上海腫瘤醫院里站崗八年的保安老查，何以成為病家口中候診“活地圖”

周一早上十點，徐匯區東安路上復旦大學附屬腫瘤醫院，門診樓五樓人頭攢動，這是一周最繁忙的時段，穿著制服、戴著口罩的保安查選舉，不到七點已守在特需專家門診嵇慶海教授門口，等待他的將是又一個繁忙的工作日。

查選舉在腫瘤醫院保衛科工作八年，實現“零投訴”，許多老病人都認識他，笑稱他是醫院的“活地圖”、人工導航、候診機……這是為什么？原來，老查不僅把守特需門診的“門”，還為前來問診的患者精準計算候診時間、順道導航最近的檢查路線圖、舒緩患者與家屬焦慮的情緒。兢兢業業的工作作風，贏得不少病家的好口碑，也為專家安心看病做足了保障工作。近日記者走進醫院實探一番他的工作場景。

自創“候診算法”舒緩患者情緒

五樓嵇慶海教授特需門診門口，一上午預約患者80余號，“一般來說，嵇老師要看到12點半至一點鐘”，查選舉預估。十點敲過叫到50幾號，門口患者已人頭攢動，但相對有序，“我62號還要等多久？” “您就排在這位后面，他61號。” “我80號，師傅大概要排到何時？” “您定心吃完午飯再回來，肯定來得及。”……門口小小一方天地，查選舉游刃有余，他耐心又精準的預估，猶如一臺人工機器，為前來的患者提供時間參考。

閑聊起來，查選舉是安徽安慶人，曾在當地當過民兵，八年前來到腫瘤醫院，定崗五樓特需門診保安，就此在“螺絲釘”崗位摸索出一套自己成熟的工作方法。

“一開始初來乍到，我能感受到腫瘤患者與家屬的焦慮、絕望與無奈，除了維持就診秩序，我還能做什么？”查選舉跟記者說，“院領導沒有明確太細致的工作要求，但給我提出一個很好的建議，‘你就把這些患者家屬當成自己的戰友、自己的老鄉’！”

情感的代入到位后，這位板正的安徽漢子很快就融入工作，還自己摸索出不少“算法”。“特需專家八點半開診，看到60號基本要十一點半，這是嵇慶海教授的問診速度。邵志敏教授、葉定偉教授、吳毅教授、王宇教授等等，他們每個人的問診速度不一樣。好比邵教授基本半天門診要加號到120-130人，午間不大吃飯的，直接看到下午3:30。”查選舉說起來頭頭是道。

說時，有患者不服氣問道，“我56號，剛叫到55號，他憑什么可以先進去？”查選舉耐心解釋，“這位患者28號，剛開單子有些疑問，進去補充問幾句，還請您稍等幾分鐘，馬上就輪到了！”來看腫瘤醫院特需門診的患者，大多都是慕名掛號、心急如焚，本就不顯寬敞的候診空間，一旦心煩意燥極易發生摩擦。查選舉耐心的幾句解釋，將可能發生的矛盾化于無形。

精準“人工導航”免去往返周折

時間不知不覺來到午間十一點半，人流絲毫沒有減少的趨勢，“每周一、周三最為繁忙，其他時間段也不空”，查選舉見縫插針說。從不到七點上崗，一上午他沒時間喝口水，一句句解釋沒停歇過，“要說這個崗位最重要的，我認為是溝通二字。”

B超哪里做？CT哪里拍？病理報告去哪里拿？鉬靶在哪里？抽血要不要單子……出了門診的患者，形形色色的問題一個接一個地拋給他，他不厭其煩一遍遍解釋，“病理報告您往右邊走，乘電梯到三樓，有個快速通道直接可以穿過去，這樣就不用再往返周折大樓之間了！” “抽血直接去樓下，拿醫保卡就行，不用拿單子” “謝謝你哦！”患者簡短的道謝，成為最由衷的肯定。

保安崗位雖小、功能卻不小，查選舉“眼觀六路、耳聽八方”，為隨時可能發生的意外做準備。就在上周，他發現五樓候診區有位老太坐著起不來，臉色極差，“一開始我看到患者有家屬陪同的，后來家屬離開，可能去付費了，老太自己坐著。直覺告訴我，這類患者要多留心下。沒想到后來患者真的出了差池。”發現患者快暈倒時，他立刻叫了周圍的同事幫忙，緊急送到診療區。原來患者出現低血糖，經過治療情況穩定，化險為夷。

盡管這樣的意外并不多見，但對腫瘤患者來說，脆弱的身心格外需要呵護，查選舉就是醫院里那多一道的“保護墻”。不少前來就診的患者對他印象深刻，“這名保安蠻好的，最主要是態度好，耐心！”患者劉阿姨每次來復診，都記得他，“一直筆筆挺站在門口，有啥不懂問他就行。”而對醫生來說，合理的就診秩序維護了良好工作環境。說時，嵇慶海教授助理與查選舉溝通一名回訪患者，“他先去做檢查，一會完成了，可以先進來問問。”

由于在崗位上的突出表現，查選舉獲評2025年度醫院窗口服務明星。這些年來，他把自己一整套工作方法傳授給醫院里十幾名保安，每兩周就總結一番崗位情況，梳理工作時遇到的難點和要點。在他的“傳幫帶”下，腫瘤醫院保安隊伍在專業之中更強調多一些“人情味”，讓患者的體驗度更好。

時鐘劃到一點鐘，查選舉終于有時間與同事們輪流吃幾口午飯了，“我感覺這個崗位雖然累點忙點，但我很喜歡，因為能盡我所能幫助患者，哪怕是讓他們少走一點路、少一點焦慮，也實現了我的價值。”

原標題：《上海腫瘤醫院里站崗八年的保安老查，何以成為病家口中候診“活地圖”》

圖片來源：題圖及內圖 王懿輝 攝

來源：作者：解放日報 顧泳