北京
2026年“年貨節”戰線拉長，快遞行業迎來新一輪單量峰值。
日前，申通快遞發布年貨節保障方案，聚焦“聚焦客戶體驗，助力網點經營”，系統部署強化網絡運營、升級客服支持、優化產品矩陣、落實一線關懷四大核心舉措。通過數智化賦能與全鏈路協同，構建常態化、高質量的節日寄遞保障體系。
數智驅動
保障全鏈路時效穩定
申通快遞全國76個轉運中心保持常態化運營，依托自研數智系統實時監控運力，精準調度資源，并根據單量預測靈活調整分揀節奏，確保全鏈路時效在極端天氣及業務高峰下的穩定性。
優化產品
滿足多元化寄遞需求
結合大數據預測，申通快遞為商家提供定制化保障方案，通過駐場服務、預留產能等舉措，協助商家應對訂單高峰，確保大促期間物流履約評分不降級。
值得關注的是，申通快遞旗下丹鳥“半日達”服務照常運行，并在12個重點城市上線“閃購4小時達”，以滿足消費者對高時效商品的配送需求。
體系升級
強化網點與客服支撐
申通快遞通過“技術輔助+資源下沉”支持機制，確保客戶服務質量穩定。
在客服保障上，依托“數智客服+人工專項”策略，申通快遞三大智能客服中心實現全量網點24小時即時響應，確保客戶咨詢處理暢通流轉。在網點運營上，總部與省區建立“幫扶機制”，提前駐場維護設備、規劃路由、調配運力，實實在在幫助網點減負、降本、提效。
守正筑底
落實安全與一線關懷
節前，申通快遞已完成全鏈路風險排查，通過專項治理、應急演練與培訓，落實從轉運中心到網點的閉環管理。同時設立專項激勵，回饋一線員工。
申通快遞春節服務總指揮姚曉舟表示，公司將依托數智化實現網絡精細化管理，在保障網絡順暢運營的同時，全力幫助網點實現成本優化與體驗提升。
來源 | 申通之聲 版式 | 麥兜
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