春運中的“人保紅”：全程守護，繪就歸途溫暖底色

本文轉自：人民網-四川頻道

2026年春節假期圓滿收官，但春運大潮仍在繼續，中國人民財產保險股份有限公司四川省分公司（以下簡稱“四川人保財險”）各級機構廣大干部員工堅守“守護不打烊”的承諾，奮戰一線，用專業、高效、暖心的“心服務”，為南來北往的歸途繪就了一抹溫暖亮麗的“人保紅”。

專業高效，危急時刻顯擔當

春節期間，面對突發交通事故，人保理賠人員始終沖在一線，用高效響應為焦急旅途按下“安心鍵”。

2月15日凌晨，成都錦江大道上一輛網約車失控撞毀二十余米護欄，現場碎片散落，二次事故風險一觸即發。成都分公司查勘員喬瑞宇接報案后20分鐘抵達現場，迅速完成查勘定損、設置警示標識、引導車流。面對假期人手緊缺、受損路面無人清理的狀況，他主動聯系外修單位、清理碎片、扶正護欄，在寒夜中及時排除安全隱患。目睹全程的網約車司機感動不已：“大過年的，沒想到你們來得這么快，還幫著修路，真的太暖心了。”

2月23日凌晨，達州分公司查勘員郭梁晉接到客戶報案，稱車輛碰撞路沿石無法行駛。他第一時間趕赴現場，快速聯系施救單位開展救援，并耐心講解后續理賠流程，及時緩解客戶焦慮，用深夜的堅守守護客戶平安。

警保聯動，事故處理加速度

依托“警保聯動”機制，四川人保財險各級機構與交警部門緊密配合，讓事故處理跑出“加速度”。

2月15日下午，自貢匯東高速出口發生輕微剮蹭事故導致車流緩行。“溫暖驛站”工作人員林磊快步上前，一邊安撫雙方情緒，一邊固定證據并引導車輛挪至安全區域。從事故處理到交通恢復僅用12分鐘，現場交警稱贊：“人保專員提前固定證據，我們處理效率提升一倍。”

同日，德陽分公司理賠人員廖航在高速交管窗口值守時，主動為一位對流程心存顧慮的追尾事故客戶提供“一站式”服務。他僅用10分鐘協助完成責任認定并開具《交通事故認定書》，隨后耐心講解定損、維修及理賠流程。客戶感嘆：“原以為高速上處理事故會很麻煩，結果一氣呵成，省時又省心！”在眉山、樂山等地，類似的“10分鐘處理”不斷上演，讓歸心似箭的游子感受到人保服務的溫度與速度。

暖心關懷，便民服務添溫情

專業高效是職責所在，溫情關懷是服務靈魂。春節期間，人保“心服務溫暖驛站”不僅是保險服務點，更成為旅途中的溫馨站。

大年初一，在成綿高速金家林收費站“溫暖驛站”值守的余歡見一位年輕小伙前來詢問哪里能買到吃的，當即遞上免費泡面。小伙連吃兩碗，感激不已：“大哥，你這個服務太好了！”大年初三，成南高速成都服務區內，兩位女士面對復雜發動機艙，手持冷卻液和玻璃水一籌莫展。“溫暖驛站”工作人員夏巍、蔡國慶立即上前，迅速規范加注液體并細致檢查車況，一份新春禮包讓手足無措的車主笑逐顏開：“大過年的，你們不僅專業，還特別暖心！”大年初四，一對老年夫婦因不熟智能手機操作，對著導航焦急徘徊。“溫暖驛站”值守人員游萍主動上前，用親切鄉音安撫，不僅耐心設置導航，還手寫標注沿途關鍵服務區和換乘建議，用最樸素的方式解決了老兩口的“數字化”難題。一句“不僅辦事專業，人還特別暖心”，成為對春節在崗守護者的最高褒獎。

從免費物資補給到車輛簡易維修，從路線指引到情緒安撫，人保員工化身臨時維修工、熱情指路人、貼心服務員，用一件件小事傳遞金融為民的溫度。

春節落幕，溫暖不息。2026年春節期間，四川人保財險各級機構干部員工放棄團圓、堅守一線，在高速路口、服務站點、事故現場默默守護，以專業理賠、高效協同、溫情服務，擦亮“人保紅”服務品牌。春運仍在繼續，四川人保財險將持續以實干擔當護航群眾平安出行，讓溫暖守護始終相伴，用責任與初心守護萬家團圓。（任保川）