深耕行風建設 中國電信廣西公司書寫服務為民答卷

“千兆寬帶安裝又快又專業，師傅還手把手教我操作智能設備，電信的服務真是越來越貼心了！”桂林市王先生的真情點贊，正是中國電信廣西公司（以下簡稱“廣西電信”）篤定踐行“民有所呼、我必有應”服務承諾的鮮活注腳。

自2025年以來，在廣西通信管理局的指導下，廣西電信錨定行風建設總抓手，以“總經理帶頭下基層”為破題之鑰，聚焦群眾急難愁盼，用有溫度、有力度、有成效的務實之舉，扎實推進系列專項行動落地見效，為“數字廣西”建設注入源源不斷的強勁動能。

中國電信賀州八步區分公司信都支局快速響應，解決用戶的WiFi卡頓問題，收獲用戶贈送的錦旗，彰顯電信服務的高效與溫度。柳賢鎂 攝

深入一線，收集民意“零距離”

為精準錨定群眾所需所盼，廣西電信傾力織密“全方位、多層次、廣覆蓋”的訴求收集網絡。

公司黨委書記、總經理王志芳率領導班子成員開展“下基層、進現場、訪客戶、講服務”系列調研指導，在營業廳、支局、客戶單位傾聽最真實的聲音。區、市兩級公司總經理全年累計開展各類調研近200次，直面用戶反映的網絡質量、資費套餐、售后服務等熱點難點問題，察實情、謀良策。

廣西電信拓寬民意收集渠道，整合用戶投訴、信訪反饋、客服熱線等多元路徑，對收集到的意見建議系統梳理形成問題清單，建立“立行立改+跟蹤督辦”雙重機制，確保“事事有回音、件件有著落”。

規范服務，消費安心“有底氣”

廣西電信以“明白辦、放心用”為服務核心，多措并舉規范服務行為，為用戶合法權益筑牢堅實防線。

在資費問題上，實現公眾資費全面公示，讓收費標準一目了然、清晰透明；推行流量達量提醒、超量斷網防護等暖心服務，杜絕話費超支隱患；實現用戶協議24個月線上可查，讓每一筆消費都有據可依、有跡可循。

廣西電信還依托網上營業廳、官方APP、微信公眾號等線上平臺，及時發布服務舉措與暖心實事，讓惠民政策家喻戶曉，讓優質服務觸手可及，切實提升服務透明度與群眾知曉率。同時，完成外呼號碼規范化配置，有效防范騷擾外呼風險。

消費安心，方得民心。一系列透明化、規范化的服務舉措，織就一張堅實的消費保障網，讓用戶盡享“明明白白消費、安安心心使用”的通信服務體驗，盡顯央企的責任擔當與為民本色。

精準服務，織密民生“幸福網”

服務無小事，枝葉總關情。針對老年、殘疾等特殊群體的“數字鴻溝”痛點，廣西電信持續擦亮愛心翼站服務品牌，全年開展各類便民活動6400余場，累計服務超13萬人次。如今，愛心翼站早已超越便民服務點的定位，成為戶外工作者遮風避雨的“避風港”、特殊群體感受溫暖的“暖心站”。

中國電信興安分公司三臺路營業廳了解到老人行動不便，啟動“適老便民”綠色通道，安排工作人員上門，為老人辦理業務，不僅解決了老人的通信難題，也展現了電信服務的溫度。譚媚 攝

依托智慧助老專項行動，工作人員手把手教老年人使用智能手機，幫助他們跨越“數字鴻溝”，讓科技紅利的暖陽照亮每一個角落。

為進一步便利老年用戶，廣西電信開通10000號尊老熱線，接通率高達99%；線上服務平臺集成161項高頻服務功能，創新推出遠程柜臺視頻服務，用戶足不出戶便能辦理各類業務，真正實現“指尖辦、馬上辦”，讓民生的幸福底色愈發鮮亮。

廣西電信始終牢記“國之大者”，以行風建設為綱領，以民心所向為標尺，持續深化數字化轉型，完善長效服務機制，致力于讓數字服務更普惠、更便捷、更安全，以更優質的通信服務助力廣西譜寫中國式現代化實踐新篇章。（黃暉）