沒消費，憑什么說作廢就作廢？”瞿女士氣憤地表示。她隨后向商場管理方反映情況，卻得到“這種事我們管不了”的回復。

瞿女士告訴記者，她多次嘗試聯系原影院運營方“上海宜視園影院管理有限公司”，但始終無法取得有效溝通。“300元數額雖不大，但關乎消費者的合法權益，不能就此不了了之。”她希望通過“新民幫儂忙”督促相關方正視消費者合理訴求，要么恢復充值余額的使用權限，要么全額退還未消費的300元錢款。

記者查詢發現，原中影星美國際影城周園店的同名微信公眾號，認證主體正是上海宜視園影院管理有限公司。公眾號所留客服電話無法接通，影院排期頁面也無任何影片信息。

記者隨后聯系了現運營的信業時代影城，工作人員明確表示，影院系與物業方直接簽訂租賃合同，與此前經營者并非同一家公司，對原影院的充值余額不知情，也不承擔相關消費義務。針對此事，記者也第一時間聯系了影院所在的周浦綠地繽紛廣場，截至發稿時，商場方面未作出任何回應。

法律人士指出，預付式消費糾紛嚴格遵循“誰收款誰負責”的基本原則，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供；未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。瞿女士的300元未消費預付款，依法應由收取款項的原運營方上海宜視園影院管理有限公司，承擔退還或繼續履約的責任。

對于新運營方的責任界定，法律人士表示，影院更換運營主體后，若新運營方為獨立注冊公司、獨立簽訂租賃協議，且未受讓原公司的債權債務，法律上并不負有承擔原有會員預存余額的義務，但新運營方無權單方面宣告他人的預存余額作廢，消費者依舊有權向原運營主體追責。

同時，商場作為場地出租方和物業管理方，對入駐商戶負有經營資質審查義務，在消費者遭遇維權困境時，應當積極提供原商戶的注冊信息、聯系方式，協助消費者溝通協調，而非以“管不了”為由簡單推諉，漠視消費者的合理訴求。

在此，“新民幫儂忙”也提醒廣大市民，預付費消費存在一定經營風險，充值前務必仔細核實商家經營穩定性，盡量避免大額預存，同時妥善保存好支付憑證、充值記錄、商家信息等，一旦發生糾紛，及時向市場監管部門或消保委投訴維權，依法維護自身權益。

原標題：《影院易主，預付款“說沒就沒”？充值300元未消費，商場管理方說“管不了”》

欄目編輯：王軍

本文作者：新民晚報 陸常青