專(zhuān)業(yè)盡責(zé)贏信任 急難時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)——太平財(cái)險(xiǎn)北京分公司理賠服務(wù)獲贈(zèng)致謝錦旗

近日，太平財(cái)險(xiǎn)北京分公司收到了一份特殊的“致謝禮”——兩面印著“盡職盡責(zé)溫暖人心 專(zhuān)業(yè)敬業(yè)不負(fù)所托”和“情系客戶急人所急 盡心服務(wù)至善至美”字樣的錦旗。錦旗字里行間充滿對(duì)太平財(cái)險(xiǎn)北分理賠人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)的認(rèn)可與感激，也成為太平財(cái)險(xiǎn)北分“央企情懷 客戶至上”核心理念的生動(dòng)注腳。

時(shí)間回溯至國(guó)慶假期，正當(dāng)大家沉浸在節(jié)日氛圍中時(shí)，湖北某建筑企業(yè)的一名工人在作業(yè)過(guò)程中意外受傷，左手中指、食指遠(yuǎn)端指骨斷裂，傷勢(shì)嚴(yán)重。情急之下，企業(yè)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間向太平財(cái)險(xiǎn)北分報(bào)案求助。接到報(bào)案后，理賠專(zhuān)員李江鶴、劉倩倩立即啟動(dòng)應(yīng)急理賠服務(wù)流程，立即通過(guò)電話詳細(xì)指導(dǎo)被保險(xiǎn)人和傷者前往具備相應(yīng)診療資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)醫(yī)院就診，確保工人能夠得到及時(shí)有效的救治。理賠專(zhuān)員主動(dòng)靠前服務(wù)，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，用通俗易懂的語(yǔ)言詳細(xì)講解理賠政策、所需材料清單及注意事項(xiàng)，采用視頻查勘的方式，快速高效地完成了事故調(diào)查和保單責(zé)任認(rèn)定。理賠材料提交48小時(shí)后收到賠款，讓客戶切實(shí)感受到了太平財(cái)險(xiǎn)北分理賠服務(wù)的速度與溫度。

一直以來(lái)，太平財(cái)險(xiǎn)北京分公司始終堅(jiān)守服務(wù)初心，以專(zhuān)業(yè)的能力、貼心的態(tài)度為廣大客戶排憂解難。此次客戶的錦旗致謝，既是一份榮譽(yù)，更是一份責(zé)任。未來(lái)，太平財(cái)險(xiǎn)北京分公司將繼續(xù)秉持初心，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以更專(zhuān)業(yè)、更高效、更暖心的服務(wù)，為廣大客戶保駕護(hù)航，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作的政治性、人民性。

（太平財(cái)險(xiǎn)北分供稿）