燕梳之星平安人壽謝桂娥：廿二載赤誠守護，用專業守護萬家燈火

我是謝桂娥，平安人壽寧波分公司的一名保險代理人。二十二載光陰荏苒，回望來時路，我從未預料到，保險不僅成為我畢生的事業，更已然化作流淌在我血液中的信仰、刻入骨髓的使命。從最初對保險毫無概念的普通人，到今天真正讀懂風險、敬畏責任、以服務詮釋價值的專業守護者，這一程，有拼搏的汗水，有感動的熱淚，更有無可替代的價值實現。

常有人問我，是什么支撐我在這個行業堅守22年？我想，是保險不可替代的保障價值，是客戶毫無保留的托付信任，更是那一顆從未改變的“利他之心”。保險，早已超越謀生的職業范疇，它已深深刻在我的骨子里，成為我的人生注腳。

從認知到信仰，用專業守護每個家庭

二十二年前，我還是一位對保險僅有模糊認知的職場人。當時一位老同事向我推薦了重疾險，深入溝通后，我為自己投保了人生的第一份保單。正是這次決定，讓我第一次真切感受到保險的價值和意義。隨后，在這位同事的引薦下，我毅然踏入保險行業。“利他人的事情，我可以做”——憑著這份純粹而堅定的信念，我走過了二十二載歲月。

初入行時，我和所有新人一樣，歷經展業的艱辛與挑戰：如何贏得信任、如何精進專業、如何開拓市場。在我入職第9個月時，親歷了職業生涯首宗理賠案例，讓我真正意識到這個行業沉甸甸的重量，也更堅定了我要走下去的決心。從那一刻起，我就告訴自己：要以專業和真誠，守護更多家庭的安穩。

這些年來，我始終恪守“實事求是，一步一個腳印”的服務準則。我不追求快速成交，堅持以客戶需求為中心，真正基于其實際需求做規劃保障。每一個家庭情況各異，每一份方案都需量身定制。我常對團隊伙伴說：“客戶是我們的根基，須以真心換取信任。”

隨著歲月流轉，我親眼見證越來越多的人開始真正理解并認可保險的價值。有一幕我至今難忘：一位客戶因經濟壓力打算退保，這時，另一位客戶誠懇地勸說他：“寧可買百萬的保險，也不要只顧買房子。”這句話深深觸動了我，保險不是消費，而是一份長久的承諾，是風雨來臨時的“家庭壓艙石”。

伴隨科技飛躍，我們的工作方式也在持續升級。公司引入了智能展業工具，并配套了系統的培訓支持。盡管年歲漸長，學習節奏不及年輕人，但我始終堅信：科技應當成為服務客戶的助力，而不是替代人與人間真摯交流的方式。正因如此，我始終堅持親自拜訪客戶、保持真誠溝通，在數字時代中守護那份可貴的面對面信任。

洞察行業變遷，做面向未來的保險康養顧問①

從業廿二載，我親歷中國保險業的深刻變革。客戶需求已從早期基礎保障，擴展至養老規劃、財富傳承、健康管理等多維領域。尤其在近年來多家財富管理機構風險事件頻發之后，越來越多的人意識到：保險或許不能帶來一夜暴富，卻是家庭財富堅實牢固的“安全網”，能牢牢守住財富的底線。

面對保險行業的高質量轉型，我帶領團隊每位成員始終主動求變，持續優化產品與服務模式。我們不僅聚焦基礎保障，更將服務延伸至中長期財務規劃，尤其在養老與健康領域深耕不輟。我深信，保險代理人的核心價值，不在于銷售，而在于能否成為客戶信賴的終身顧問②，為其未雨綢繆，靜候未來。

如今，行業也正加速邁入“保險+”時代，除保障之外，有溫度的“陪伴”和“服務”變得越來越重要。公司通過整合優勢資源為我們提供了包括陪診、預約門診、理賠跟進等一系列客戶權益服務支持，讓每一位保險康養顧問③能夠更全面地為客戶全生命周期提供健康養老的一站式解決方案，讓我們能為客戶提供更堅實的后盾。

展望未來，優秀的保險代理人必須是專業能力、科技素養與服務熱忱的結合體：不僅要形象專業、善用智能工具提升效能，更要回歸人與人的連接，以有溫度的服務贏得信賴。雖已不再年輕，我仍堅持每日面訪客戶、持續學習新知識。無論市場環境如何變化，專業、誠信與服務，才是這個行業永不褪色的底線。只要身體允許，我便不會離開這份事業，繼續守護千家萬戶的安寧。

如若人生重來，我仍將毫不猶豫選擇保險。它讓我讀懂“人人為我，我為人人”的深刻內涵，讓我在助人之時亦實現自我價值。最后，我想對新時代的保險人說：服務，是我們的根。唯有把服務做到極致，才能在成就客戶之際，也成就更好的自己。

①③ “保險康養顧問”僅為代理人職業定位，無實際含義，實為保險代理人。

② “顧問”指“平安保險康養顧問”僅為代理人職業定位，無實際含義，實為保險代理人。

人生格言

所有的勝利，都是有備而來