震驚！新西蘭退休華人50萬紐幣存款，被兒子申請“凍結(jié)” ！銀行判賠1萬紐幣！

根據(jù)新西蘭銀行業(yè)監(jiān)察專員

（Banking Ombudsman）

發(fā)布的一項裁決，

一名年邁的華人女性

因銀行處理不當(dāng)，

導(dǎo)致其賬戶資金被凍結(jié)、無法動用，

最終建議銀行賠償1萬紐幣精神損失費。

專員未公開當(dāng)事人及涉事銀行名稱。

根據(jù)裁決文件，這名女子于2021年在一家新西蘭銀行開戶，并將出售房產(chǎn)所得的50萬紐幣存入定期存款。兩年后，她在兒子的陪同下前往銀行，希望將兒子加入賬戶，協(xié)助自己處理銀行事務(wù)。當(dāng)時她84歲，英語能力有限。

她同時授予兒子其財產(chǎn)的持久授權(quán)書（Enduring Power of Attorney）。

然而，一周后，她又單獨開設(shè)了一個僅屬于自己的新賬戶，并明確告知銀行：任何有關(guān)定期存款的指示，須先與她本人確認。她還向銀行反映，擔(dān)心自己的英文簽名被復(fù)制，要求銀行今后改用她的中文簽名。

2024年6月，她與兒子一同要求銀行將25萬紐幣的定存款轉(zhuǎn)至兒子在澳大利亞的賬戶，其余資金繼續(xù)投資。

但當(dāng)年稍晚，她又與女兒一起要求銀行關(guān)閉定期存款，并將全部資金轉(zhuǎn)入她的個人賬戶（區(qū)別于之前與兒子的聯(lián)名賬戶）。此時，兒子提出反對，銀行隨即對相關(guān)資金設(shè)置凍結(jié)（hold），導(dǎo)致她無法動用自己的錢。

隨后，這名女子撤銷了給予兒子的持久授權(quán)書，改由兩名女兒擔(dān)任授權(quán)人。

銀行業(yè)監(jiān)察專員表示，該女子投訴稱，銀行未清楚解釋“聯(lián)名賬戶”的法律后果。她原以為只是授權(quán)兒子代為操作賬戶，而非成為完全的聯(lián)名賬戶持有人，更沒想到兒子有權(quán)阻止她使用自己的資金。

監(jiān)察機構(gòu)指出，該銀行內(nèi)部政策要求員工必須與客戶單獨溝通，清楚解釋聯(lián)名賬戶的影響，并記錄溝通過程。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該銀行缺乏任何書面證據(jù)證明員工履行了這些義務(wù)。

監(jiān)察專員指出，這名女子處于弱勢地位——她依賴兒子翻譯，而兒子又從賬戶安排中直接受益。銀行既未確認她是否真正理解安排的后果，也未向她說明其他可行選項，如“賬戶操作授權(quán)”或僅使用持久授權(quán)書。

此外，在她一周內(nèi)兩次回到銀行反映擔(dān)憂時，銀行仍未采取任何跟進行動，構(gòu)成再次失責(zé)。

監(jiān)察專員表示，無法確定如果銀行當(dāng)初正確處理，該女子最終會如何安排賬戶，但認為銀行應(yīng)對她目前陷入的困境承擔(dān)部分責(zé)任。

由于資金被凍結(jié)，她甚至可能需要通過法律途徑才能重新掌控自己的財產(chǎn)。

最終，監(jiān)察專員建議銀行向她支付1萬紐幣，作為其在事件中承受的壓力與不便的賠償，這也是該機構(gòu)可裁定的最高金額。

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