2026春運｜青海果洛機(jī)場以特色服務(wù)守護(hù)高原團(tuán)圓路

（來源：中國民航網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國民航網(wǎng)

海拔3787米的青海果洛瑪沁機(jī)場，這座矗立在青藏高原腹地的高高原支線機(jī)場，既是邊疆各族群眾出行的重要樞紐，更是傳遞溫情與擔(dān)當(dāng)?shù)那把仃嚨亍４哼\以來，果洛機(jī)場全體干部職工扎根邊疆、堅守崗位，以“缺氧不缺精神、艱苦不降標(biāo)準(zhǔn)”的高原民航作風(fēng)，深耕邊疆機(jī)場服務(wù)建設(shè)，立足高高原地域環(huán)境與多民族聚居特點，將藏鄉(xiāng)溫情與民航擔(dān)當(dāng)深度融合，讓雪域春運既有堅實的平安保障，更有濃濃的貼心溫度，彰顯著邊疆機(jī)場服務(wù)建設(shè)的不懈堅守與持續(xù)精進(jìn)。

果洛機(jī)場春運（達(dá)忠/攝）

作為多民族聚居地區(qū)的空港門戶，果洛機(jī)場始終將破解語言隔閡、貼合民族需求作為服務(wù)建設(shè)的重點，多年來持續(xù)打磨雙語服務(wù)能力、優(yōu)化民族服務(wù)舉措，讓各民族旅客感受到“家一般”的溫暖。春節(jié)期間，機(jī)場深入踐行“人民航空為人民”服務(wù)理念，聚焦首次乘機(jī)旅客，尤其是少數(shù)民族老年旅客、牧區(qū)群眾等重點群體的出行需求，升級推出“首乘旅客全流程幫扶”專項服務(wù)，這也是機(jī)場深耕邊疆服務(wù)建設(shè)、貼合群眾需求的生動實踐。

為讓幫扶服務(wù)精準(zhǔn)落地，機(jī)場各部門提前部署、協(xié)同發(fā)力，通過前期調(diào)研梳理少數(shù)民族旅客出行痛點，組建專業(yè)的藏漢雙語服務(wù)小隊，在航站樓入口、值機(jī)柜臺、安檢口、候機(jī)區(qū)設(shè)立幫扶點位，形成“機(jī)場+志愿”的全方位幫扶合力。依托線上線下多渠道預(yù)約通道，旅客可提前預(yù)約首乘服務(wù)，機(jī)場安排專人主動靠前，全程使用藏漢雙語耐心問詢需求，為旅客提供“一對一”全流程引導(dǎo)——從協(xié)助整理隨身物品、指導(dǎo)辦理值機(jī)托運，到引導(dǎo)有序過檢、講解乘機(jī)常識，再到登機(jī)口貼心提醒，每一個環(huán)節(jié)都細(xì)致入微，有效緩解了首乘旅客的出行緊張情緒，徹底化解了語言溝通隔閡。

春運期間，果洛團(tuán)州委聯(lián)合機(jī)場組織二十余名青年黨員、團(tuán)員志愿者投身服務(wù)，為行李繁重、行動不便的少數(shù)民族旅客提供搬運協(xié)助，發(fā)放春聯(lián)、“?！弊值刃麓憾Y品，讓藏鄉(xiāng)溫情與青春力量在空港匯聚，充分彰顯了民航人文關(guān)懷與邊疆多民族共生共融的濃厚氛圍。

高高原地區(qū)冬季漫長酷寒、空氣稀薄缺氧、天氣復(fù)雜多變，給機(jī)場運行保障和服務(wù)建設(shè)帶來了諸多挑戰(zhàn)。多年來，果洛機(jī)場始終將安全作為服務(wù)建設(shè)的前提，以“時時放心不下”的責(zé)任感，持續(xù)完善保障體系、提升應(yīng)急能力，全力破解高高原運行難題。春運期間，機(jī)場全面開展安全隱患大排查，重點對飛機(jī)氧氣、增壓、防冰等關(guān)鍵系統(tǒng)，以及除冰雪裝備、維修工具進(jìn)行深度檢修與保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行高高原放行標(biāo)準(zhǔn)，堅決杜絕安全隱患留存。

細(xì)致精細(xì)便是溫度——機(jī)場聯(lián)合果洛州衛(wèi)生健康委員會共建“高原氧吧”，增設(shè)急救流動崗，強(qiáng)化一線工作人員急救專業(yè)培訓(xùn)，落實高反旅客免費吸氧政策，全方位織密旅客健康防護(hù)網(wǎng)，自“高原氧吧”啟用以來，已累計服務(wù)旅客超2000人次，有效緩解了旅客高原不適。

在深耕安全保障與民族服務(wù)的同時，果洛機(jī)場始終堅持“小而暖、精而準(zhǔn)”的服務(wù)理念，持續(xù)細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)、升級服務(wù)品質(zhì)，將服務(wù)建設(shè)融入每一個環(huán)節(jié)，讓春運歸途更有暖意。春運期間，機(jī)場精心布置航站樓內(nèi)外，鮮紅的氣球、巨型“?！弊旨艏?、馬年主題掛幅與生肖卡通形象相映成趣，“馬年大吉”“平安喜樂”等吉祥話語隨處可見，打造“策馬揚帆 再攀高峰”主題迎新景觀，既營造了喜慶祥和的新春氛圍，也為旅客提供了極具儀式感的打卡場景，讓旅客在雪域空港提前邂逅新春暖意。

多年來，果洛機(jī)場扎根邊疆、堅守初心，以不懈的努力深耕服務(wù)建設(shè)，破解高高原運行保障難題、貼合多民族旅客出行需求，用堅守詮釋擔(dān)當(dāng)，用溫情守護(hù)歸途。此次春運，果洛機(jī)場以特色服務(wù)為抓手，進(jìn)一步錘煉了服務(wù)本領(lǐng)、彰顯了責(zé)任擔(dān)當(dāng)，既切實提升了旅客出行體驗，更充分展現(xiàn)了邊疆機(jī)場服務(wù)建設(shè)的持續(xù)進(jìn)步。未來，果洛機(jī)場將繼續(xù)立足邊疆實際、聚焦群眾需求，持續(xù)精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)、完善保障體系，把服務(wù)做得更細(xì)、更實、更暖，用藏韻溫情守護(hù)每一次出行，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)筑牢邊疆空港防線，讓這座雪域空港成為傳遞溫暖、連接團(tuán)圓、彰顯邊疆風(fēng)采的重要窗口。（《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者路濘 通訊員達(dá)忠）（編輯：李季威 校對：王亞玲 審核：程凌）