上海
春節長假期間，虹口區消保委共受理消費者訴求659件，較2025年春節長假同比增長42.95%。
區消保委表示，數據的增長從側面反映了節假日期間消費市場的韌性和活力，也表明消費者對服務質量和權益保障的關注度正在不斷提高。今年春節消費投訴主要集中在商家履約不到位、收費不透明、服務質量縮水、售后推諉等方面。從消費領域看，住宿、數碼產品、生活美容、鞋服零售、黃金飾品以及到店餐飲服務等均有涉及。
住宿消費方面，個別商家未嚴格履行價格公示義務，存在事前未告知、事后加收費用的情況。有消費者購買兩晚住宿共計240元，入住過程中被額外收取鐘點房費和停車費，部分收費項目事前未明確告知。區消保委迅速介入，為消費者與商家之間的矛盾提供及時有效的溝通渠道，并敦促該經營者在節假日中也應依法明碼標價，保障消費者知情權和公平交易權。
今年春節期間，黃金飾品消費是市民節日消費的熱門選擇，商品質量與售后服務成為市民關注重點。有消費者反映一些黃金飾品在正常佩戴使用中出現開裂等問題，卻未能得到及時有效的售后處理。針對這些消費訴求，區消保委已介入處理。區消保委表示，商品質量和售后服務直接關系品牌口碑與消費信心，經營者要強化質量管控，提升售后響應效率，切實維護消費者合法權益。
此外，在到店消費場景中，因服務人員操作失誤造成消費者財物受損的情況也有發生。個別商家事后以刪除差評為條件才履行賠償承諾，引發消費者不滿。區消保委提醒經營者不得附加不合理條件處理糾紛，應依法承擔相應責任。
長假期間，區消保委安排專人值班，積極回應市民相關消費訴求，并采取多元化手段為消費者提供有效的維權支持。接下來，區消保委將繼續提升虹口消費環境質量，為廣大消費者營造更加安全、放心的消費氛圍，為商家創造更良好的市場環境，助力區域經濟高質量發展。
記者：顧儷
通訊員：張旭
圖片：虹口區融媒體中心圖片庫
編輯：顧儷
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