安志軍┃律所與火鍋店、律師與哭喪師

我有兩個(gè)兒子，在我的文字里，他倆的雅號(hào)分別是：大長老、二爺。哥倆相差11歲，但生月接近只相差1個(gè)月。大長老過生日時(shí)，我們實(shí)在沒工夫做幾個(gè)像樣的菜，征求他的意見后，去吃火鍋，當(dāng)然，去的是海底撈。

海底撈以“極致服務(wù)”聞名，尤其是生日餐送出的歌舞、玩具與零食，成為吸引家庭的利器。二爺陪著哥哥過生日，首次體驗(yàn)這種陣仗，被深深吸引，并明確表示，他過生日也來海底撈——他不在乎食材，只向往那份熱鬧和那份能滿足他好奇的情緒價(jià)值。從二爺?shù)姆从成希铱吹角榫w價(jià)值的雙刃劍：

它能瞬間俘獲人心，卻也容易讓人忽視本質(zhì)。

然而，火鍋店的終極價(jià)值在于“吃”好，而非“看”好——任何一個(gè)成熟、理性的消費(fèi)者，都不會(huì)為了聽2分鐘并不專業(yè)的歌而去吃一頓并不喜歡的火鍋。海底撈的老對(duì)手巴奴火鍋反其道而行，高舉“產(chǎn)品主義”大旗，直言“服務(wù)不是特色，毛肚和菌湯才是”，直指行業(yè)內(nèi)核：新鮮食材與地道風(fēng)味，才是顧客重復(fù)光顧的基石。當(dāng)然，海底撈能屹立一線，靠的絕不僅是服務(wù)，更是品質(zhì)的穩(wěn)定。畢竟，表演再精彩，也填不飽肚子，若核心價(jià)值缺失，再花哨的服務(wù)不過是空中樓閣。

題目寫的是律所，實(shí)質(zhì)上聊的是律師、法律服務(wù)行業(yè)，為了和“火鍋店”對(duì)仗，用了“律所”這個(gè)詞。

反觀法律服務(wù)行業(yè)，在經(jīng)濟(jì)下行中，僧多粥少導(dǎo)致競爭白熱化。大批新人涌入，律師數(shù)量飆升至85萬，而客戶購買力萎縮，迫使許多律師“寬衣解帶”跳入自媒體這個(gè)大泥坑，在上面干一些與法律專業(yè)無關(guān)的賣情懷、賣慘甚至耍拳腳——這些表演，看似提供情緒價(jià)值，實(shí)則背離了律師職業(yè)的核心使命。

律師的職業(yè)價(jià)值在于提供解決實(shí)際問題的專業(yè)價(jià)值，而非嘩眾取寵提供情緒價(jià)值。記得趙本山主演的電視劇《馬大帥》里，有個(gè)“替人哭喪”的業(yè)務(wù)：主家死了人，為了表達(dá)自己的孝心又不想費(fèi)勁，便請了馬大帥替主家哭喪——那是真把一個(gè)陌生死者當(dāng)作自家親爹來哭啊。哭的聲音越大、哭詞兒花樣越多，在主家看來就是越能與之共情，自然給的“哭錢”越多。但是，在法律服務(wù)行業(yè)，律師不是“哭喪師”，客戶尋求的是“醫(yī)治”而非“替哭”，客戶需要的是“我有轍”而不是“你好慘”：如果律師只會(huì)共情卻無力辦案，就如同庸醫(yī)只會(huì)安慰卻開不出藥方。律師的口碑，靠的是專業(yè)致勝，而非表演求生——極端營銷或許能騙來一案，但長期來看，無異于飲鴆止渴：害了當(dāng)事人，毀了行業(yè)，也葬送了自己。法律服務(wù)關(guān)乎客戶身家性命，專業(yè)不夠，情緒價(jià)值再滿也是徒勞；律師若成“哭喪師”，職業(yè)生涯便已敲響喪鐘。

火鍋店與律所雖領(lǐng)域迥異，但邏輯相通：前者提供餐食，后者提供解決方案。但是，火鍋店若食材劣質(zhì)，客戶頂多拉個(gè)肚子；而律師若提供不了專業(yè)價(jià)值，可能導(dǎo)致當(dāng)事人錢財(cái)盡失、自由受限甚至生命危險(xiǎn)——此為死生之地，存亡之道，不可不察。

百年老店的秘訣，在于持之以恒地交付核心價(jià)值。市場競爭固然殘酷，但品牌的長青根植于聲譽(yù)的積累：拿案子靠真本事，而非假把式；不實(shí)宣傳是毒酒，終將反噬誤終身。

總而言之，一句話：律師的尊嚴(yán)在專業(yè)里，火鍋店的生命在食材中——浮躁與下沉的時(shí)代，堅(jiān)守本質(zhì)者方能穿越周期。

作者：安志軍律師，北京瀛和律師事務(wù)所權(quán)益高級(jí)合伙人，刑事業(yè)務(wù)中心副主任，北京市東城區(qū)律師協(xié)會(huì)刑事業(yè)務(wù)研究會(huì)副主任，中國地質(zhì)大學(xué)（北京）碩士研究生校外導(dǎo)師 專業(yè)領(lǐng)域：專注于職務(wù)犯罪、經(jīng)濟(jì)犯罪刑事辯護(hù)。電話（微信）:13911270115。