男子氣炸！742元買“上海迪士尼”套餐，卻被攔在樂園大門外，現場再付1205元！這鍋誰背

近段時間，“上海迪士尼樂園+熱門好劇”類型的活動券包套餐在大麥平臺上架，吸引了不少市民下單。部分匆匆下單的消費者向解放日報·上觀新聞“民聲直通車”平臺留言反映，由于套餐內容提醒不醒目，導致部分消費者對于套餐并不包含迪士尼樂園門票的情況不了解，一直到了樂園門口，才獲悉不能兌換門票入園，而且即便最終沒有使用門票，也無法退還費用。

去年12月30日晚間，市民江先生在看到大麥App推送的“上海迪士尼樂園+好好有戲廠牌”的活動廣告。想到可以借此慶祝跨年，又是較為優惠的價格，他在沒有仔細閱讀購買詳情情況下，果斷支付了742元，購買了2份套餐。當時支付界面大字粗體強調“迪士尼樂園”以及“2025.12.12-2026.01.03單次通票”字樣，顯示了他們帶有個人身份證信息的票夾，令他誤以為已成功購買了樂園門票。

江先生購買套餐后的訂單界面。

次日下午他們抵達迪士尼樂園被告知沒有門票購買信息，無法入園。江先生這才發現，套餐內并不包含門票，僅僅是購買門票的代金券，“所謂的‘單次通票’指的是套餐里演出劇目的門票，而非迪士尼樂園。”按照平臺要求，他需要再在平臺內輸入“上海迪士尼樂園”的購票專區，選擇購買門票，在支付環節使用代金券抵扣部分門票價格。當他嘗試下單時發現，當天以及后面幾天，平臺均沒有迪士尼門票可出售。無奈之下，他在迪士尼現場官方窗口支付1205元購票入場。

游園結束后第二天，由于未使用抵扣券、未觀看演出（未指定座位），且均在使用有效期內，江先生向大麥平臺申請全額退費。但平臺客服表示，該套餐產品不支持退還。無法滿足其退款訴求。

套餐產品無法用來購票后，他在迪士尼現場官方窗口支付1205元購票入場。

記者發現，在江先生購票時的詳情頁開頭，該產品就提到了套餐內容包含2張演出代金券和1張迪士尼門票代金券。演出代金券3天內有效，樂園門票代金券有效期到2026年3月31日，僅用于抵扣大麥在售的迪士尼門票費用。后續進一步說明，代金券金額為390.99元，演出票可部分退款，樂園門票代金券不可退。

套餐產品的詳情內容已說明，為2張演出代金券和1張迪士尼代金券。

既然退款要求嚴格，那么使用代金券購買門票是否便捷？記者在大麥平臺搜索“上海迪士尼樂園”的購票專區，發現默認界面為成人票、兒童票和老人票的“早鳥一日票”，入園日期均在10天以后。記者又咨詢在線人工客服，詢問兌換近期迪士尼門票的方式。對方提供一份介紹須知，提醒游客“僅可在購票時所選定的入園日期入園。必須至少提前10天根據日歷所標識的適用日期中選定入園日期”。當記者再問是否有更近期的門票選擇，對方似乎也不清楚情況，先表示“以售票頁面顯示為準”，后又拋出1599元、1179元等含有快速通道、早享卡的其他套餐，稱可以近期入園。

人工客服并不知曉平臺近期有成人一日票信息。

實際上，記者發現，大麥平臺“上海迪士尼樂園”的購票專區并非只有早鳥票，常規的“一日票”位于門票列表中，需要消費者點擊“一日票”一欄，才會顯示“可訂今日”的藍色小字標識，價格也僅比早鳥票貴20幾元。顯然，大麥平臺的人工客服難以第一時間給予消費者有效的購票信息。因此，消費者在購買含有“上海迪士尼樂園+”標題的組合產品時要特別留意，尤其是在跨年等特殊日期，票源緊張的情況下，要再三確認平臺能否提供計劃入園日期的門票，而不是買完代金券套餐后再去確認。

在大麥平臺“上海迪士尼樂園”的購票專區，默認界面為成人票、兒童票和老人票的“早鳥一日票”。

類似含有“上海迪士尼樂園”標題的組合產品仍在平臺上銷售。有的以“聯票套餐”的名義出現，標注演出門票含上海迪士尼樂園價值390.99元的代金券一張。建議相關平臺能夠在購票界面增加直觀的提醒文字，如“請提前確認入園日期是否在本平臺有可售門票”，有助于消費者合理安排出行。針對客服人員低效回復情況，建議在加強培訓的同時，優化算法技術，實現部分退款的智能快審理賠機制，提高退款效率。同時也提醒廣大消費者在平臺購買相關產品時，仔細閱讀各類條款和使用方式后再購買，以免造成不必要的損失。