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佳禾家政普陀門店,工作人員接單、派單的電話忙個不停
春節假期落幕,“神獸”尚未“歸籠”,老人亟須看護,申城“打工人”的辦公室里,“你家阿姨返工了嗎”成為新問候。連日來,滬上家政行業進入“返崗復工”模式,一邊是客戶訂單激增,“一老一小”剛需服務迫切,另一邊是家政員提前購票趕回上海,搶抓全年首波好單。業內人士表示,節后正迎來雇主與家政員雙向選擇的高峰,隨著返崗加速,市場供需將逐步回穩。
家政服務訂單井噴
“春節前,用了一年多的家政員想要返鄉過年,節后不來了。我們趕緊找了一個替工,沒想到和父母磨合得不好,提前走了。”大年初五,家住虹口區的孫女士忙著面試家政員,八十多歲的父母離不開人,假期里還能靠幾個子女輪流看護,節后怎么辦?但這兩天家政員還在陸續返滬中,合適的人選不好找。
前年晉升為“奶爸”的小陳也在尋找合適的育兒嫂。他告訴記者,隨著孩子漸漸長大,想把24小時住家保姆換成白班阿姨,盡量省一點,也能多一點私人空間。“預算是8000元到9000元/月,這兩天線上面試了三個人,不是很合眼緣,想再看看。”
家政公司也感受到了訂單量大幅攀升。“一開年,客戶對育兒嫂的需求呈井噴式增長,不少家庭急尋合適的育兒嫂銜接照護工作。”禮月創始人楊士昀告訴新民晚報記者,從大年初一到初七,禮月旗下的月嫂及育兒嫂品牌“親親媽咪”“福鳥顧家”“鯨育寶寶”均迎來上百人次的客戶咨詢,咨詢量明顯高于去年同期。因此,上海公司在大年初七的上下午各舉行了一場見面會,大約有40組客戶來到現場,和育兒嫂面對面溝通。“會場全部坐滿了,大部分是新客戶。”
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大年初七的見面會座無虛席
“上班第一天,客服部一天接了200多個電話,這還不算老客戶在微信里聯系我們,介紹過來的新客戶。”佳禾家庭服務有限公司總經理熊園梅在接受采訪時表示,春節后家政行業進入忙碌峰值,幾乎每個派單員手里都有十幾個二十個單子在找家政員,從發送資料到安排線上面試,幾乎沒有停歇。
除了“一老一小”剛需訂單,節后的家庭保潔需求也很旺盛。“正月初五后訂單飽和度持續回升,春節前三天約五六成,到正月初九已接近九成,其中深度保潔、家電清洗需求增長最為迅猛,訂單占比超95%,日均工單超3000件。”鯨致生活總經理劉穎向記者展示了最新運營數據。
多舉措激勵返崗復工
需求已經井噴,家政員們能否及時返崗復工?
“目前在崗的多是春節期間預留的家政人員。”楊士昀表示,春節期間,公司約有900名月嫂、1000名育兒嫂在崗服務,相比平時少了25%。這部分的缺口何時可以補上?他說,根據往年經驗來看,正月十五到十八是家政員返滬的高峰期,但為了激勵家政員盡早返工接單,公司會給按時返滬的家政員報銷路費,提供免費住宿,目前員工們正在陸續到齊。
為了提高復工率,佳禾家政則早早給家政員們打起了“預防針”。“年前我們就和家政員溝通過,越早回來,越好找工作,就連大年初一的拜年信息里也在提醒。幾番溝通之后,有些家政員大年初五就回來了。”熊園梅告訴記者,目前佳禾家政三四成的家政員已經返滬。
懶貓母嬰創始人吳旭華介紹,今年家政員的返崗率同比去年提升23個百分點,退單率降至歷史最低水平,不足5%。春節至今訂單量同比增長近40%,新增訂單以應急需求和高端服務為主。此外,即便部分員工尚未返滬到崗,也在通過線上直播參與系統培訓。
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員工在老家也能觀看線上直播課程
春節期間,鯨致生活的員工整體留存率約40%,截至2月25日,平均返崗率已達60%。劉穎說,節前公司做了不少安排,包括提前摸排返崗意愿、復工發放專屬禮包、完善食宿保障等一系列舉措,讓家政員安心返崗、快速到崗。
錯峰休假也是保障家政崗位不斷人的重要手段。在懶貓母嬰公司,記者遇到了剛剛下戶的月嫂董娜。“上一單一共44天,正好做到大年初九結束,所以這個春節我是在上海雇主家過的。”她說,打算這兩天回老家歇一歇,元宵節后再回上海,“下一戶服務排在3月3日,后續訂單更是一路銜接至8月底”。
員工制發力破解行業難題
“每年春節過后都是家政行業的‘大換血’。家政員希望漲薪,雇主則希望價格平穩,雙方薪資預期不匹配,最終往往只能換人。”熊園梅坦言,目前家政行業仍以中介制為主,無論是家政公司還是雇主,對家政員的管理約束都有限,這也是造成節后用工“潮汐式”緊張的重要原因。
2025年,市商務委出臺《上海市員工制家政企業獎勵實施辦法》,經過核驗和公示,16家企業成為上海首批員工制家政企業,轉型員工共計1850人。記者在采訪中發現,員工制家政企業通過簽訂勞動合同、落實底薪保障、繳納社保福利等方式穩定從業人員隊伍,人員流失率大幅下降。
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專業老師對育嬰服務員進行培訓
“得益于員工制帶來的穩定服務隊伍,往年節后普遍存在的‘用工荒’‘約單難’問題得到明顯緩解,市民預約周期大幅縮短。”劉穎說,鯨致生活已有100名家政員被市商務委認定為“員工制”服務人員。
董娜也很有感觸:“過去我們要返滬再找單,有的家政公司只包吃住、沒有薪資,有時候怕沒活干,就不敢早來。如今在員工制模式下,公司提前為我鎖定崗位,春節加班享有補貼,復工即有固定訂單,日常還正常繳納社保,從‘打零工’變成了‘有歸宿’。”
“今年我們要把員工制家政員從100個增加到500個。”楊士昀表示,一方面是轉化,將一部分家政員從“中介制”的用工方式轉向“員工制”,另一方面是招新,用穩定的待遇和福利,吸引一批有服務技能的年富力強的家政員。
作為16家員工制家政企業之一,佳禾家政的熊園梅也制定了一個計劃,要把員工制與中介制的比例,從現在的1:1提升到9:1。“我們春節在崗的家政員,70%屬于員工制。正是這種穩定的用工模式,讓企業管理更扎實、服務更有保障,也能從根本上破解家政行業流動性大、節后用工緊張的難題。”
原標題:《你家阿姨返工了嗎?節后滬上家政“用工熱”,“一老一小”剛需訂單多》
欄目編輯:任天寶
本文作者:新民晚報 張鈺蕓 通訊員 代楊龍
題圖來源:劉歆
圖片來源:劉歆 代楊龍 采訪對象提供
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