春節假期前，這封來自河南駐馬店的信送達長寧……

2月14日上午，也就是春節放假的前一天，天山路街道勞動關系矛盾預防協調中心收到了一封來自河南省駐馬店市上蔡崇禮鄉的來信，也正是這封來信，揭開了天山路街道多年來守護勞動者權益的暖心故事。

原來，今年的1月16日，信中的當事人涂女士抱著試試看的心情，走進了天山路街道勞動關系矛盾預防協調中心，希望中心能夠幫助她討回工資。中心的工作人員熱情接待了她，并積極為她討要工資。最終，涂女士在春節假期前拿到了屬于她的9915元工資，她也開心地回到老家河南與家人團聚。

從悲傷到無助，再到欣喜和感謝，涂女士通過一封跨越山水的來信，表達自己的感激之情。

而這也是天山路街道多年來守護勞動者權益的一個縮影。天山路街道積極統籌勞動者權益保障與企業用工服務，深化“勞動解紛+就業幫扶”融合機制，全力營造和諧穩定的用工環境，助力區域經濟社會平穩健康發展。

2026年春風行動迄今，街道調解中心共受理勞動糾紛44件，成功為勞動者追回薪酬56萬余元。其中通過“和諧平臺”線上受理22件，調解成功率超過90%。在近期開展的治理欠薪冬季行動中，排查出3戶欠薪隱患企業，實現動態清零，保障勞動者安心過年。

2020年6月，天山路街道聯合區仲裁院，在中心城區率先設立“天山商圈仲裁巡回庭”。該庭采用“線上+線下”雙模式運作：線上開展“云仲裁”，方便異地當事人參與；線下提供立案、調解、開庭“一站式”服務，不少案件當天即可化解。

曾有一樁糾紛，雙方就調解金額達成一致，卻因一份離職證明陷入僵局。由于巡回庭設在企業附近，公司負責人當場返回開具證明，案件順利解決。這種“零距離”便利正是巡回庭受歡迎的原因。至今該庭已開庭超600場，為勞動者追回權益金額數百萬元。

“調解不是‘和稀泥’，而是在法律與情理之間找到平衡點。”這是天山路街道金牌調解員章毅榮常說的話。2022年6月，街道開通“小章熱線”，由他擔任首席調解員，專為企業和勞動者提供政策咨詢與糾紛調處服務。

從開通到現在熱線接待人次1251次，調解成功案件121件。章毅榮累計處理各類勞動糾紛數百起，其中不乏外賣騎手、平臺主播等新就業形態勞動者的維權案例。

2023年，天山路街道勞動人事爭議調解中心獲評“上海市金牌勞動人事爭議調解組織”，成為全區首個獲此榮譽的街鎮。榮譽背后，是一套扎實有效的“三制五網”工作法。

“三制”實現精準覆蓋：針對不同行業特點實施“掃樓式排查”“集中培訓制”和“定期走訪制”；“五網”聯動防護：構建企業人事、樓宇物業、建筑工地、執法動態和普法宣傳五張網絡，實現“預防在前、排查在先、調解在早”。

目前，該工作法正逐步向“135”模式演變：“1”是踐行“民有所呼、我有所應”的工作宗旨，“35”是依托“三制五網”工作法，結合“15分鐘就業服務圈”3個站點功能，形成包括職業介紹、培訓與技能提升、就業幫扶、企業幫扶、勞動保障監察、勞動爭議調解等完整服務閉環。

2023年4月，“隨申辦”天山路街道旗艦店上線全市首個勞動關系專屬平臺——“和諧平臺”，標志著轄區勞動調解服務正式邁入“指尖時代”。

平臺集六大功能于一體：在線法律法規咨詢、調解維權路徑指引、一鍵查詢附近服務站點、勞動法規文庫與典型案例參考以及互動需求調研功能。“和諧平臺”不僅是一個維權窗口，更是天山路街道優化營商環境、促進樓宇經濟健康發展的重要創新載體。

為真正實現“服務下沉、調解前移”，街道在金虹橋國際中心、虹橋南豐城等人流密集商圈設立了4個“勞動關系服務驛站”，把政策咨詢、普法講座直接送到企業和勞動者身邊。

2025年初，為踐行全過程人民民主重大理念，天山路街道聯合工會、司法等部門正式成立勞動關系多元解紛中心，進一步整合資源、提升服務能級。

天山路街道的勞動調解工作，始終圍繞“預防在先、調解在早、服務在實”展開。從“三制五網”工作法到“135”工作模式，從“巡回仲裁”到“和諧平臺”，從“小章熱線”到“巡回仲裁”，每一步探索都呼應著勞動者與企業的真實需求。未來，街道將繼續深化“一站式調解+智慧平臺+巡回庭”服務模式，努力構建更加公平、高效、便捷的勞動維權新格局，讓法治溫度滲透到每一處職場，守護每一位勞動者。

圖片來源于天山路街道

記者：李婷婷

編輯：史煥煥

責編：高 琴

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