我有兩個(gè)兒子,在我的文字里,他倆的雅號(hào)分別是:大長老、二爺。哥倆相差11歲,但生月接近只相差1個(gè)月。大長老過生日時(shí),我們實(shí)在沒工夫做幾個(gè)像樣的菜,征求他的意見后,去吃火鍋,當(dāng)然,去的是海底撈。
海底撈以“極致服務(wù)”聞名,尤其是生日餐送出的歌舞、玩具與零食,成為吸引家庭的利器。二爺陪著哥哥過生日,首次體驗(yàn)這種陣仗,被深深吸引,并明確表示,他過生日也來海底撈——他不在乎食材,只向往那份熱鬧和那份能滿足他好奇的情緒價(jià)值。從二爺?shù)姆从成希铱吹角榫w價(jià)值的雙刃劍:
它能瞬間俘獲人心,卻也容易讓人忽視本質(zhì)。
然而,火鍋店的終極價(jià)值在于“吃”好,而非“看”好——任何一個(gè)成熟、理性的消費(fèi)者,都不會(huì)為了聽2分鐘并不專業(yè)的歌而去吃一頓并不喜歡的火鍋。海底撈的老對(duì)手巴奴火鍋反其道而行,高舉“產(chǎn)品主義”大旗,直言“服務(wù)不是特色,毛肚和菌湯才是”,直指行業(yè)內(nèi)核:新鮮食材與地道風(fēng)味,才是顧客重復(fù)光顧的基石。當(dāng)然,海底撈能屹立一線,靠的絕不僅是服務(wù),更是品質(zhì)的穩(wěn)定。畢竟,表演再精彩,也填不飽肚子,若核心價(jià)值缺失,再花哨的服務(wù)不過是空中樓閣。
題目寫的是律所,實(shí)質(zhì)上聊的是律師、法律服務(wù)行業(yè),為了和“火鍋店”對(duì)仗,用了“律所”這個(gè)詞。
反觀法律服務(wù)行業(yè),在經(jīng)濟(jì)下行中,僧多粥少導(dǎo)致競爭白熱化。大批新人涌入,律師數(shù)量飆升至85萬,而客戶購買力萎縮,迫使許多律師“寬衣解帶”跳入自媒體這個(gè)大泥坑,在上面干一些與法律專業(yè)無關(guān)的賣情懷、賣慘甚至耍拳腳——這些表演,看似提供情緒價(jià)值,實(shí)則背離了律師職業(yè)的核心使命。
律師的職業(yè)價(jià)值在于提供解決實(shí)際問題的專業(yè)價(jià)值,而非嘩眾取寵提供情緒價(jià)值。記得趙本山主演的電視劇《馬大帥》里,有個(gè)“替人哭喪”的業(yè)務(wù):主家死了人,為了表達(dá)自己的孝心又不想費(fèi)勁,便請了馬大帥替主家哭喪——那是真把一個(gè)陌生死者當(dāng)作自家親爹來哭啊。哭的聲音越大、哭詞兒花樣越多,在主家看來就是越能與之共情,自然給的“哭錢”越多。但是,在法律服務(wù)行業(yè),律師不是“哭喪師”,客戶尋求的是“醫(yī)治”而非“替哭”,客戶需要的是“我有轍”而不是“你好慘”:如果律師只會(huì)共情卻無力辦案,就如同庸醫(yī)只會(huì)安慰卻開不出藥方。律師的口碑,靠的是專業(yè)致勝,而非表演求生——極端營銷或許能騙來一案,但長期來看,無異于飲鴆止渴:害了當(dāng)事人,毀了行業(yè),也葬送了自己。法律服務(wù)關(guān)乎客戶身家性命,專業(yè)不夠,情緒價(jià)值再滿也是徒勞;律師若成“哭喪師”,職業(yè)生涯便已敲響喪鐘。
火鍋店與律所雖領(lǐng)域迥異,但邏輯相通:前者提供餐食,后者提供解決方案。但是,火鍋店若食材劣質(zhì),客戶頂多拉個(gè)肚子;而律師若提供不了專業(yè)價(jià)值,可能導(dǎo)致當(dāng)事人錢財(cái)盡失、自由受限甚至生命危險(xiǎn)——此為死生之地,存亡之道,不可不察。
百年老店的秘訣,在于持之以恒地交付核心價(jià)值。市場競爭固然殘酷,但品牌的長青根植于聲譽(yù)的積累:拿案子靠真本事,而非假把式;不實(shí)宣傳是毒酒,終將反噬誤終身。
總而言之,一句話:律師的尊嚴(yán)在專業(yè)里,火鍋店的生命在食材中——浮躁與下沉的時(shí)代,堅(jiān)守本質(zhì)者方能穿越周期。
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作者:安志軍律師,北京瀛和律師事務(wù)所權(quán)益高級(jí)合伙人,刑事業(yè)務(wù)中心副主任,北京市東城區(qū)律師協(xié)會(huì)刑事業(yè)務(wù)研究會(huì)副主任,中國地質(zhì)大學(xué)(北京)碩士研究生校外導(dǎo)師 專業(yè)領(lǐng)域:專注于職務(wù)犯罪、經(jīng)濟(jì)犯罪刑事辯護(hù)。電話(微信):13911270115。
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