燕梳之星平安人壽姚利文：守護萬家燈火，做有溫度的長期主義者

二十一年前，丈夫的一場小交通事故，像一粒悄然落地的種子，在姚利文心里慢慢生根發芽。那起事故雖有驚無險，卻讓她第一次真切地感受到風險的輪廓與重量——原來它離每個家庭都如此之近。帶著“保險到底是什么”的疑問，她推開了平安人壽的大門。而真正的答案，不在白紙黑字的條款里，卻在之后八千多個日夜中，與一百八十多個家庭并肩同行的每一個瞬間漸漸清晰。它藏在鄰居那句“你做保險，那我支持你”的信任里，融在為客戶成功理賠六十多萬元后的眼淚與笑容中。保險，于她，早已不再是一份工作，而是一場用專業守護萬家燈火、用陪伴寫就生命承諾的使命。

從一份托付開始，走一條信任的長路

2004年的保險市場，仍被誤解與偏見包圍?！百u保險就是騙人”——這樣的聲音不絕于耳。但姚利文沒有退縮，因為她明白，信任的建立，始于真誠的行動。她的第一位客戶就是自己的鄰居。當時對方沒有多問一句，只說：“你做保險，那我支持你?！边@句簡單的話，像一束光，照亮了姚利文前行的路，也讓她懂得了保險的本質其實是人與人的托付。

二十一年來，姚利文累計服務超過180位客戶。每一份保單，都是一個家庭對未來的期盼。她始終相信，保險是“人”的事業：“不是因為產品有多好，而是我們是否真正站在客戶的角度，為他們思考風險、規劃未來。”她習慣根據客戶的實際需求設計方案，不跟風、不推銷，也正因如此，許多客戶不僅愿意自己投保，還為家人加保。她曾服務一位企業主客戶，從最初50萬保額，到為全家配置超過130萬的重疾保障，客戶說：“交給你，我放心?！边@句話在姚利文心中，比任何榮譽都更珍貴。

2023年，姚利文經歷了一次深刻的服務案例。一位比她年輕很多的VIP客戶確診癌癥中期。她第一時間啟動平安的重疾專案管理，協調上海專家資源，全程陪診。最終理賠60余萬元，緩解了一個家庭的燃眉之急。那一刻她更加明白，保險的價值不止于賠付款，更在于危難時刻的不離不棄。正是平安強大的平臺與資源，讓她和團隊有能力把承諾變為一場有溫度的陪伴。

時代在變，但守護的初心未變

很多人問姚利文，如何能在行業里持續贏得信任與榮譽？她的答案始終是：用真心，換真心。她從不把自己看作銷售，而是客戶的家庭保障顧問。當他們稱呼她“姚老師”時，她感受到的是一份沉甸甸的責任——保險的本質，是喚醒人們對風險的認知，對未來的準備。

隨著社會的發展，客戶的需求也在不斷變化。從最初的基礎保障，到如今的養老規劃、財富傳承和健康管理，從客戶全生命周期需求出發的定制解決方案。她常常對團隊說，現在我們不僅是保險顧問①，更是“保險康養規劃師”②。

科技也在深刻改變這個行業。從AI建議書、AI講解，到智慧保額分析，平安的數字化工具讓服務更高效。但她始終相信，科技是工具，而不是目的。真正的信任，來自人與人的真實連接。她通過小紅書、微信等平臺分享工作與生活，讓客戶看見更真實的自己。因為保險，歸根結底是一場長期的陪伴。

面對行業所謂的“內卷”，姚利文認為關鍵是心態。她曾帶領過十幾人的團隊，也經歷過低谷，但她始終相信，保險是一個需要“合作與堅持”的行業。一個人的力量有限，但一群有共同信念的人在一起，就可以走得更遠。平安的基本法和培訓體系，為代理人提供了清晰的成長路徑。接下來，姚利文希望能夠招募更多有潛力的年輕人，一起把這份事業做得更扎實、更有溫度。

感恩，是回響，也是前行之力

如果要用一句話總結她對保險行業的熱愛，那就是：從前為生活，如今為使命。這份事業不僅讓她實現了經濟獨立，更重要的是，它深刻塑造了她——讓她學會了溝通、共情與堅持，從一個不擅長交流的人，逐漸走向敞開與自信。正因深切體會這份工作所帶來的成長，她也時常與兒子分享這些經歷和感悟，希望他能理解：真誠，自信，堅持的品格，足以幫助他走向更廣闊的人生。

對于年輕一代的保險從業者，姚利文說：保險注定是一場艱難的修行，但也是一條值得堅持的道路。不要害怕被拒絕，不要畏懼暫時的困難。只有真正走進客戶的生命現場，理解他們的需求和擔憂，才能體會到保險工作的真正價值。這個時代需要的不是簡單的銷售，而是有責任心、有共情力、有長期主義精神的守護者。我們要用專業的知識為客戶提供保障，用溫暖的服務陪伴他們度過人生的各個階段。

最后，她想對自己的客戶說：謝謝你們。不僅僅是因為你們選擇了我的服務，更是因為你們愿意把人生的重要部分托付給我。每一份信任，都是我前進的動力；每一個家庭的保障，都是她堅持的理由。記得有位客戶在獲得理賠后對她說：“姚老師，謝謝你當時的堅持，如果沒有這份保障，我真的不知道該怎么辦。”這樣的話語，讓姚利文更加篤定自己的選擇。

保險，是“賠”與“陪”的結合。賠是保障，陪是守護。而她愿繼續做那位守護者，用專業、用溫度、用不變的熱忱，陪每一個家庭走向更安穩的明天。

①② “保險顧問”“保險康養規劃師”僅為代理人職業定位，無實際含義，實為保險代理人

人生格言：心有多大，舞臺就有多大！只有想不到的，沒有做不到的！