人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司2026春節(jié)心服務(wù)暖心啟幕

律回春漸，萬(wàn)象更新，和風(fēng)拂遍京華大地，暖意融動(dòng)新春佳節(jié)。民間素有“北三南四”過(guò)小年的習(xí)俗，2026年2月11日（農(nóng)歷臘月二十四）恰逢南方小年，年味漸濃、歸期將至，團(tuán)圓旅途的序幕正式拉開(kāi)。人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司春節(jié)“心服務(wù) 新服務(wù)”主題活動(dòng)正式啟動(dòng)，同步發(fā)布六大春節(jié)服務(wù)承諾，緊扣春運(yùn)安全生產(chǎn)與民生服務(wù)保障需求，拓展服務(wù)邊界、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以全周期、全方位的暖心保障，為首都市民與返鄉(xiāng)群眾送上安心、省心、舒心的新春守護(hù)。

秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司持續(xù)升級(jí)人民保險(xiǎn)“心服務(wù) 新服務(wù)”品牌內(nèi)涵，將保險(xiǎn)保障與公益服務(wù)深度融合。本次春節(jié)心服務(wù)活動(dòng)為期16天，服務(wù)周期自2026年2月11日（臘月二十四）至2月26日（正月初十），全覆蓋春節(jié)假期，四大核心服務(wù)舉措同步落地，精準(zhǔn)對(duì)接群眾春節(jié)出行與生活保障需求。

馬年返鄉(xiāng)路，快賠暖歸途。聚焦春運(yùn)出行理賠痛點(diǎn)，推出四項(xiàng)極速服務(wù)：車(chē)損事故“馬上快賠”，真實(shí)清晰、無(wú)爭(zhēng)議案件簡(jiǎn)化證明材料；人傷墊付“馬上到位”，涉人傷案件實(shí)行“三優(yōu)先”辦理；線上理賠“馬上連通”，專屬團(tuán)隊(duì)節(jié)日在崗，線上查勘定損不停歇；救援維修“馬上安排”，鎖定春節(jié)營(yíng)業(yè)合作機(jī)構(gòu)，確保車(chē)輛救援、停放、維修全保障。

“溫暖驛站”全程相伴。線上打造7×24小時(shí)春節(jié)線上“溫暖驛站”，提供車(chē)險(xiǎn)、理賠、用車(chē)常識(shí)一站式服務(wù)；線下在京哈高速田家府服務(wù)區(qū)設(shè)立實(shí)體“溫暖驛站”，面向所有車(chē)主開(kāi)放理賠咨詢、車(chē)輛檢查、便民物資等服務(wù)。同步搭建人保新能源車(chē)主驛站，提供安全提示、保險(xiǎn)知識(shí)與專屬充電服務(wù)，切實(shí)解決新能源車(chē)主出行顧慮。

“四暖”服務(wù)傳遞溫情。持續(xù)開(kāi)展“暖醫(yī)、暖警、暖企、暖民”服務(wù)，為醫(yī)護(hù)工作者、公安干警提供慰問(wèn)、車(chē)輛體檢、保險(xiǎn)協(xié)助；為企業(yè)客戶提供防災(zāi)防損專業(yè)指導(dǎo)；為老年、殘疾等特殊群體上門(mén)走訪、答疑解惑，以精準(zhǔn)服務(wù)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

新市民關(guān)愛(ài)驛站暖心護(hù)航。依托線下理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“新市民關(guān)愛(ài)驛站”，設(shè)置專屬休息區(qū)，為春節(jié)值守的外賣(mài)騎手、快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人等群體，提供免費(fèi)茶水、口罩、暖寶寶或安全頭盔等物資補(bǔ)給，并為外賣(mài)騎手免費(fèi)贈(zèng)送反光條，用細(xì)節(jié)守護(hù)新市民的安全與溫暖。

為讓服務(wù)更透明、保障更有力，人保財(cái)險(xiǎn)正式發(fā)布2026春節(jié)服務(wù)六大承諾：

一、7×24小時(shí)隨時(shí)有人保。全國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)報(bào)案、咨詢、救援、線上自助理賠服務(wù)不間斷。

二、行車(chē)路上有人保。登錄“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)”服務(wù)號(hào)可查詢?nèi)珖?guó)500余個(gè)線上線下“溫暖驛站”，為返鄉(xiāng)車(chē)主提供理賠服務(wù)、安全檢測(cè)、便民服務(wù)。

三、城市守護(hù)有人保。人保“關(guān)愛(ài)驛站”為春節(jié)期間各地城市守護(hù)人員提供熱水、補(bǔ)給，或贈(zèng)送“人保安全包”。

四、車(chē)損事故“馬上快賠”。2000元以下車(chē)損案件先賠再修，免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免事故證明、免維修發(fā)票。

五、線上理賠“馬上連通”。全國(guó)“線上快賠”專屬團(tuán)隊(duì)節(jié)日在崗，保障春節(jié)假期線上快查勘、快定損。

六、人傷墊付“馬上到位”。符合條件案件醫(yī)療費(fèi)48小時(shí)內(nèi)墊付到位，人傷案件優(yōu)先受理、優(yōu)先調(diào)解、優(yōu)先賠付。

新春不打烊，服務(wù)再升級(jí)。人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司以“心服務(wù)”踐行服務(wù)人民使命，以“新服務(wù)”詮釋央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。從返鄉(xiāng)快賠到驛站便民，從特殊群體關(guān)懷到城市一線守護(hù)，把保險(xiǎn)的溫度融入新春團(tuán)圓的每一個(gè)瞬間。六大承諾擲地有聲，暖心服務(wù)全程相伴，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司將以專業(yè)、高效、溫情的保障護(hù)航春運(yùn)，陪伴廣大市民馬年啟新程、平安過(guò)大年，以堅(jiān)實(shí)守護(hù)筑牢萬(wàn)家團(tuán)圓與首都安穩(wěn)的幸福防線。

（人保財(cái)險(xiǎn)北分供稿）