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圖說:充值記錄截圖 來源/采訪對象供圖
近日,市民瞿女士向“新民幫儂忙”求助,反映其2023年7月充值的300元電影預付款,在影院易主重裝開業后被新運營方宣告“作廢”,而商場管理方也表示“管不了”。
瞿女士介紹,2023年7月8日,她在浦東新區年家浜東路238號周浦綠地繽紛廣場三樓的中影星美國際影城,通過手機充值300元觀影預付款。當時并未辦理實體卡片,相關消費記錄均留存于手機中,這筆錢款此后一直未使用。讓她沒想到的是,充值后不久,該影院便停業裝修,遲遲沒有恢復營業。
今年3月,影院重裝開業,更名為“信業時代影城”,瞿女士帶著家人前往觀影時,卻被服務員告知:“老板換了,此前的充值余額一律作廢。”
根據瞿女士提供的支付憑證,這筆300元交易于2023年7月8日16時58分完成支付,收款方為上海宜視園影院管理有限公司,交易狀態顯示為支付成功。“一分錢都沒消費,憑什么說作廢就作廢?”瞿女士氣憤地表示。她隨后向商場管理方反映情況,卻得到“這種事我們管不了”的回復。
瞿女士告訴記者,她多次嘗試聯系原影院運營方“上海宜視園影院管理有限公司”,但始終無法取得有效溝通。“300元數額雖不大,但關乎消費者的合法權益,不能就此不了了之。”她希望通過“新民幫儂忙”督促相關方正視消費者合理訴求,要么恢復充值余額的使用權限,要么全額退還未消費的300元錢款。
記者查詢發現,原中影星美國際影城周園店的同名微信公眾號,認證主體正是上海宜視園影院管理有限公司。公眾號所留客服電話無法接通,影院排期頁面也無任何影片信息。
記者隨后聯系了現運營的信業時代影城,工作人員明確表示,影院系與物業方直接簽訂租賃合同,與此前經營者并非同一家公司,對原影院的充值余額不知情,也不承擔相關消費義務。針對此事,記者也第一時間聯系了影院所在的周浦綠地繽紛廣場,截至發稿時,商場方面未作出任何回應。
法律人士指出,預付式消費糾紛嚴格遵循“誰收款誰負責”的基本原則,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定,經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供;未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,并承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。瞿女士的300元未消費預付款,依法應由收取款項的原運營方上海宜視園影院管理有限公司,承擔退還或繼續履約的責任。
對于新運營方的責任界定,法律人士表示,影院更換運營主體后,若新運營方為獨立注冊公司、獨立簽訂租賃協議,且未受讓原公司的債權債務,法律上并不負有承擔原有會員預存余額的義務,但新運營方無權單方面宣告他人的預存余額作廢,消費者依舊有權向原運營主體追責。
同時,商場作為場地出租方和物業管理方,對入駐商戶負有經營資質審查義務,在消費者遭遇維權困境時,應當積極提供原商戶的注冊信息、聯系方式,協助消費者溝通協調,而非以“管不了”為由簡單推諉,漠視消費者的合理訴求。
在此,“新民幫儂忙”也提醒廣大市民,預付費消費存在一定經營風險,充值前務必仔細核實商家經營穩定性,盡量避免大額預存,同時妥善保存好支付憑證、充值記錄、商家信息等,一旦發生糾紛,及時向市場監管部門或消保委投訴維權,依法維護自身權益。
原標題:《影院易主,預付款“說沒就沒”?充值300元未消費,商場管理方說“管不了”》
欄目編輯:王軍
本文作者:新民晚報 陸常青
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