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近期,魏縣人民醫(yī)院新院區(qū)門診醫(yī)技大樓正式投入使用,隨即迎來了就醫(yī)高峰。門診量和住院量持續(xù)攀升,使得收費窗口、報免窗口以及門診和醫(yī)技科室各環(huán)節(jié)的服務(wù)壓力急劇增大。同時,患者對新大樓的科室布局尚不熟悉,這進一步增加了就醫(yī)的難度。
為全力保障醫(yī)療秩序平穩(wěn),切實提升患者的就醫(yī)體驗,魏縣人民醫(yī)院行管后勤各科室工作人員迅速響應(yīng),主動補位。他們化身志愿者,奔赴一線各個需要的崗位,在新門診醫(yī)技大樓內(nèi),從一樓大廳到各門診科室,從收費窗口到各醫(yī)技科室,到處都能看到他們忙碌的身影。他們用實際行動詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng),用細節(jié)傳遞溫暖關(guān)懷,全程守護患者就醫(yī)的每一步。
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在一樓大廳,醫(yī)共體辦公室副主任趙曉亮看到一位行動不便的老年患者,毫不猶豫地接過輪椅,推著患者從交費窗口一路護送到CT 檢查室。全程中,他耐心指引、細心照料,用貼心陪伴緩解了患者和家屬的就醫(yī)焦慮。
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同樣在一樓大廳,醫(yī)務(wù)科的栗斐正在耐心地為患者及家屬答疑解惑。由于新門診大樓剛剛啟用,患者對心電圖等輔助檢查科室的位置并不清楚。栗斐為她們清晰、準確地指明檢查科室的方向,并細致地講解行走路線,讓患者就診少走彎路。
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在CT 檢查室,公共衛(wèi)生科的岳琪發(fā)現(xiàn)一位老年患者起身困難,立刻上前溫柔攙扶,并全程陪同協(xié)助患者完成檢查。她暖心的舉動讓患者感受到了滿滿的安心。
在各個支援崗位上,行管后勤志愿者們都在全力以赴地提供服務(wù)。在門診候診區(qū),他們化身引導(dǎo)員,認真核對就診信息,準確指引診室路線,讓就診流程更加順暢;在收費窗口,他們充當(dāng)協(xié)理員,協(xié)助患者完成繳費結(jié)算;在服務(wù)窗口,他們成為咨詢員,積極回應(yīng)患者關(guān)于報告領(lǐng)取等各類問題,為患者排憂解難;在醫(yī)技科室各區(qū)域,他們做好輔助員,配合醫(yī)護人員做好患者引導(dǎo)、檢查準備等工作,為診療工作提供有力保障。
行管后勤人員換上志愿紅馬甲,雖然崗位發(fā)生了變化,但志愿者們“以人為本、服務(wù)患者”的初心始終未變。他們沒有驚天動地的壯舉,卻用一個個平凡的舉動匯聚成守護患者健康的暖流,用實實在在的行動踐行著魏縣人民醫(yī)院“情系百姓、守護健康”的使命。趙曉亮、栗斐、岳琪只是眾多行管后勤志愿者的代表,在新門診醫(yī)技大樓的各個角落,每天都在上演著這樣溫暖人心的畫面。患者們一句句真誠的“謝謝”“辛苦了”,是對他們付出的最大肯定;各區(qū)域診療秩序的平穩(wěn)順暢,是他們交出的最優(yōu)答卷。他們用真誠和善意,讓醫(yī)院充滿溫情,讓患者的就醫(yī)過程更有溫度。
醫(yī)院黨委書記、院長李學(xué)孔表示:“醫(yī)院行管后勤人員與臨床醫(yī)護人員并肩作戰(zhàn)、同心協(xié)力,以最快的速度補位、以最實的行動服務(wù)、以最暖的心意相待,用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)筑牢醫(yī)療服務(wù)防線,用堅守與奉獻守護百姓就醫(yī)路。聚沙成塔,微光成炬。面對新門診醫(yī)技大樓啟用后的就醫(yī)高峰挑戰(zhàn),大家的表現(xiàn)充分彰顯了我們醫(yī)院全體員工強大的凝聚力和高度的責(zé)任感,這正是我們以‘患者為中心’和‘人民醫(yī)院為人民’的辦院理念的生動體現(xiàn)。”
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