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石門二路街道嘉發大廈A棟是純辦公樓宇,設有快遞長期駐點,主要為樓內企業提供快件收發服務。因樓宇空間有限,快遞員始終沒有固定作業區域,日常收件、分揀、打包均在大堂開展,久而久之,雜亂的快件堆放讓業主頗有微詞。
“大堂是大樓的門面,核心地段的辦公區域日日被快件占據,實在影響整體環境。”
業主們的訴求,道出了樓宇管理的一大痛點。
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分揀打包只能在大堂內進行
物業隨即要求快遞方整改,禁止在大堂開展作業,可失去固定區域的快遞員,只得開啟作業“游擊戰”。今日在15樓、明日到31樓,哪里有收發需求,就臨時在哪個樓層堆物操作。
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快遞只能臨時堆放在各個樓道內
這一做法讓樓宇管理陷入新的困境:物業每日約談快遞方,業主頻頻向物業投訴,快遞員也滿是委屈:“樓里多家貿易公司快件量極大,企業快件需貨車定時運走,收件后總得有臨時安置的地方。”
一方面是業主對環境的要求,
另一方面是快遞員的作業剛需,
簡單的“堵”,
終究解不開這道治理難題。
黨建引領破難題,網格議事定方向
單純管控無疏導,問題便無法從根本上解決。東王居民區黨總支在“四百”大走訪中,敏銳捕捉到這一樓宇治理痛點,第一時間與駐點快遞方開展深度溝通,詳細了解其作業流程、樓宇快件收發量等實際情況,同時明確了規范作業的相關要求。
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為從根源上化解矛盾,黨總支書記牽頭,聯動“三駕馬車”召開網格議事會,物業、業委會、城運中心等相關方悉數參會,圍繞“有限空間內兼顧業主利益與快遞作業需求”展開充分商討。經過多輪交流,大家一致將目光鎖定在南廣場垃圾箱房旁的閑置空間——此處原本僅用于堆放損壞的垃圾箱房設施,空間閑置且位置合適。依托街道“三微”項目,東王居民區將這塊閑置空間進行整修,作為快遞員的作業、休息區域,既不占用樓宇公共空間,又能切實解決他們的實際需求。
民主協商凝共識,多方聯動促落地
方向既定,行動緊跟。居民區黨總支迅速聯合業委會召開業主座談會,將打造“小哥加油站”的設想詳細告知全體業主,認真聽取并吸納大家提出的意見建議,不斷優化驛站打造方案。在充分凝聚業主共識后,“小哥加油站”的打造項目正式敲定,各項施工籌備工作隨即有序推進。
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經過緊鑼密鼓的整修改造,嘉發大廈“小哥加油站”正式投入使用。駐點快遞方終于有了專屬的作業區域,可在此完成快件打包、整理、暫存等全部工作。路過的外賣、快遞員,也能走進驛站歇腳補水、吹吹空調,稍作休整。
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暖心驛站聚溫情,共治共享促長效
“小哥加油站”的投用,讓樓宇治理的難題迎刃而解:
快遞員告別“游擊戰”,有了固定的作業陣地;樓宇大堂恢復窗明幾凈,樓道不再有隨意堆物的情況,樓內企業和業主重新擁有了整潔舒適的辦公、通行環境,此前的投訴與矛盾也煙消云散。
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驛站的長效運轉,更離不開多方的攜手守護。駐扎在嘉發近20年的順豐快遞員主動請纓,承擔起日常設施維護、環境整理,讓驛站始終保持整潔有序;驛站內的冰箱、飲用水等物資,均由樓宇內企業主動捐贈補給,政企社三方聯動,為新就業群體撐起一片暖心天地。
這份溫暖,也在悄然傳遞。
享受到社區便利的快遞員,主動化身樓宇“安全員”,日常在樓內送貨、收貨時,格外留意樓宇安全情況,一旦發現疑似群租、樓道堆物等安全隱患,便第一時間向物業和居委會報告,有效提升了樓宇安全隱患的發現效率,讓物業能夠及時處置、防患未然。
小小的“小哥加油站”,不僅是黨建引領下解決民生實事的暖心項目,更是新就業群體融入社區、反哺社區的生動載體。它既讓奔波的新就業群體感受到了社區的溫度與關懷,更以暖心服務凝聚起共治合力,讓“社區為我、我為社區”的良好氛圍愈發濃厚,為打造更有溫度、更具活力的樓宇社區治理新格局注入了強勁動力。
記者:黃小清
編輯:路景斕
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