寒冬臘月里,對于東北人來說,燃氣可是家家戶戶的命根子,取暖做飯全指著它。可吉林長春的一戶人家,就因為客廳里放了一張用不上的閑置床,被燃氣公司停了二十天的氣,硬生生在天寒地凍里熬了大半個月。這樣的操作,實在讓人忍不住皺眉頭,一張沒派上用場的床,怎么就成了斷氣的理由,還一斷就是這么久?
事情的起因很簡單,燃氣公司工作人員上門安檢,看到趙先生家開放式廚房旁邊的客廳里擺著一張床,當場就給燃氣表貼了封條,理由是不符合安全用氣規定。趙先生覺得委屈,那張床本來就是閑置的,壓根沒派上用場,如果工作人員提前告知一句,自己肯定會配合整改。可對方二話不說直接停氣,一點緩沖的余地都沒給。這一停就是二十天,大冬天里,沒燃氣取暖,做飯也成了難題,一家人的生活徹底被打亂。
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直到1月9日記者介入采訪,燃氣公司負責人才表態會派人重新勘查。當天傍晚,工作人員看著趙先生把床搬到臥室,拍照留存后隨即恢復了供氣。折騰了這么久,趙先生也沒必要再留著這張惹麻煩的“罪魁禍首”,還是趕緊易主了好,轉頭就掛到了閑魚上準備賣掉。
這件事在網上傳開后,網友們炸開了鍋,各有各的看法。有網友直言,燃氣公司這操作太霸道了吧,安全檢查是為了保障居民安全用氣,可也得講點人情世故,提前告知整改要求,給人家點時間處理,上來就斷氣算怎么回事?也有網友表示很理解燃氣公司的初衷,畢竟開放式廚房和起居空間相連,確實存在安全隱患,一旦發生燃氣泄漏,后果不堪設想。還有網友提出了疑問,現在很多小區都是開放式廚房設計,那和廚房相連的客廳,到底能不能放沙發、折疊床這些家具?相關規定的邊界到底在哪?總不能全憑工作人員一句話說了算。更有網友吐槽,媒體一介入問題就解決了,早干嘛去了,難道非要鬧到人盡皆知,才能好好處理事情嗎?
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其實說到底,這不只是一張床應該擺在哪兒的問題,而是工作方法和服務理念的問題。安全檢查的本意是防范風險、保障安全,但也絕不能以罰代管,一停了之。這種缺乏溫度的服務只能拉伸雙方的裂痕。冬天家庭“斷氣”絕非小事,直接關系到一家人的日常生活。“說停就停”的操作,暴露的是服務意識的喪失對居民冷暖的漠然,是對手中權力的濫用,這不是企業該有的服務姿態。
水電氣等公共服務企業握著居民生活的命脈,責任重大,做事更應謹慎,注重人性化、輕易“斷氣”,看似雷厲風行,工作效率顯現,實則割裂了信任,寒了人心。媒體曝光后,事件迅速解決,恰恰證明事情本就沒那么難解決,如果當時多一點耐心溝通,就不會有后面的這些不開心。
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公共服務的核心是保障民生,燃氣公司排查安全隱患的初衷值得肯定,畢竟用氣安全容不得半點馬虎。但安全監管不該是簡單粗暴的“一停了之”,更不該是“媒體不曝光就不解決”。工作人員入戶安檢時,完全可以多一點耐心,提前告知用戶存在的問題和整改方向,給居民留出合理的整改時間。規定的制定也該更貼合實際生活場景,明確開放式廚房周邊空間的使用邊界,讓居民有章可循,也讓工作人員的執法有更清晰的依據。
水電氣暖這些民生服務,連著千家萬戶的冷暖,握著居民生活的命脈,更該多一份溫度和擔當。少一些“一刀切”的霸道操作,多一些人性化的溝通和解決方式,才能真正贏得民心。公共服務企業更該明白,安全和民生從來不是對立面,只有平衡好兩者的關系,用更細致、更貼心的服務態度對待居民,才能真正履行好自己的職責,而不是讓本該便民的服務,變成了給居民添堵的麻煩事。
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