北京
2月26日，上海市消保委發布了2026年春節長假期間(2月15日至2月23日)的投訴情況分析。
據統計，2026年春節長假期間，全市各級消保委共受理消費者投訴6036件，各聯網企業在節日期間快速響應消費訴求，先行和解消費爭議1214件。其中，旅游住宿、優惠促銷、服裝鞋帽成為消費者投訴的熱點。
上海市消保委指出，超長假期激發旅游消費需求釋放，節日出行熱情高漲，但服務體驗仍有提升空間。春節期間，上海市消保委系統共受理賓館住宿、交通運輸、參觀游樂等相關投訴364件。消費者主要反映：行程變動要求退票退款遭拒、實際住宿條件與平臺宣傳不符、售后服務不到位、預定酒店無法入住等。此外，共享單車計價異常問題也備受關注。
春節期間，各大平臺推出的促銷活動疊加春節消費券、外賣免單卡等優惠，形成“多券疊加、實惠直達”的消費熱潮。春節期間，上海市消保委系統共受理優惠活動、消費券使用等相關投訴487件。消費者主要反映：優惠券規則告知不清、實際前往無法使用、優惠疊加后價格浮動較大、平臺系統出錯未能使用優惠券等。
此外，線上采購年貨成主流，傳統品類消費投訴較為集中。2026年春節，“線上預訂”“云上采買”的“云端趕集”模式成為新春消費新潮流，在各類平臺年貨促銷活動的帶動下，線上消費成為置辦年貨的熱門方式。長假期間，上海市消保委系統共受理網購服裝鞋帽相關投訴1058件、家居用品相關投訴593件。消費者主要反映：商品質量瑕疵、實物與宣傳不符、商家售后服務缺位等。
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