山西
誤點手機廣告后，李老太太的養老金賬戶被悄悄扣費1300多元。為幫老人挽回損失，民警與保險公司客服進行了長達3小時的反復溝通與據理力爭，最終成功辦理了全額退費。
1月4日，婁煩縣的李老太太在支取養老金時發現賬戶余額異常，查詢后竟發現有一筆保險扣費記錄。焦急萬分的她立即趕到天池店派出所求助，稱自己從未主動購買過任何保險。民警安撫老人情緒，并仔細查看其手機操作記錄與銀行流水。經核查，2025年8月，李老太太使用手機時，不小心點擊了一則保險廣告，在未充分理解條款的情況下，誤填信息并綁定了社保卡，從而簽約了一份保險產品，此后被持續自動扣費。
了解情況后，民警立即聯系相關保險公司客服。起初，客服以“保險已過期”為由拒絕辦理退費。面對這一困境，民警沒有放棄，圍繞老人誤操作的實際情況、扣費流程的合理性等關鍵問題，與客服進行了長達3個多小時的耐心溝通和協商。最終，民警的執著與專業說服了對方，保險公司同意為李老太太辦理全額退費手續，并取消了后續的所有扣款協議。
為徹底打消老人的顧慮，派出所民警主動陪同李老太太前往銀行，現場確認1300余元保費已全額退回其賬戶。拿著失而復得的養老錢，李老太太激動不已，連連向民警致謝。
警方提醒
廣大市民，尤其是老年人群體使用智能手機時，對于彈窗廣告和不明鏈接務必保持警惕，切勿輕易點擊；在涉及個人信息填寫、支付授權等操作時，一定要仔細辨認、理性判斷。如遇類似不明扣款，應第一時間保存證據并報警求助。（記者 辛戈）
來源：山西晚報
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