本文轉自:人民網-四川頻道
2026年春節假期圓滿收官,但春運大潮仍在繼續,中國人民財產保險股份有限公司四川省分公司(以下簡稱“四川人保財險”)各級機構廣大干部員工堅守“守護不打烊”的承諾,奮戰一線,用專業、高效、暖心的“心服務”,為南來北往的歸途繪就了一抹溫暖亮麗的“人保紅”。
專業高效,危急時刻顯擔當
春節期間,面對突發交通事故,人保理賠人員始終沖在一線,用高效響應為焦急旅途按下“安心鍵”。
2月15日凌晨,成都錦江大道上一輛網約車失控撞毀二十余米護欄,現場碎片散落,二次事故風險一觸即發。成都分公司查勘員喬瑞宇接報案后20分鐘抵達現場,迅速完成查勘定損、設置警示標識、引導車流。面對假期人手緊缺、受損路面無人清理的狀況,他主動聯系外修單位、清理碎片、扶正護欄,在寒夜中及時排除安全隱患。目睹全程的網約車司機感動不已:“大過年的,沒想到你們來得這么快,還幫著修路,真的太暖心了。”
2月23日凌晨,達州分公司查勘員郭梁晉接到客戶報案,稱車輛碰撞路沿石無法行駛。他第一時間趕赴現場,快速聯系施救單位開展救援,并耐心講解后續理賠流程,及時緩解客戶焦慮,用深夜的堅守守護客戶平安。
警保聯動,事故處理加速度
依托“警保聯動”機制,四川人保財險各級機構與交警部門緊密配合,讓事故處理跑出“加速度”。
2月15日下午,自貢匯東高速出口發生輕微剮蹭事故導致車流緩行。“溫暖驛站”工作人員林磊快步上前,一邊安撫雙方情緒,一邊固定證據并引導車輛挪至安全區域。從事故處理到交通恢復僅用12分鐘,現場交警稱贊:“人保專員提前固定證據,我們處理效率提升一倍。”
同日,德陽分公司理賠人員廖航在高速交管窗口值守時,主動為一位對流程心存顧慮的追尾事故客戶提供“一站式”服務。他僅用10分鐘協助完成責任認定并開具《交通事故認定書》,隨后耐心講解定損、維修及理賠流程。客戶感嘆:“原以為高速上處理事故會很麻煩,結果一氣呵成,省時又省心!”在眉山、樂山等地,類似的“10分鐘處理”不斷上演,讓歸心似箭的游子感受到人保服務的溫度與速度。
暖心關懷,便民服務添溫情
專業高效是職責所在,溫情關懷是服務靈魂。春節期間,人保“心服務溫暖驛站”不僅是保險服務點,更成為旅途中的溫馨站。
大年初一,在成綿高速金家林收費站“溫暖驛站”值守的余歡見一位年輕小伙前來詢問哪里能買到吃的,當即遞上免費泡面。小伙連吃兩碗,感激不已:“大哥,你這個服務太好了!”大年初三,成南高速成都服務區內,兩位女士面對復雜發動機艙,手持冷卻液和玻璃水一籌莫展。“溫暖驛站”工作人員夏巍、蔡國慶立即上前,迅速規范加注液體并細致檢查車況,一份新春禮包讓手足無措的車主笑逐顏開:“大過年的,你們不僅專業,還特別暖心!”大年初四,一對老年夫婦因不熟智能手機操作,對著導航焦急徘徊。“溫暖驛站”值守人員游萍主動上前,用親切鄉音安撫,不僅耐心設置導航,還手寫標注沿途關鍵服務區和換乘建議,用最樸素的方式解決了老兩口的“數字化”難題。一句“不僅辦事專業,人還特別暖心”,成為對春節在崗守護者的最高褒獎。
從免費物資補給到車輛簡易維修,從路線指引到情緒安撫,人保員工化身臨時維修工、熱情指路人、貼心服務員,用一件件小事傳遞金融為民的溫度。
春節落幕,溫暖不息。2026年春節期間,四川人保財險各級機構干部員工放棄團圓、堅守一線,在高速路口、服務站點、事故現場默默守護,以專業理賠、高效協同、溫情服務,擦亮“人保紅”服務品牌。春運仍在繼續,四川人保財險將持續以實干擔當護航群眾平安出行,讓溫暖守護始終相伴,用責任與初心守護萬家團圓。(任保川)
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.