指尖上的溫度革命｜開局“十五五”奮斗正當時

“十五五”開局之年，泉城的冬日暖流中，奔涌著數字化變革的澎湃力量。在濟南能源集團熱力集團，供暖管家陶猛的一天，常從指尖輕觸屏幕開始。

從被動調溫到主動響應

早晨8點半到崗，濟南熱力集團供暖管家陶猛會先打開集團的ERP系統，屏幕上，他所負責片區所有換熱站的運行狀態一目了然。“你看，以前用戶打電話說家里不熱，我們第一反應是：得趕緊跑去換熱站看看，是不是站上出了問題。”陶猛滑動著手機屏幕，“現在不用了。手機一點，供水溫度、壓力、循環泵頻率全出來了。如果站上參數正常，那問題大概率在用戶家中，我們可以直接上門排查，省去中間跑站的時間。”

這種深刻變革，源于濟南供熱在“十四五”期間打下的堅實基礎與面向“十五五”的主動求變。作為供熱系統的“神經中樞”，“智慧大腦”平臺已能依據室外氣溫、建筑節能狀況等數十項參數，通過AI算法自動計算并下發最優調控指令，讓整個供熱網絡像具備智慧的生命體般自我平衡、精準調節。

這個被陶猛和同事們稱為供熱系統“智慧大腦”的AI平臺，能根據室外氣溫、建筑保溫情況等海量參數，自動計算出維持室內舒適溫度所需的熱量，并精準調控每一個換熱站的運行。“過去調網是個體力加經驗的苦活。”陶猛回憶，“比如覺得東邊小區太熱、西邊不夠，我們得手動關小東邊的閥門，開大西邊的，調完一等就是五六個小時，讓整個管網重新平衡，然后再去一個個單元測室溫驗證效果。一圈下來，幾天就沒了。”而現在，算法在云端默默計算，指令瞬間下達，系統自動尋優，將整個片區的熱平衡維持在最佳狀態。

從“人找問題”到“問題找人”

更大的變革在于工作邏輯的翻轉。以前是“人找問題”——依賴用戶電話報修，管家再被動響應。現在是“問題找人”——通過物聯網采集的樓棟總表、單元熱量表數據，系統能自動篩選出流量異常、疑似存在過濾網堵塞或氣堵的用戶，生成“預警工單”，推送到陶猛的手機上。

“我們經常在用戶自己還沒明顯感覺到不熱時，就已經處理了。”陶猛說起一個有趣的案例，“有時我們主動上門清洗濾網，用戶還挺驚訝，說‘我家挺熱的呀’。等我們洗完，他們一摸暖氣片，才發現‘哦，原來可以更熱’。”這種前置服務，將許多問題化解于萌芽，也直接導致了供暖熱線話務量的顯著下降。

陶猛的職業生涯，恰與濟南供熱數字化的浪潮同步。他2013年入行，學的是國際貿易，卻一腳踏進了完全陌生的供熱領域。“高中理科底子還行，不會的就看書、查資料，跟著老師傅在鍋爐房、管網里泡著學。”他坦言，轉型期靠的是“多看、多琢磨”。

他經歷了濟南供熱史上關鍵的“自管站”收歸改造時期。過去，一些單位、小區的鍋爐房自己管理，供熱效果參差不齊，特別是部分老舊串聯系統，熱力衰減嚴重，頂樓過熱、底層不熱是常態。自2020年起，在濟南能源集團供熱“一張網”格局之下，濟南熱力集團破題起勢，陸續接管全市464座住宅小區自管站（網）及匡山、綠園供熱片區，并針對自管站改造制定了“2020起步年、2021攻堅年、2022收官年”的三年行動計劃，一舉破解供熱遺留難題。

陶猛回憶，2021年接管現在的片區時，一位老人曾因家中多年不熱而求助。“那是套老式的串聯系統，我們改造為并聯，讓每戶都能享受到‘一手熱源’。調整完沒兩天，老人就主動打來電話，說‘好幾年沒這么暖和過了’。”從“供上熱”到“供好熱”，一字之差，背后是系統性的升級與精細化的服務。

從依賴經驗到數字賦能經驗

數字化并未削弱老師傅的價值，反而讓經驗以新的形式發光。陶猛在2023年榮獲濟南市五一勞動獎章，2025年更獲評山東省五一勞動獎章。在他看來，自己的優勢在于“將十幾年手動調網的經驗，與實時流動的數據結合了起來”。

“以前調閥門，心里大概有個度，但反饋慢，不精準。現在數據實時可見，我知道動一下閥門，流量和溫度會如何變化，多久能看到用戶室溫的反饋。”陶猛說，這種“經驗+數據”的快速閉環，讓調控變得高效而自信。這些凝結了老師傅智慧的調控邏輯，也正被不斷提煉、分析，反哺給“智慧大腦”，讓算法越來越“懂行”。

工作之余，陶猛最大的愛好依然是“琢磨”。他的書架上堆滿了供熱工程、自動控制、流體力學方面的書籍和設備說明書。“這個行業系統性強，牽一發而動全身。光會操作不行，得懂原理。遇到新問題、新設備，懂了原理，就知道該從哪兒下手。”對他來說，持續學習不是負擔，而是解開工作中一個個謎題的樂趣所在。

如今，陶猛的日常已從容許多。他依然會在極寒天值守，應對突發停電等狀況，但數字系統提供的“預判”與“速響”能力，讓他和同事們不再是疲于奔命的“救火隊員”。下午五點多，他常能按時下班，而換熱站內，無人值守的系統正依據“大腦”的指令，靜靜守護著千家萬戶的溫暖。

從憑感覺觸摸管道，到用數據感知全域；從“鐵腳板”跑出來的經驗，到“云大腦”算出來的精準——陶猛的故事，是一個普通勞動者與時代技術浪潮同頻共振的縮影。在他指尖滑動的屏幕背后，一場關于溫暖的革命，正悄然發生在每一條智能化的供熱管線里。

記者手記：溫暖，有了“數字心跳”

采訪陶猛，是在他片區換熱站里進行的。站內機器低聲嗡鳴，儀表盤指示燈規律閃爍，而他卻主要通過手中的手機來掌控全局。這種畫面極具象征意義：一個曾經高度依賴體力與經驗的傳統行業，其核心正在向云端與指尖遷移。

陶猛身上有種“技術派”工匠的特質。他并非科班出身，卻憑借鉆研精神，將自己打磨成了行業數字轉型中的“關鍵接口”——一邊理解深植于管網的傳統運行邏輯，一邊擁抱澎湃而來的數據洪流。他的價值，在于將那些“只可意會”的老師傅經驗，翻譯成了系統可理解、可優化的數字語言。

他隨口提及的細節，勾勒出供熱行業十年巨變的輪廓：從挨家挨戶“打溫度”（手動測溫）到NB-IoT物聯網室溫采集器全覆蓋；從手工記錄臺賬到ERP系統全流程管理；從被動接訴到主動預警……

這場革命帶來的不僅是效率提升。它更深刻地重塑了服務關系：當系統能預判問題并先行解決，服務的主動性便極大增強，用戶體驗從“投訴維權”轉向“無感享用”。這或許正是供暖熱線變得“安靜”的深層原因——最好的服務，是讓用戶感覺不到服務的存在，唯有恒常的溫暖。

然而，技術從未替代人的價值。如陶猛所言，懂了原理，面對再新的設備也能找到突破口。在數字化基礎設施之上，人的經驗、判斷與溫度，依然是連接冰冷系統與溫暖民心的最后、也是最關鍵的一環。陶猛書架上的專業書籍，和他手機里實時跳動的數據，共同構成了新時代“供暖工匠”的畫像：他們既是傳統技藝的守護者，更是技術浪潮的弄潮兒。

記者：李雨

編輯：楚天舒